客服咨詢系統(tǒng)推薦

摘要：

客服咨詢系統(tǒng)是企業(yè)在線服務(wù)客戶的一個(gè)功能，快商通客服系統(tǒng)能夠接入全網(wǎng)平臺(tái)渠道，統(tǒng)計(jì)大量訪客數(shù)據(jù)，通過機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)并獲取客戶手機(jī)等聯(lián)系方式，自動(dòng)將客戶信息保存到用戶中心進(jìn)行管理，強(qiáng)烈推薦使用。

客服咨詢系統(tǒng)

什么是客服咨詢系統(tǒng)

客服咨詢系統(tǒng)指的是企業(yè)在網(wǎng)站、小程序、商城或某些特定場景中為用戶開放的一個(gè)咨詢功能，客戶通過在線咨詢使得疑惑得到解決并完成購買動(dòng)作，是企業(yè)線上營銷不可缺少的輔助軟件。

客服咨詢系統(tǒng)推薦

快商通是一款專業(yè)的企業(yè)營銷客服咨詢系統(tǒng)，擁有大量為客服工作提升效率的功能，滿足各行業(yè)多樣化的業(yè)務(wù)場景需求，并提供長期免費(fèi)使用的基礎(chǔ)版本，適合企業(yè)營銷使用，下面介紹快商通客服咨詢系統(tǒng)支持的一些亮點(diǎn)功能。

客服在線咨詢

1、全渠道接入

凡是開放了API數(shù)據(jù)推送接口的渠道或平臺(tái)，快商通都能夠接入。目前主流的平臺(tái)有微信公眾號(hào)、抖音、快手、今日頭條、百度、神馬等，主流渠道有網(wǎng)頁、小程序、公眾號(hào)、微博、SDK等。所有來源的客服咨詢消息都能通過快商通進(jìn)行統(tǒng)一的接待處理。

2、訪客信息監(jiān)控

客服咨詢系統(tǒng)具備監(jiān)控每個(gè)訪客的來源城市、ip、搜索關(guān)鍵詞、訪問次數(shù)、瀏覽軌跡、停留時(shí)間等20多項(xiàng)細(xì)致信息進(jìn)行的功能，方便企業(yè)對(duì)用戶人群畫像做更精細(xì)的描繪，即使沒有進(jìn)入對(duì)話，系統(tǒng)一樣能獲取到所有進(jìn)站訪客的信息。

3、訪客意向度顯示

所有訪客進(jìn)入網(wǎng)站的次數(shù)、停留時(shí)間、是否主動(dòng)發(fā)起對(duì)話或接受對(duì)話邀請(qǐng)等動(dòng)作，都會(huì)被系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為意向分值。快商通客服咨詢系統(tǒng)將智能的計(jì)算出每個(gè)訪客的“意向度”并批量顯示在列表中，哪個(gè)人意向度比較高一目了然。

訪客在線咨詢

4、用戶名片自動(dòng)保存

咨詢系統(tǒng)能夠根據(jù)訪客聊天記錄中留下的電話號(hào)碼等信息自動(dòng)存儲(chǔ)成名片，無需客服人員手工進(jìn)行錄入，為每個(gè)客服節(jié)省了大量錄入時(shí)間，減少了大量錯(cuò)錄漏錄的可能性。

5、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

針對(duì)大量重復(fù)的售后型客戶提問，可以使用快商通客服咨詢系統(tǒng)的客服機(jī)器人進(jìn)行快速自動(dòng)回復(fù)，機(jī)器人能夠自動(dòng)識(shí)別訪客意圖并給予正確的話術(shù)引導(dǎo)，當(dāng)遇到解決不了的問題將自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服，解決了客服夜班無法長期在線服務(wù)的痛點(diǎn)。

6、工單中心

客服咨詢系統(tǒng)包含完整的工單系統(tǒng)功能，客服人員能夠?qū)⒖蛻糇稍冎挟a(chǎn)生的待解決問題或投訴形成工單事件進(jìn)行各部門自動(dòng)流轉(zhuǎn)處理。

在線客服管理系統(tǒng)

7、CRM客戶管理系統(tǒng)

快商通為每個(gè)用戶提供了內(nèi)置的CRM客戶管理系統(tǒng)，支持將每個(gè)咨詢過的來訪客戶添加標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，方便后續(xù)的跟進(jìn)以及再次咨詢服務(wù)。

8、手機(jī)端登錄

快商通支持在手機(jī)上使用客服咨詢系統(tǒng)，移動(dòng)端內(nèi)保留了PC端擁有的大部分功能，使得像房產(chǎn)等一些行業(yè)中在外辦公為主的客服人員能夠隨時(shí)處理客戶的咨詢消息。

客服咨詢系統(tǒng)如何使用

下載快商通并完成注冊(cè)登錄，打開主界面后找到[設(shè)置中心]-[代碼生成]并點(diǎn)擊進(jìn)入，獲取到跟賬號(hào)id對(duì)應(yīng)的在線客服代碼后復(fù)制到網(wǎng)站頁面共同調(diào)用的尾部文件模板中（footer.htm）即可實(shí)現(xiàn)全站生成的效果。

小程序、APP內(nèi)想要接入客服咨詢系統(tǒng)則參考以下文章：

小程序如何接入第三方在線客服系統(tǒng)

APP如何接入第三方在線客服系統(tǒng)

總結(jié)：

快商通客服咨詢系統(tǒng)是每個(gè)企業(yè)在線營銷獲客必不可少的工具，通過大量營銷輔助功能來有效提升客服接待轉(zhuǎn)化率和整體工作效率，能夠在相同的時(shí)間內(nèi)獲取到更多價(jià)值，并且基礎(chǔ)版本支持長期免費(fèi)使用，是中小型公司成本節(jié)省的福音。