雍禾植發：企業必備快商通客服系統

雍禾植發多年來深耕植發行業，致力于毛發技術學術研究和創新升級，在植發行業收獲了相當的口碑和市場占有量，使得用戶在線咨詢量一直保持高漲。同樣雍禾植發也是快商通在線客服系統的“老搭檔”，一起來看看他們對于快商通客服系統的評價。
 


植發領域客戶服務工作通病
眾所周知，我國植發需求市場相當之龐大，在線咨詢植發相關問題人群數不勝數，但這類網站訪客人群存在著一些比較常見的共通點：
1、問話口徑和顧慮點大同小異，占用客服大量精力
2、持觀望狀態
3、咨詢量大，導致客服跟蹤服務效率降低
種種客戶服務行業通病的存在，使得植發領域的企業網站客服注定需要長期與這些徘徊在糾結和疑慮中的顧客打交道。


 
植發行業使用智能客服機器人的弊端
目前植發領域的企業中很多都有嘗試在線客服系統中的客服機器人來進行訪客接待，但大多存在一些相對明顯的弊病，分別表現在：
1、無法結合上下文語義判斷訪客意圖，無法進行多輪盤旋式對話
2、碰到用戶重復提問會形成機械式重復回復
3、AI程度不高，用戶能夠體感識別到是在跟機器人對話，影響轉化率
4、客服機器人不夠智能，跟訪客的對話不夠主動，局限性很強



雍禾植發使用快商通智能仿真營銷機器人的感受
 了解到快商通在線客服系統的優勢以后，雍禾植發很快便接入使用，他們發現，客服系統中的仿真營銷智能客服機器人幾乎解決了上述市面上機器人存在的大部分弊病。
 
有別于市面上不夠智能的“呆板”智能客服機器人，快商通的仿真營銷客服機器人能夠通過優質對話的學習豐富知識庫，完全形成一個具備植發領域專業問答知識的優質客服。


 
通過3個月的數據表現發現，在使用上快商通在線客服系統以后，平均訪客轉化率同比增長26%，夜間咨詢用戶能夠實現95%以上的優質對話接待。
 
白天植發咨詢高峰期能夠有效的通過機器人客服優先接待的方式來過濾意向度低的用戶，并且通過系統設定的用戶意向度判斷邏輯，清楚的體現出每個咨詢訪客的意向度，非常方便客服后續的跟進服務，這樣的功能市面上僅發現快商通能夠實現。