前端怎么實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

摘要：

網(wǎng)頁(yè)前端聊天機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)功能的主流方式是通過(guò)快商通這類第三方Saas服務(wù)商提供的現(xiàn)成客服機(jī)器人接入來(lái)實(shí)現(xiàn)的，只需要將客服聊天記錄上傳到后臺(tái)云端服務(wù)器，機(jī)器人就能自動(dòng)學(xué)習(xí)并實(shí)現(xiàn)響應(yīng)。

本文目錄：

一、什么是聊天機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

二、前端怎么實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

三、主流的聊天回復(fù)機(jī)器人收費(fèi)價(jià)格

四、總結(jié)

什么是聊天機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

聊天機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)是一項(xiàng)常見的客服功能，系統(tǒng)使用語(yǔ)義理解算法對(duì)訪客輸入的文本或語(yǔ)音信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)性匹配，然后將對(duì)應(yīng)解答話術(shù)自動(dòng)回復(fù)給訪客，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)聊天溝通的效果。不僅能夠自動(dòng)解答客戶咨詢問(wèn)題，甚至還能在群聊、直播間等場(chǎng)景跟客戶進(jìn)行聊天互動(dòng)，聊天回復(fù)機(jī)器人目前被廣泛應(yīng)用于客服、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)這類場(chǎng)景中。

聊天機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

前端怎么實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

網(wǎng)頁(yè)前端是聊天機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的主要場(chǎng)景之一，網(wǎng)頁(yè)（PC端和移動(dòng)端）、APP、小程序、H5這些都屬于目前主流的前端頁(yè)面場(chǎng)景，可以通過(guò)快商通這類提供現(xiàn)成的客服機(jī)器人能力和服務(wù)的Saas服務(wù)商的軟件接入來(lái)實(shí)現(xiàn)，無(wú)需過(guò)多涉及開發(fā)階段。以快商通自動(dòng)聊天機(jī)器人為例，只需要下載快商通軟件客戶端并購(gòu)買機(jī)器人功能服務(wù)就可以輕松接入，下面簡(jiǎn)單介紹一下步驟。

1、綁定站點(diǎn)

登錄到軟件后臺(tái)，找到“設(shè)置中心”下的“站點(diǎn)管理”，根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行站點(diǎn)域名地址的添加，域名必須經(jīng)過(guò)備案才能通過(guò)審核（這類自動(dòng)聊天的功能只能支持合法行業(yè)使用）。

2、渠道接入

找到“設(shè)置中心”下的“第三方渠道接入”，在這里可以選擇常見的網(wǎng)頁(yè)（PC端和移動(dòng)端）、APP、小程序、H5這些渠道，只需要按照各自頁(yè)面的提示操作就可以輕松接入了，平均耗時(shí)不超過(guò)5分鐘。

3、配置機(jī)器人話術(shù)庫(kù)

想要聊天機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能，就必須設(shè)置他儲(chǔ)備知識(shí)庫(kù)的領(lǐng)域。從“設(shè)置中心”的“機(jī)器人話術(shù)庫(kù)”中進(jìn)入，并根據(jù)提示將真人客服與客戶的聊天記錄按照excel文檔格式上傳到后臺(tái)云端服務(wù)器，機(jī)器人學(xué)習(xí)后就可以自如響應(yīng)該領(lǐng)域的問(wèn)題了。

客服聊天對(duì)話話術(shù)

4、機(jī)器人接待渠道設(shè)置

完成上述配置后，再到“設(shè)置中心”的“客服機(jī)器人對(duì)話設(shè)置”中選擇想要讓機(jī)器人自動(dòng)聊天回復(fù)的前端渠道（網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序等）就可以了。回到前端頁(yè)面，訪客在咨詢時(shí)會(huì)受收到來(lái)自機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，話術(shù)是經(jīng)過(guò)對(duì)上傳的客服聊天對(duì)話語(yǔ)料的深度學(xué)習(xí)產(chǎn)生的。

主流的聊天回復(fù)機(jī)器人收費(fèi)價(jià)格

像快商通這類比較主流的聊天回復(fù)機(jī)器人收費(fèi)價(jià)格在3w-6w左右。由于加入了人工智能算法，在指定領(lǐng)域中的知識(shí)譜圖完善度和認(rèn)知結(jié)構(gòu)會(huì)更加精準(zhǔn)。如果只需要簡(jiǎn)單算法判斷的自動(dòng)回復(fù)，則可以按照每條對(duì)話0.01元來(lái)付費(fèi)。

總結(jié)：

通過(guò)這種第三方開放式機(jī)器人能力接入的方式，可以避開晝長(zhǎng)的開發(fā)環(huán)節(jié)，通過(guò)付費(fèi)的低成本方式快速為前端頁(yè)面實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)聊天回復(fù)的效果，功能的安全穩(wěn)定維護(hù)與技術(shù)更新迭代也都是由服務(wù)商負(fù)責(zé)，收費(fèi)價(jià)格在每年3w-6w左右，是目前比較主流的解決方案。用上第三方服務(wù)商