客服咨詢系統推薦

摘要：

客服咨詢系統是企業在線服務客戶的一個功能，快商通客服系統能夠接入全網平臺渠道，統計大量訪客數據，通過機器人進行自動回復并獲取客戶手機等聯系方式，自動將客戶信息保存到用戶中心進行管理，強烈推薦使用。

客服咨詢系統

什么是客服咨詢系統

客服咨詢系統指的是企業在網站、小程序、商城或某些特定場景中為用戶開放的一個咨詢功能，客戶通過在線咨詢使得疑惑得到解決并完成購買動作，是企業線上營銷不可缺少的輔助軟件。

客服咨詢系統推薦

快商通是一款專業的企業營銷客服咨詢系統，擁有大量為客服工作提升效率的功能，滿足各行業多樣化的業務場景需求，并提供長期免費使用的基礎版本，適合企業營銷使用，下面介紹快商通客服咨詢系統支持的一些亮點功能。

客服在線咨詢

1、全渠道接入

凡是開放了API數據推送接口的渠道或平臺，快商通都能夠接入。目前主流的平臺有微信公眾號、抖音、快手、今日頭條、百度、神馬等，主流渠道有網頁、小程序、公眾號、微博、SDK等。所有來源的客服咨詢消息都能通過快商通進行統一的接待處理。

2、訪客信息監控

客服咨詢系統具備監控每個訪客的來源城市、ip、搜索關鍵詞、訪問次數、瀏覽軌跡、停留時間等20多項細致信息進行的功能，方便企業對用戶人群畫像做更精細的描繪，即使沒有進入對話，系統一樣能獲取到所有進站訪客的信息。

3、訪客意向度顯示

所有訪客進入網站的次數、停留時間、是否主動發起對話或接受對話邀請等動作，都會被系統轉化為意向分值。快商通客服咨詢系統將智能的計算出每個訪客的“意向度”并批量顯示在列表中，哪個人意向度比較高一目了然。

訪客在線咨詢

4、用戶名片自動保存

咨詢系統能夠根據訪客聊天記錄中留下的電話號碼等信息自動存儲成名片，無需客服人員手工進行錄入，為每個客服節省了大量錄入時間，減少了大量錯錄漏錄的可能性。

5、機器人自動回復

針對大量重復的售后型客戶提問，可以使用快商通客服咨詢系統的客服機器人進行快速自動回復，機器人能夠自動識別訪客意圖并給予正確的話術引導，當遇到解決不了的問題將自動轉人工客服，解決了客服夜班無法長期在線服務的痛點。

6、工單中心

客服咨詢系統包含完整的工單系統功能，客服人員能夠將客戶咨詢中產生的待解決問題或投訴形成工單事件進行各部門自動流轉處理。

在線客服管理系統

7、CRM客戶管理系統

快商通為每個用戶提供了內置的CRM客戶管理系統，支持將每個咨詢過的來訪客戶添加標簽進行分組管理，方便后續的跟進以及再次咨詢服務。

8、手機端登錄

快商通支持在手機上使用客服咨詢系統，移動端內保留了PC端擁有的大部分功能，使得像房產等一些行業中在外辦公為主的客服人員能夠隨時處理客戶的咨詢消息。

客服咨詢系統如何使用

下載快商通并完成注冊登錄，打開主界面后找到[設置中心]-[代碼生成]并點擊進入，獲取到跟賬號id對應的在線客服代碼后復制到網站頁面共同調用的尾部文件模板中（footer.htm）即可實現全站生成的效果。

小程序、APP內想要接入客服咨詢系統則參考以下文章：

小程序如何接入第三方在線客服系統

APP如何接入第三方在線客服系統

總結：

快商通客服咨詢系統是每個企業在線營銷獲客必不可少的工具，通過大量營銷輔助功能來有效提升客服接待轉化率和整體工作效率，能夠在相同的時間內獲取到更多價值，并且基礎版本支持長期免費使用，是中小型公司成本節省的福音。