營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心

摘要：

營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心是管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)客戶(hù)通話錄音話術(shù)和跟進(jìn)記錄等信息的電話銷(xiāo)售管理軟件，支持AI客服機(jī)器人智能外呼、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)需求提取等功能，本文將詳細(xì)進(jìn)行介紹。

本文目錄：

一、什么是營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心

二、營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心有哪些功能

三、客服營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心推薦

四、呼叫中心是如何收費(fèi)的

五、總結(jié)

什么是營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心

營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心是企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)推廣業(yè)務(wù)部門(mén)使用的電話銷(xiāo)售管理軟件，能夠統(tǒng)一對(duì)銷(xiāo)售的電話拜訪、客戶(hù)跟進(jìn)提供錄音和文字記錄管理。能夠通過(guò)敏感詞監(jiān)控功能細(xì)致化監(jiān)管銷(xiāo)售人員的話術(shù)使用和違規(guī)行為，并提供外呼機(jī)器人等智能化功能提升整體銷(xiāo)售效率。

電話營(yíng)銷(xiāo)管理軟件

營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心有哪些功能

營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心能夠打通企業(yè)crm系統(tǒng)，提供客戶(hù)跟進(jìn)情況信息同步、AI外呼、客戶(hù)信息自動(dòng)提取、數(shù)據(jù)分析診斷等一體化營(yíng)銷(xiāo)功能，幫助企業(yè)提高客戶(hù)跟進(jìn)效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，下面進(jìn)行詳細(xì)介紹。

1、同步crm客戶(hù)數(shù)據(jù)信息

營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心可以對(duì)接CRM、ERP、HIS、SCRM等系統(tǒng)API數(shù)據(jù)接口，實(shí)時(shí)同步客戶(hù)信息。在撥打后系統(tǒng)會(huì)通過(guò)算法自動(dòng)提取客戶(hù)表達(dá)內(nèi)容中提到的關(guān)鍵信息自動(dòng)生成標(biāo)簽，并將標(biāo)簽信息回傳至crm系統(tǒng)，方便管理人員進(jìn)行客戶(hù)歸類(lèi)和數(shù)據(jù)判斷。

2、AI外呼機(jī)器人

AI外呼機(jī)器人是營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心的核心功能，AI語(yǔ)音合成技術(shù)能夠根據(jù)話術(shù)庫(kù)自動(dòng)提取人聲特征合成音色各不相同的AI語(yǔ)音，并具備跟人腦一樣靈活智能問(wèn)答能力，代替人工客服或銷(xiāo)售人員自動(dòng)撥打電銷(xiāo)外呼電話與客戶(hù)溝通，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)意向驗(yàn)證、活動(dòng)邀約、上課通知等電話溝通工作。

客戶(hù)電話溝通

3、錄音轉(zhuǎn)文字質(zhì)檢

所有人工客服、銷(xiāo)售及AI外呼機(jī)器人進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)外呼的電話錄音都可以被轉(zhuǎn)換成文字保存，方便管理人員通過(guò)關(guān)鍵字快速檢索到問(wèn)題對(duì)話，系統(tǒng)也將對(duì)違禁高風(fēng)險(xiǎn)詞語(yǔ)進(jìn)行監(jiān)控，幫企業(yè)規(guī)避話術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及銷(xiāo)售話術(shù)不規(guī)范所帶來(lái)的業(yè)績(jī)損失。

4、數(shù)據(jù)分析診斷

營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心提供了外呼電話數(shù)據(jù)分析診斷功能，可以針對(duì)不同外呼任務(wù)或客戶(hù)群體細(xì)致分析電話接通率、平均通話時(shí)長(zhǎng)、掛斷占比、客戶(hù)意向占比等數(shù)據(jù)，并按照熱度統(tǒng)計(jì)客戶(hù)反映的高頻需求，全方位體現(xiàn)外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

客服營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心推薦

快商通是一款支持同時(shí)接入各類(lèi)企業(yè)現(xiàn)有CRM、ERP、HIS、SCRM等系統(tǒng)的客服營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心，并為企業(yè)提供基于AI算法研發(fā)的AI客服機(jī)器人及支持全渠道接入的智能在線客服平臺(tái)，從企業(yè)前端獲客到銷(xiāo)售跟進(jìn)都能實(shí)現(xiàn)一體化管理和全程質(zhì)量監(jiān)管，在軟件生態(tài)有著無(wú)可匹敵的優(yōu)勢(shì)。

客服營(yíng)銷(xiāo)中心系統(tǒng)搭建

在外呼方面，快商通擁有25個(gè)行業(yè)億萬(wàn)級(jí)別的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)庫(kù)，可為企業(yè)輕松生成基于行業(yè)話術(shù)模板的高度仿真AI人聲語(yǔ)音，搭配智能問(wèn)答技術(shù)使用的知識(shí)圖譜和神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)算法，能夠讓AI機(jī)器人像真人一樣跟客戶(hù)溝通，代替人工完成海量客戶(hù)的高并發(fā)外呼，是目前比較推薦的客服營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心產(chǎn)品。

呼叫中心是如何收費(fèi)的

目前國(guó)內(nèi)主流的營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心基本都是按年進(jìn)行一次性付費(fèi)的，市場(chǎng)平均收費(fèi)價(jià)格在2000元/年上下（不包含AI外呼機(jī)器人的價(jià)格），如果需要使用機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)外呼，則要根據(jù)服務(wù)商提供的AI外呼機(jī)器人單價(jià)進(jìn)行依次付費(fèi)。

總結(jié)：

營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心是幫助企業(yè)監(jiān)管業(yè)務(wù)人員電話銷(xiāo)售和客戶(hù)跟進(jìn)情況的必備軟件，通過(guò)軟件提供的AI外呼機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的批量自動(dòng)化外呼，借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能清晰展示批量外呼后各意向程度分級(jí)的客戶(hù)數(shù)量、電話接通率、平均通話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，目前市場(chǎng)平均收費(fèi)價(jià)格在2000元/年。