網(wǎng)上客服工具

摘要：

網(wǎng)上客服工具是企業(yè)客服人員線上客服咨詢接待時(shí)所使用的聊天溝通軟件，能夠支持多客服接待，快速回復(fù)客戶咨詢消息，本文將介紹客服工具的功能及價(jià)格，并推薦一款免費(fèi)的網(wǎng)上客服工具。

網(wǎng)上客服工具

本文目錄：

一、什么是網(wǎng)上客服工具

二、網(wǎng)上客服工具有哪些功能

三、網(wǎng)上客服工具收費(fèi)價(jià)格大概要多少錢

四、免費(fèi)網(wǎng)上客服工具推薦

五、免費(fèi)網(wǎng)上客服工具下載地址

六、總結(jié)

什么是網(wǎng)上客服工具

網(wǎng)上客服工具是企業(yè)客服人員與客戶溝通交流時(shí)所使用的聊天溝通軟件，借助多個(gè)輔助功能高效完成客服咨詢接待工作。支持多渠道接入，并提供消息快捷回復(fù)、強(qiáng)制對(duì)話、自動(dòng)聊天邀請(qǐng)、客戶資料管理、客服質(zhì)檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，是企業(yè)客服人員工作必備的輔助工具，下面將詳細(xì)介紹網(wǎng)上客服工具有哪些相關(guān)功能。

網(wǎng)上客服工具有哪些功能

網(wǎng)上客服工具提供了大量輔助客服人員提升聊天溝通效率的功能，如同時(shí)接入多個(gè)第三方流量平臺(tái)的客戶咨詢對(duì)話、消息快捷回復(fù)、自動(dòng)聊天邀請(qǐng)等功能，下面就詳細(xì)介紹網(wǎng)上客服工具有哪些功能。

客服工具功能

1、多渠道接入

網(wǎng)上客服工具可以同時(shí)管理百度、微信公眾號(hào)、小程序、抖音、微博、今日頭條等多個(gè)第三方流量平臺(tái)的賬號(hào)，將賬號(hào)推廣產(chǎn)生的粉絲客戶咨詢會(huì)話消息同時(shí)接入工具內(nèi)進(jìn)行快捷回復(fù)，能大幅減少客服人員在多個(gè)渠道反復(fù)切換的時(shí)間損耗。

2、消息快捷回復(fù)

客服工具能夠預(yù)先存儲(chǔ)大量話術(shù)，客服接待時(shí)直接使用快捷鍵將常用話術(shù)呼出并回復(fù)客戶，能夠?yàn)榭头�溝通工作帶�?lái)2-3倍的效率提升。

3、自動(dòng)聊天邀請(qǐng)

可以根據(jù)條件設(shè)置，自動(dòng)由程序?qū)�瀏覽網(wǎng)站的用戶發(fā)起聊天對(duì)話邀請(qǐng)。在咨詢高峰期降低客服人員手動(dòng)邀請(qǐng)的次數(shù)，為客服人員節(jié)省大量時(shí)間和精力。

4、強(qiáng)制對(duì)話

允許對(duì)正在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的訪客進(jìn)行強(qiáng)制對(duì)話，當(dāng)客戶沒(méi)有接受對(duì)話邀請(qǐng)時(shí)，客服人員可對(duì)其發(fā)起強(qiáng)制對(duì)話，在頁(yè)面中自動(dòng)彈起迷你對(duì)話框并發(fā)送消息，強(qiáng)制與訪客進(jìn)行溝通。

客服強(qiáng)制對(duì)話

5、客戶資料管理

溝通過(guò)的客戶可以添加任意自定義標(biāo)簽，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取客戶聊天過(guò)程中留下的姓名、聯(lián)系方式、微信、電話、QQ、產(chǎn)品需求、行業(yè)、資金預(yù)算等字段保存成名片進(jìn)入CRM進(jìn)行管理。

6、客服質(zhì)檢

工具能夠統(tǒng)計(jì)企業(yè)每個(gè)客服人員的詳細(xì)工作情況，將對(duì)話總數(shù)、接待時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度、主動(dòng)邀請(qǐng)次數(shù)、客戶名片獲取率、客戶留聯(lián)率、轉(zhuǎn)化率、客戶流失數(shù)等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化體現(xiàn)，協(xié)助客服主管輕松完成質(zhì)檢工作。

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)不同渠道的流量來(lái)源情況，分析每個(gè)渠道客戶質(zhì)量、獲客成本及對(duì)話接待轉(zhuǎn)化率、對(duì)話點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)。分析每個(gè)關(guān)鍵詞帶來(lái)的客戶價(jià)值，并借助可視化圖標(biāo)數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整推廣方式和策略。

8、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

客服工具自帶客服機(jī)器人功能，可以將行業(yè)內(nèi)客戶常見的大量重復(fù)類咨詢問(wèn)題添加進(jìn)客服機(jī)器人的問(wèn)答話術(shù)庫(kù)中，在客服人員不在線時(shí)由機(jī)器人接待，自動(dòng)回復(fù)夜間訪客咨詢，解決大量低價(jià)值產(chǎn)出的咨詢提問(wèn)解答工作。

消息自動(dòng)回復(fù)

網(wǎng)上客服工具收費(fèi)價(jià)格大概要多少錢

網(wǎng)上客服工具大部分是需要付費(fèi)購(gòu)買的，通常以坐席為單位進(jìn)行收費(fèi)。主流的企業(yè)級(jí)網(wǎng)上客服工具市場(chǎng)參考價(jià)格在2000元-3000元/年，這個(gè)價(jià)格的客服工具提供的功能和售后服務(wù)會(huì)相對(duì)可靠，系統(tǒng)運(yùn)行也會(huì)比較穩(wěn)定。

免費(fèi)網(wǎng)上客服工具推薦

快商通是一款提供永久免費(fèi)使用的網(wǎng)上客服工具，對(duì)于很多網(wǎng)站用戶來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)剛開始時(shí)咨詢量還不是特別大，只需要滿足基礎(chǔ)的客服接待功能就可以了，快商通提供的免費(fèi)基礎(chǔ)版本正好能夠滿足這類用戶群體的客服功能需求。

免費(fèi)網(wǎng)上客服工具

除了提供免費(fèi)的客服工具以外，快商通還擁有全年365天7x24小時(shí)不間斷的客服在線咨詢解答服務(wù)，即便是使用免費(fèi)版的網(wǎng)上客服工具，一樣能夠隨時(shí)進(jìn)行咨詢，服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)優(yōu)質(zhì)。

免費(fèi)網(wǎng)上客服工具下載地址

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

網(wǎng)上客服工具是一款提供客服人員與客戶在線溝通交流服務(wù)的客服聊天輔助工具，主流的企業(yè)級(jí)網(wǎng)上客服工具市場(chǎng)參考價(jià)格在2000元-3000元/年，支持多渠道接入，并提供消息快捷回復(fù)、強(qiáng)制對(duì)話、自動(dòng)聊天邀請(qǐng)、客戶資料管理、客服質(zhì)檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，是企業(yè)客服人員工作必備的輔助工具。