網上客服工具

摘要：

網上客服工具是企業客服人員線上客服咨詢接待時所使用的聊天溝通軟件，能夠支持多客服接待，快速回復客戶咨詢消息，本文將介紹客服工具的功能及價格，并推薦一款免費的網上客服工具。

網上客服工具

本文目錄：

一、什么是網上客服工具

二、網上客服工具有哪些功能

三、網上客服工具收費價格大概要多少錢

四、免費網上客服工具推薦

五、免費網上客服工具下載地址

六、總結

什么是網上客服工具

網上客服工具是企業客服人員與客戶溝通交流時所使用的聊天溝通軟件，借助多個輔助功能高效完成客服咨詢接待工作。支持多渠道接入，并提供消息快捷回復、強制對話、自動聊天邀請、客戶資料管理、客服質檢、數據統計等功能，是企業客服人員工作必備的輔助工具，下面將詳細介紹網上客服工具有哪些相關功能。

網上客服工具有哪些功能

網上客服工具提供了大量輔助客服人員提升聊天溝通效率的功能，如同時接入多個第三方流量平臺的客戶咨詢對話、消息快捷回復、自動聊天邀請等功能，下面就詳細介紹網上客服工具有哪些功能。

客服工具功能

1、多渠道接入

網上客服工具可以同時管理百度、微信公眾號、小程序、抖音、微博、今日頭條等多個第三方流量平臺的賬號，將賬號推廣產生的粉絲客戶咨詢會話消息同時接入工具內進行快捷回復，能大幅減少客服人員在多個渠道反復切換的時間損耗。

2、消息快捷回復

客服工具能夠預先存儲大量話術，客服接待時直接使用快捷鍵將常用話術呼出并回復客戶，能夠為客服溝通工作帶來2-3倍的效率提升。

3、自動聊天邀請

可以根據條件設置，自動由程序對瀏覽網站的用戶發起聊天對話邀請。在咨詢高峰期降低客服人員手動邀請的次數，為客服人員節省大量時間和精力。

4、強制對話

允許對正在瀏覽網頁的訪客進行強制對話，當客戶沒有接受對話邀請時，客服人員可對其發起強制對話，在頁面中自動彈起迷你對話框并發送消息，強制與訪客進行溝通。

客服強制對話

5、客戶資料管理

溝通過的客戶可以添加任意自定義標簽，系統會自動提取客戶聊天過程中留下的姓名、聯系方式、微信、電話、QQ、產品需求、行業、資金預算等字段保存成名片進入CRM進行管理。

6、客服質檢

工具能夠統計企業每個客服人員的詳細工作情況，將對話總數、接待時長、客戶滿意度、主動邀請次數、客戶名片獲取率、客戶留聯率、轉化率、客戶流失數等信息進行數據化體現，協助客服主管輕松完成質檢工作。

7、數據統計

系統能夠統計不同渠道的流量來源情況，分析每個渠道客戶質量、獲客成本及對話接待轉化率、對話點擊率等數據。分析每個關鍵詞帶來的客戶價值，并借助可視化圖標數據優化調整推廣方式和策略。

8、客服機器人自動回復

客服工具自帶客服機器人功能，可以將行業內客戶常見的大量重復類咨詢問題添加進客服機器人的問答話術庫中，在客服人員不在線時由機器人接待，自動回復夜間訪客咨詢，解決大量低價值產出的咨詢提問解答工作。

消息自動回復

網上客服工具收費價格大概要多少錢

網上客服工具大部分是需要付費購買的，通常以坐席為單位進行收費。主流的企業級網上客服工具市場參考價格在2000元-3000元/年，這個價格的客服工具提供的功能和售后服務會相對可靠，系統運行也會比較穩定。

免費網上客服工具推薦

快商通是一款提供永久免費使用的網上客服工具，對于很多網站用戶來說，業務剛開始時咨詢量還不是特別大，只需要滿足基礎的客服接待功能就可以了，快商通提供的免費基礎版本正好能夠滿足這類用戶群體的客服功能需求。

免費網上客服工具

除了提供免費的客服工具以外，快商通還擁有全年365天7x24小時不間斷的客服在線咨詢解答服務，即便是使用免費版的網上客服工具，一樣能夠隨時進行咨詢，服務質量相當優質。

免費網上客服工具下載地址

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）

總結：

網上客服工具是一款提供客服人員與客戶在線溝通交流服務的客服聊天輔助工具，主流的企業級網上客服工具市場參考價格在2000元-3000元/年，支持多渠道接入，并提供消息快捷回復、強制對話、自動聊天邀請、客戶資料管理、客服質檢、數據統計等功能，是企業客服人員工作必備的輔助工具。