客服聊天工具推薦

摘要：

優(yōu)質(zhì)的企業(yè)網(wǎng)站的客服聊天工具除了滿足日常與客戶溝通交流的需求外，往往還擁有一些輔助營銷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。快商通是一款偏向于售前營銷的客服聊天工具，能有效提高客服效率、轉(zhuǎn)化率和用戶質(zhì)量，對(duì)業(yè)績幫助非常大。

客服聊天工具

什么是客服聊天工具

客服聊天工具是協(xié)助企業(yè)客服人員在網(wǎng)上跟客戶溝通交流的軟件工具，通常運(yùn)用在網(wǎng)站、商城、小程序、公眾號(hào)等訪客需要用到在線客服咨詢的場景中。用戶通過點(diǎn)擊咨詢按鈕進(jìn)入對(duì)話，發(fā)送的消息則由客服人員通過該聊天工具來進(jìn)行接收和回復(fù)。

客服聊天工具推薦

快商通是一款偏向于企業(yè)營銷獲客轉(zhuǎn)化的客服聊天工具，功能大多數(shù)以提高客服工作效率、轉(zhuǎn)化率和引流質(zhì)量為主，運(yùn)行穩(wěn)定不容易掉線，非常適合企業(yè)用戶使用，下面介紹一下快商通的一些功能和優(yōu)勢(shì)。

1、多渠道接入

快商通能夠?qū)�接目前市面上絕大多數(shù)已經(jīng)開放api接口的平臺(tái)和渠道，如抖音、快手、微博、微信公眾號(hào)、今日頭條等，類型上則支持網(wǎng)站、H5、信息流推廣頁面、小程序等，能夠?qū)⑷�網(wǎng)多渠道的訪客咨詢?nèi)�部統(tǒng)一接入在一個(gè)客服聊天工具內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，效率相當(dāng)之高。

2、實(shí)時(shí)查看訪客編輯消息

快商通能夠?qū)崟r(shí)看到訪客正在編輯中的內(nèi)容，幫助客服多一個(gè)渠道了解到客戶顧慮不下單的點(diǎn)在哪。作為一款溝通聊天工具來說，擁有能知道對(duì)方正在編輯的內(nèi)容的功能簡直是再必要不過了。

客服在線溝通工具

3、優(yōu)質(zhì)引流關(guān)鍵詞篩選

該聊天工具能夠統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶搜索進(jìn)入網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，能夠通過篩選所有留下聯(lián)系方式的客戶列表，快速統(tǒng)計(jì)出哪些競價(jià)關(guān)鍵詞才能夠真正帶來有意向的客戶，避免浪費(fèi)大量成本投放在點(diǎn)擊高但帶不來效果的關(guān)鍵詞上。

4、快捷回復(fù)功能

快商通支持根據(jù)客服業(yè)務(wù)實(shí)際情況或使用場景創(chuàng)建快捷回復(fù)話術(shù)的分組，每個(gè)分組下面再創(chuàng)建細(xì)分話術(shù)。使用時(shí)如果話術(shù)量太多還可以在對(duì)話框內(nèi)輸入“#”號(hào)加關(guān)鍵詞進(jìn)行快捷回復(fù)話術(shù)的檢索，為客服節(jié)約了大量手動(dòng)翻查話術(shù)的時(shí)間。

5、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

針對(duì)一些高頻問答咨詢，可以使用客服聊天工具中的智能回復(fù)機(jī)器人來進(jìn)行常規(guī)問題的自動(dòng)回復(fù)。機(jī)器人能夠24小時(shí)在線，根據(jù)訪客提問內(nèi)容給出相對(duì)應(yīng)話術(shù)引導(dǎo)，節(jié)約人工客服的大量精力。

客服聊天系統(tǒng)

6、訪客名片自動(dòng)錄入

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)訪客聊天記錄中留下的電話、姓名、地址等信息保存成名片，無需客服人員手動(dòng)翻查記錄并錄入，同樣是為客服人員加快了工作中錄入環(huán)節(jié)的效率，騰出更多時(shí)間去做價(jià)值更高的事。

總結(jié)：

以上為小編從快商通客服聊天工具中總結(jié)出來的部分代表性功能，能夠從轉(zhuǎn)化率、效率、以及用戶質(zhì)量等多個(gè)方面的提高來給企業(yè)帶來價(jià)值，滿足企業(yè)在對(duì)客戶的基本的溝通功能外額外產(chǎn)生的更多運(yùn)營和營銷類的相關(guān)需求。重要的是，快商通推出了支持永久免費(fèi)使用的基礎(chǔ)版本，對(duì)于前期不希望在客服工具這塊投入過多的用戶來說是非常良心的。