智能外呼系統(tǒng)機器人

摘要：

智能外呼系統(tǒng)機器人是一套使用AI語音代替人工批量執(zhí)行外呼電話撥打的軟件，同時配有外呼中心功能，可以為企業(yè)提供靈活智能的自動化外呼策略，提升外呼電話撥打效率。

本文目錄：

一、什么是智能外呼系統(tǒng)機器人

二、智能外呼系統(tǒng)機器人應(yīng)用場景

三、智能外呼系統(tǒng)機器人有哪些功能

四、智能外呼系統(tǒng)機器人收費價格

五、總結(jié)

什么是智能外呼系統(tǒng)機器人

智能外呼系統(tǒng)機器人是一套利用AI虛擬人聲幫助企業(yè)自動呼叫客戶線索資源的自動化電話外呼管理系統(tǒng)，機器人能夠像真人聊天對話一樣跟客戶進行電話溝通，代替人工批量將重要信息傳遞給客戶并確定其參與意向度，自動完成電話號碼的呼叫和客戶溝通的工作，可大幅提升企業(yè)電話業(yè)務(wù)的效率。

自動化電話外呼

智能外呼系統(tǒng)機器人應(yīng)用場景

智能外呼系統(tǒng)機器人能夠為企業(yè)在各類應(yīng)用場景中解決批量通知、消息觸達及驗證意向度的問題，如直播通知、上課通知、課程提醒、會議邀約、已有用戶導(dǎo)流微信、公眾號復(fù)購活動通知、電話營銷等，機器人能夠代替人工進行靈活智能化的溝通，幾乎能夠勝任絕大部分需要跟客戶電話溝通確認的場景。

智能外呼系統(tǒng)機器人有哪些功能

智能外呼系統(tǒng)機器人能夠使用AI語音合成技術(shù)構(gòu)造出跟真人音色相同的電話語音跟訪客溝通，與此同時還擁有像人工一樣的對話應(yīng)變能力，機敏的處理對話過程中客戶提出的一些意料之外的疑問，出色的完成話務(wù)溝通并收集客戶信息，下面進行詳細介紹。

1、智能算法對話

借助NLP算法的技術(shù)支持，智能外呼系統(tǒng)機器人能夠在對話中結(jié)合上下文對用戶溝通內(nèi)容進行語義理解，并從知識圖譜中快速獲取相關(guān)問題的準確解答話術(shù)進行AI語音合成后準確回復(fù)，用戶插話可隨時打斷，讓溝通體驗更像真人，不會出現(xiàn)機械式念話術(shù)的情況。

企業(yè)員工跟客戶電話溝通

2、對話邏輯配置

支持系統(tǒng)后臺支持自定義配置外呼電話的對話流程，外呼機器人會根據(jù)不同的話術(shù)場景和流程執(zhí)行對話，管理人員可詳細配置外呼機器人在不同情況下被打斷后的回復(fù)話術(shù)，全程流程可視化編輯，方便配置。

3、客戶標簽提取

智能外呼系統(tǒng)機器人能夠借助知識圖譜技術(shù)將客戶表達內(nèi)容與企業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)相結(jié)合，智能提取用戶提及的關(guān)鍵信息保存成標簽，自動驗證過濾海量客戶資源中的意向人群，并支持根據(jù)意向強烈程度進行人群劃分，方便后續(xù)的分層管理和針對性營銷內(nèi)容推送。

4、數(shù)據(jù)分析

此外，智能外呼系統(tǒng)還提供了可視化數(shù)據(jù)分析展示后臺，能夠詳細統(tǒng)計外呼機器人在批量外呼任務(wù)中返回的結(jié)果，如外呼電話接通率、客戶加微意向度、轉(zhuǎn)微率、對話溝通質(zhì)量、未接電話占比、平均對話時長等，幫助外呼部門主管分析問題并及時調(diào)整。

自動化外呼數(shù)據(jù)分析

智能外呼系統(tǒng)機器人收費價格

目前市面上主流的智能外呼系統(tǒng)機器人（含外呼中心系統(tǒng)和AI外呼機器人）平均一年的價格在2w-2w3左右，單個外呼機器人在同一時間只能執(zhí)行一個外呼任務(wù)計劃，如果有需要同一時段增量撥打電話的企業(yè)，則必須購買多個外呼機器人才能滿足需求，費用預(yù)估在每年5w-10w元左右。

總結(jié)：

智能外呼系統(tǒng)機器人是借助人工智能技術(shù)開發(fā)的以“AI虛擬人聲”代替人工批量與客戶溝通的客服軟件程序，能夠像真人一樣自動完成海量客戶的電話號碼撥打，目前主流的外呼機器人系統(tǒng)收費單價為2w-2w3/年，比較推薦對AI外呼語音有更加真實、擬人化需求的企業(yè)使用。