2021年最新醫院營銷解決方案

醫院營銷的解決方案一直是醫療機構運營人員比較關心的領域，本文將介紹2021年如何利用智能化營銷客服工具自動化快速完成醫院營銷獲客。

民營醫院和綜合大型醫院或者門診有著很大的區別，大型醫院單單占地就不知道多少公頃，更遑論其中的醫護人員眾多，遠不是地方民營醫院可比的。但話雖如此，小i認為地方民營醫院也能通過營銷帶來不少的人流量。

醫院機構營銷

民營醫院營銷現狀

我們都知道，民營醫院有線下推廣難度大、推廣資金少、只服務周邊居民、精于專科這幾個特點，而這幾個特點就決定了醫院的營銷方式該走的是哪條路。許多民營醫院都是專注于專科，如婦科、不孕不育、男科、癲癇等，較為隱蔽的病種，一來對于病人來說，有些病比較難以啟齒，選擇保密性更高的私立醫院更安全，二來這些病種無法一次性根治，治療周期長，對于民營醫院來說能得到持續的經營。此外，地方民營醫院推廣資金少，線下推廣的難度較大，群眾的接受度較低。因此這就決定了民營醫院會更注重線上的營銷推廣。

醫療行業夜班痛點交流

醫院常規推廣方式

線上營銷推廣方式不少，但用的最多的還是SEO、百度，360競價，軟文廣告等方式。其最終目的都是把意向訪客引流到網站，由線上客服進行初步的答疑問診，引導訪客到院轉化。不過小i常常能夠接到一些客服的吐槽，原因在于錯失了夜晚的轉化率，第二天回復后訪客已經不在了，感到很可惜。

因為有的醫院是不設夜班的，認為夜班浪費人工成本，流量小。但其實隨著人們生活習慣、工作時間、睡眠情況的變化，晚上的私人時間大多是八點以后，有些意向訪客更傾向于在晚上上網、求醫，而這個時間段客服已經快下班或者下班回家了。

雖然夜晚流量不像白天那么多，但是這些流量卻是高質量的流量。當然也有的醫院采取兩班倒的模式，但對于人力資源來說是有點浪費的，人工成本也很大。其實最佳方案是晚上用營銷套電機器人值班。

快商通知識圖譜技術

使用營銷套電機器人智能接待

什么是營銷套電機器人呢？以套電為最終目的的營銷機器人。簡單地說，客服會的套電話術與流程它也會，甚至能與高級客服比肩。快商通KICP可以快速搭建零代碼機器人，如婦科套電機器人、男科套電機器人等，也無需擔心話術問題，因為內含超130億條行業話術，可根據具體醫院科室自行配置。也不會出現答非所問的情況，因其背后有著強大的知識圖譜，相當于站在巨人的肩膀上為訪客答疑問診。甚至還能輔助新手客服，為新手客服在答疑時給出最優回答。

如果說機器人只是按照我們設定的話術走，那如果出現沒有設定過的話怎么辦？快商通營銷套電機器人還有自主訓練和自動學習功能，能夠運用AI大數據自動學習，自主訓練，不斷演進。最終通過優秀的數據分析，可進行高頻問答分析、精細化業務分析。

比如，每條話術下方都會顯示套電的成功率，通過一天的答疑問診套電，能計算出哪條話術的成功率最高，再根據這個數據進行話術調整，提高套電率。單單這一個能力，就能解決不少人工問題，提高效率。“快商通營銷大腦”公眾號，回復關鍵詞“營銷”，獲取醫療機構資料、白皮書、行業報告、競價資料，免費使用15天套電機器人

客服機器人智能接待醫療訪客流程

此外，機器人也可以協助人工在白天進行套電。機器人可以無上限接待訪客，通過設置有效對話等方式過濾掉一些找錯、無意向、長時間不開口的訪客，其余的可由人工接待，讓人工的精力最大化的放在轉化到院上，提高轉化率。

總結：

民營醫院發展到今天，若要沖破困境，勢必要做些改變，套電率、轉化率到底怎么提高？營銷套電機器人便是破局之法。抓住這個機會便能快人一步、甚至實現趕超。