網(wǎng)站上的在線客服是什么軟件

摘要：

網(wǎng)站上的在線客服通常被成為客服系統(tǒng)，是一款專門用于企業(yè)客服人員跟客戶在線聊天溝通，提供解答服務(wù)的軟件。快商通就是一款適用于網(wǎng)站上的智能在線客服軟件。

網(wǎng)站上的在線客服系統(tǒng)軟件

網(wǎng)站上的在線客服是什么軟件

很多網(wǎng)站上都會有在線客服的功能，能夠支持訪問網(wǎng)站的用戶在線跟客服人員進行溝通咨詢。在行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一被成為“在線客服軟件”或“在線客服系統(tǒng)”，需要下載軟件客戶端后生成代碼放在網(wǎng)站上就可以實現(xiàn)這樣的功能了。

在線客服系統(tǒng)哪個好用

網(wǎng)站上的在線客服系統(tǒng)主要的功能分為接待和數(shù)據(jù)統(tǒng)計兩個大類，企業(yè)通常需要更智能的功能來幫助客服人員提升工作效率，這些功能包含有：

1、客戶資源路由高效分配機制

通過客服系統(tǒng)設(shè)置按照不同的網(wǎng)址、關(guān)鍵詞、來源平臺渠道、城市地區(qū)等維度來智能分配客服人員，可以更有針對性的讓擅長的客服來接待相關(guān)客戶，專人專用效率更高。

2、訪客意向度批量顯示

客服系統(tǒng)根據(jù)每個訪客的進站頻率、頁面訪問次數(shù)、停留時間、發(fā)言次數(shù)等數(shù)據(jù)智能計算出理性的購買意向度，批量顯示在訪客列表中，方便客服有針對性的進行轉(zhuǎn)化。

3、訪客名片快速保存

在線客服軟件能從聊天記錄中自動抽取客戶留下的手機電話號碼、地址、姓名等信息，自動保存成名片，大大提升用戶名片的準(zhǔn)確性和保存效率。

4、訪客數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計功能

系統(tǒng)能夠自動統(tǒng)計每個訪客的來訪時間段、城市、渠道、搜索引擎、終端設(shè)備等數(shù)據(jù)，并支持按關(guān)鍵詞、對話情況、流量等不同維度來分析這些數(shù)據(jù)。

5、客服接待效率與營銷效果體現(xiàn)

在線客服系統(tǒng)能夠反饋出每天的對話點擊率、轉(zhuǎn)化率、有效對話比率等，并智能提示出錯失對話數(shù)是否超標(biāo)和無軌跡來源訪客等數(shù)據(jù)是否超標(biāo)、訪客轉(zhuǎn)化率是否比昨天低等。

6、工單系統(tǒng)

好用的在線客服系統(tǒng)能夠跟工單系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)打通，可以一鍵將客戶投訴直接轉(zhuǎn)到工單系統(tǒng)進行處理，節(jié)省客服人員專門登記工單的繁瑣。

7、自動回復(fù)客服機器人

除了傳統(tǒng)的人工回復(fù)外，客服系統(tǒng)還能使用搭載AI人工智能技術(shù)的客服機器人進行訪客意圖識別與話術(shù)自動回復(fù)、獲取客戶聯(lián)系電話，實現(xiàn)自動接待服務(wù)的效果。

8、多渠道對接

一個在線客服可以對接全網(wǎng)多個渠道、如APP、小程序、微信公眾號、抖音、微博、H5網(wǎng)頁、郵件、第三方平臺等等，多渠道來源訪客統(tǒng)一在一個軟件上進行回復(fù)操作。

9、CRM管理功能

所有訪客的名片信息包括他們的來訪歷史、聊天記錄都能夠保存在客服軟件自帶的CRM系統(tǒng)上進行管理，并且支持第三方OA、CRM的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移和同步。

在線客服軟件的功能

快商通不僅囊括了以上功能，還使用成本極高的阿里云服務(wù)器來保證用戶使用的穩(wěn)定性和安全性，把客服行業(yè)最忌諱的消息延遲、消息丟失、掉線等情況完全杜絕，相對來說是比較好好用的在線客服系統(tǒng)。

免費客服軟件都有哪些功能

上述說到的功能很多都需要在付費使用的情況下才能夠支持，免費客服軟件雖然沒有那么多強大功能，但依舊保留有能夠滿足中小企業(yè)日常使用的基礎(chǔ)功能，他們分別是：

1、基礎(chǔ)IM對話功能

2、圖片、視頻、語音文件收發(fā)功能

3、網(wǎng)站、手機端適配及自建APP 的SDK方式接入

4、自動回復(fù)功能

5、主動邀請對話

6、客戶來源地址及相關(guān)信息查看

7、客戶瀏覽網(wǎng)站頁面的軌跡，以及正在訪問頁面和停留時間

8、客服接待排隊功能

9、按IP、地區(qū)、來源網(wǎng)址、瀏覽器、分辨率等條件屏蔽惡意訪客功能

10、名片編輯和標(biāo)簽管理功能

11、常用快捷回復(fù)內(nèi)容設(shè)置

12、按條件查找用戶和聊天記錄

13、網(wǎng)站客服離線留言功能

14、客服質(zhì)檢功能

15、添加客服管理分組、設(shè)置角色和權(quán)限

16、聊天窗口的展現(xiàn)內(nèi)容設(shè)置

17、對話質(zhì)量判斷功能

18、根據(jù)不同網(wǎng)址自動回復(fù)不同的內(nèi)容

免費客服軟件功能介紹

由于篇幅原因，無法詳細(xì)的將每個小功能都細(xì)致的展現(xiàn)出來，但提到的這些功能確實足夠滿足絕大多數(shù)業(yè)務(wù)剛起步的公司進行長期日常使用了。

網(wǎng)站在線客服的實現(xiàn)方法

1、下載快商通，完成注冊安裝后登陸客服軟件，找到【設(shè)置】-【代碼生成】入口進入，獲取帶跟賬號對應(yīng)的在線客服代碼。

2、將代碼復(fù)制后粘貼到網(wǎng)站的footer模板中，就可以為全站生成在線客服效果。如果想要不同頁面都生成自定義效果，那么可以綁定多個URL地址進行細(xì)致化設(shè)置。

3、網(wǎng)站上實現(xiàn)在線客服效果后，訪客在對話框輸入的內(nèi)容會直接在軟件客戶端主界面收到。

總結(jié)：

以上便是關(guān)于網(wǎng)站上的在線客服軟件的概念解釋、功能介紹和實現(xiàn)方式等問題的相關(guān)解答。如果仍然沒有滿足你的需求，可以閱讀下面為你推薦的文章。

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