在線聊天系統

摘要：

在線聊天系統是企業網站客服人員與客戶聊天溝通的即時通訊功能，又被稱做在線客服系統，提供快捷短語、機器人自動回復、多渠道接入等功能，本文將圍繞在線聊天系統的功能、價格和搭建方式進行講解。

在線聊天系統

本文目錄：

一、在線聊天系統是什么？

二、在線聊天系統有哪些功能？

三、如何快速為企業網站搭建在線聊天系統？

四、在線聊天系統如何收費，價格通常是多少？

五、免費在線聊天系統推薦

六、快商通在線聊天系統下載地址

七、總結

在線聊天系統是什么

在線聊天系統是專門為網站用戶提供在線溝通交流的即時通訊功能，常被用于企業官網場景下客服人員為網站用戶解答疑問咨詢時使用。在線聊天系統能夠接入網站、公眾號、小程序、app等多個渠道，并為客服人員提供自動回復、用戶管理等功能輔助客服更好的完成溝通服務管理工作。

在線聊天系統有哪些功能

在線聊天系統擁有大量輔助客戶提升溝通效率和管理便利性的功能，下面就以市面上主流的產品為例，介紹一下在線聊天系統常見的功能及優勢特點。

客服聊天系統

1、多渠道接入

在線聊天系統能夠接入多個不同的流量平臺，將各類第三方渠道產生的客戶咨詢消息整理到同一個工作平臺中進行回復處理，主流的產品借助品牌優勢能夠同時對接全網所有的流量渠道，讓客服人員不需要再在各個平臺的頁面中反復切換，能節省大量的時間耗費。

2、消息自動回復

可以借助在線聊天系統中的客服機器人進行自動回復，服務商會提供行業現成話術模板，借助機器人高智能化的語義分析能力，可以智能解析用戶咨詢意圖并準確回復話術，效率比人工客服高出百倍以上。

3、查看訪客輸入中內容

聊天對話過程中，客服人員可以查看訪客正在輸入中的內容，了解客戶有哪些潛在擔憂和需求點，為客戶提前解決煩惱，提供更多個性化優質服務。

4、智能輔助輸入

在與客戶的聊天過程中，系統會自動檢測用戶咨詢問題，自動為客服提取歷史相關問題的最優回復話術，幫助新人客服快速上手接待工作，借助老客服的金牌話術為用戶提供服務。

系統智能輔助輸入

5、用戶管理CRM系統

不同渠道來源的咨詢用戶在對話結束后可以直接保存名片存儲到在線聊天系統中的CRM功能中，系統會自動提取用戶聊天內容中的相關字段信息存儲成名片，并根據訂單需求、金額、渠道客戶質量等數據計算訂單成交概率。

6、客服工作管理

除此之外，系統還未客服管理人員提供了工作管理與質量檢測功能，在管理控制臺中可以詳細查看到每天每個客服人員的對話接待情況，掌握每個客服人員的客戶滿意度、對話轉換率等數據，輕松統計工作結果。

7、數據統計功能

系統能夠統計所有第三方渠道來源的用戶流量與對話留聯率等數據信息，分析每個渠道的客戶質量、關鍵詞投放價值與投入產出比，為推廣人員快速篩選能帶來高意向客戶的精確關鍵詞。

數據統計功能

如何快速為企業網站搭建在線聊天系統

移動網站可以通過添加客服對話鏈接的方式遠程搭建在線聊天系統。Pc端企業網站可以通過在頁面源碼中調用聊天系統生成的js代碼來實現在線聊天功能。

只需要先將網站域名在指定在線聊天系統進行綁定，再到代碼生成功能處獲取系統自動生成的功能代碼，并在網站所有頁面都調用的footer模板末尾添加代碼調用即可，通過這種方式可以快速的為企業網站搭建在線聊天系統。

在線聊天系統如何收費，價格通常是多少？

在線聊天系統分為按坐席收費和按功能收費兩種模式，坐席收費的方式通常能購買到齊全的功能，是較多企業的選擇。主流的在線聊天系統每年每個坐席的價格參考標準在2000元-3000元/年，相對于按功能收費的產品性價比來得更高。

免費在線聊天系統推薦

快商通是一款主流的在線客服，為廣大用戶提供功能完全免費的基礎版在線聊天系統，只要是合規的企業用戶都可以長期免費使用快商通來為網站實現客服在線聊天功能。

快商通提供了諸如“自動對話邀請、強制對話、查看訪客輸入中消息、用戶篩選、客戶名片管理、用戶黑名單、客服排隊、留言板、自動回復、快捷短語”等功能，能夠滿足中小企業絕大部分的客服工作需求，運行穩定不容易掉線，適合長期使用。

快商通在線聊天系統下載地址

Windows版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

在線聊天系統是網站客服人員在線與網站用戶進行溝通交流的聊天工具，能夠為網站生成在線客服咨詢窗口，并借助系統提供的多渠道接入、自動回復、用戶管理等功能協助客服人員高效完成客戶溝通管理工作。