摘要:
客服咨詢系統(tǒng)是企業(yè)在線服務(wù)客戶的一個(gè)功能,快商通客服系統(tǒng)能夠接入全網(wǎng)平臺(tái)渠道,統(tǒng)計(jì)大量訪客數(shù)據(jù),通過機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)并獲取客戶手機(jī)等聯(lián)系方式,自動(dòng)將客戶信息保存到用戶中心進(jìn)行管理,強(qiáng)烈推薦使用。

客服咨詢系統(tǒng)
什么是客服咨詢系統(tǒng)
客服咨詢系統(tǒng)指的是企業(yè)在網(wǎng)站、小程序、商城或某些特定場景中為用戶開放的一個(gè)咨詢功能,客戶通過在線咨詢使得疑惑得到解決并完成購買動(dòng)作,是企業(yè)線上營銷不可缺少的輔助軟件。
客服咨詢系統(tǒng)推薦
快商通是一款專業(yè)的企業(yè)營銷客服咨詢系統(tǒng),擁有大量為客服工作提升效率的功能,滿足各行業(yè)多樣化的業(yè)務(wù)場景需求,并提供長期免費(fèi)使用的基礎(chǔ)版本,適合企業(yè)營銷使用,下面介紹快商通客服咨詢系統(tǒng)支持的一些亮點(diǎn)功能。

客服在線咨詢
1、全渠道接入
凡是開放了API數(shù)據(jù)推送接口的渠道或平臺(tái),快商通都能夠接入。目前主流的平臺(tái)有微信公眾號(hào)、抖音、快手、今日頭條、百度、神馬等,主流渠道有網(wǎng)頁、小程序、公眾號(hào)、微博、SDK等。所有來源的客服咨詢消息都能通過快商通進(jìn)行統(tǒng)一的接待處理。
2、訪客信息監(jiān)控
客服咨詢系統(tǒng)具備監(jiān)控每個(gè)訪客的來源城市、ip、搜索關(guān)鍵詞、訪問次數(shù)、瀏覽軌跡、停留時(shí)間等20多項(xiàng)細(xì)致信息進(jìn)行的功能,方便企業(yè)對(duì)用戶人群畫像做更精細(xì)的描繪,即使沒有進(jìn)入對(duì)話,系統(tǒng)一樣能獲取到所有進(jìn)站訪客的信息。
3、訪客意向度顯示
所有訪客進(jìn)入網(wǎng)站的次數(shù)、停留時(shí)間、是否主動(dòng)發(fā)起對(duì)話或接受對(duì)話邀請(qǐng)等動(dòng)作,都會(huì)被系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為意向分值。快商通客服咨詢系統(tǒng)將智能的計(jì)算出每個(gè)訪客的“意向度”并批量顯示在列表中,哪個(gè)人意向度比較高一目了然。

訪客在線咨詢
4、用戶名片自動(dòng)保存
咨詢系統(tǒng)能夠根據(jù)訪客聊天記錄中留下的電話號(hào)碼等信息自動(dòng)存儲(chǔ)成名片,無需客服人員手工進(jìn)行錄入,為每個(gè)客服節(jié)省了大量錄入時(shí)間,減少了大量錯(cuò)錄漏錄的可能性。
5、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)
針對(duì)大量重復(fù)的售后型客戶提問,可以使用快商通客服咨詢系統(tǒng)的客服機(jī)器人進(jìn)行快速自動(dòng)回復(fù),機(jī)器人能夠自動(dòng)識(shí)別訪客意圖并給予正確的話術(shù)引導(dǎo),當(dāng)遇到解決不了的問題將自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服,解決了客服夜班無法長期在線服務(wù)的痛點(diǎn)。
6、工單中心
客服咨詢系統(tǒng)包含完整的工單系統(tǒng)功能,客服人員能夠?qū)⒖蛻糇稍冎挟a(chǎn)生的待解決問題或投訴形成工單事件進(jìn)行各部門自動(dòng)流轉(zhuǎn)處理。

在線客服管理系統(tǒng)
7、CRM客戶管理系統(tǒng)
快商通為每個(gè)用戶提供了內(nèi)置的CRM客戶管理系統(tǒng),支持將每個(gè)咨詢過的來訪客戶添加標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,方便后續(xù)的跟進(jìn)以及再次咨詢服務(wù)。
8、手機(jī)端登錄
快商通支持在手機(jī)上使用客服咨詢系統(tǒng),移動(dòng)端內(nèi)保留了PC端擁有的大部分功能,使得像房產(chǎn)等一些行業(yè)中在外辦公為主的客服人員能夠隨時(shí)處理客戶的咨詢消息。
客服咨詢系統(tǒng)如何使用
下載快商通并完成注冊(cè)登錄,打開主界面后找到[設(shè)置中心]-[代碼生成]并點(diǎn)擊進(jìn)入,獲取到跟賬號(hào)id對(duì)應(yīng)的在線客服代碼后復(fù)制到網(wǎng)站頁面共同調(diào)用的尾部文件模板中(footer.htm)即可實(shí)現(xiàn)全站生成的效果。
小程序、APP內(nèi)想要接入客服咨詢系統(tǒng)則參考以下文章:
總結(jié):
快商通客服咨詢系統(tǒng)是每個(gè)企業(yè)在線營銷獲客必不可少的工具,通過大量營銷輔助功能來有效提升客服接待轉(zhuǎn)化率和整體工作效率,能夠在相同的時(shí)間內(nèi)獲取到更多價(jià)值,并且基礎(chǔ)版本支持長期免費(fèi)使用,是中小型公司成本節(jié)省的福音。
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