2021年最新醫(yī)院營銷解決方案

醫(yī)院營銷的解決方案一直是醫(yī)療機構(gòu)運營人員比較關(guān)心的領(lǐng)域，本文將介紹2021年如何利用智能化營銷客服工具自動化快速完成醫(yī)院營銷獲客。

民營醫(yī)院和綜合大型醫(yī)院或者門診有著很大的區(qū)別，大型醫(yī)院單單占地就不知道多少公頃，更遑論其中的醫(yī)護人員眾多，遠不是地方民營醫(yī)院可比的。但話雖如此，小i認為地方民營醫(yī)院也能通過營銷帶來不少的人流量。

醫(yī)院機構(gòu)營銷

民營醫(yī)院營銷現(xiàn)狀

我們都知道，民營醫(yī)院有線下推廣難度大、推廣資金少、只服務(wù)周邊居民、精于專科這幾個特點，而這幾個特點就決定了醫(yī)院的營銷方式該走的是哪條路。許多民營醫(yī)院都是專注于專科，如婦科、不孕不育、男科、癲癇等，較為隱蔽的病種，一來對于病人來說，有些病比較難以啟齒，選擇保密性更高的私立醫(yī)院更安全，二來這些病種無法一次性根治，治療周期長，對于民營醫(yī)院來說能得到持續(xù)的經(jīng)營。此外，地方民營醫(yī)院推廣資金少，線下推廣的難度較大，群眾的接受度較低。因此這就決定了民營醫(yī)院會更注重線上的營銷推廣。

醫(yī)療行業(yè)夜班痛點交流

醫(yī)院常規(guī)推廣方式

線上營銷推廣方式不少，但用的最多的還是SEO、百度，360競價，軟文廣告等方式。其最終目的都是把意向訪客引流到網(wǎng)站，由線上客服進行初步的答疑問診，引導(dǎo)訪客到院轉(zhuǎn)化。不過小i常常能夠接到一些客服的吐槽，原因在于錯失了夜晚的轉(zhuǎn)化率，第二天回復(fù)后訪客已經(jīng)不在了，感到很可惜。

因為有的醫(yī)院是不設(shè)夜班的，認為夜班浪費人工成本，流量小。但其實隨著人們生活習(xí)慣、工作時間、睡眠情況的變化，晚上的私人時間大多是八點以后，有些意向訪客更傾向于在晚上上網(wǎng)、求醫(yī)，而這個時間段客服已經(jīng)快下班或者下班回家了。

雖然夜晚流量不像白天那么多，但是這些流量卻是高質(zhì)量的流量。當然也有的醫(yī)院采取兩班倒的模式，但對于人力資源來說是有點浪費的，人工成本也很大。其實最佳方案是晚上用營銷套電機器人值班。

快商通知識圖譜技術(shù)

使用營銷套電機器人智能接待

什么是營銷套電機器人呢？以套電為最終目的的營銷機器人。簡單地說，客服會的套電話術(shù)與流程它也會，甚至能與高級客服比肩。快商通KICP可以快速搭建零代碼機器人，如婦科套電機器人、男科套電機器人等，也無需擔心話術(shù)問題，因為內(nèi)含超130億條行業(yè)話術(shù)，可根據(jù)具體醫(yī)院科室自行配置。也不會出現(xiàn)答非所問的情況，因其背后有著強大的知識圖譜，相當于站在巨人的肩膀上為訪客答疑問診。甚至還能輔助新手客服，為新手客服在答疑時給出最優(yōu)回答。

如果說機器人只是按照我們設(shè)定的話術(shù)走，那如果出現(xiàn)沒有設(shè)定過的話怎么辦？快商通營銷套電機器人還有自主訓(xùn)練和自動學(xué)習(xí)功能，能夠運用AI大數(shù)據(jù)自動學(xué)習(xí)，自主訓(xùn)練，不斷演進。最終通過優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析，可進行高頻問答分析、精細化業(yè)務(wù)分析。

比如，每條話術(shù)下方都會顯示套電的成功率，通過一天的答疑問診套電，能計算出哪條話術(shù)的成功率最高，再根據(jù)這個數(shù)據(jù)進行話術(shù)調(diào)整，提高套電率。單單這一個能力，就能解決不少人工問題，提高效率。“快商通營銷大腦”公眾號，回復(fù)關(guān)鍵詞“營銷”，獲取醫(yī)療機構(gòu)資料、白皮書、行業(yè)報告、競價資料，免費使用15天套電機器人

客服機器人智能接待醫(yī)療訪客流程

此外，機器人也可以協(xié)助人工在白天進行套電。機器人可以無上限接待訪客，通過設(shè)置有效對話等方式過濾掉一些找錯、無意向、長時間不開口的訪客，其余的可由人工接待，讓人工的精力最大化的放在轉(zhuǎn)化到院上，提高轉(zhuǎn)化率。

總結(jié)：

民營醫(yī)院發(fā)展到今天，若要沖破困境，勢必要做些改變，套電率、轉(zhuǎn)化率到底怎么提高？營銷套電機器人便是破局之法。抓住這個機會便能快人一步、甚至實現(xiàn)趕超。