自建微商城、APP如何接入第三方在線客服系統(tǒng)

現(xiàn)在有非常多人在搞自建商城，通過(guò)獨(dú)立開(kāi)發(fā)的app創(chuàng)建屬于自己的生態(tài)閉環(huán)。但是自建商城、APP在客服系統(tǒng)這塊是集成的，功能少不好用，那么自建商城、APP如何接入第三方的在線客服系統(tǒng)呢？

一、下載在線客服系統(tǒng)
首先我們選擇下載快商通在線客服系統(tǒng)，注冊(cè)登錄后在設(shè)置中心-其他設(shè)置找到移動(dòng)SDK，點(diǎn)擊進(jìn)入。

 
進(jìn)入到SDK管理界面后，可以看到右側(cè)有針對(duì)移動(dòng)端Android SDK和IOS SDK的下載，選擇對(duì)應(yīng)的類(lèi)型，下載SDK工具包。
 
二、對(duì)接APP
下載完成后，根據(jù)下載SDK對(duì)應(yīng)類(lèi)型的開(kāi)發(fā)文檔說(shuō)明，在APP里導(dǎo)入SDK。然后修改appKey，appKey修改為配置sdk中對(duì)應(yīng)的值。如果想導(dǎo)入SDK以后，想要修改appkey的值，也可以在SDK管理這個(gè)界面進(jìn)行修改。
 
配置完以后就可以測(cè)試APP對(duì)接在線客服系統(tǒng)的結(jié)果了，在app會(huì)生成一個(gè)在線客服的咨詢?nèi)肟�，可以通過(guò)打開(kāi)他來(lái)進(jìn)行測(cè)試。

 
三、效果展示
當(dāng)成功完成在線客服系統(tǒng)與APP的對(duì)接以后，就可以打開(kāi)在線客服系統(tǒng)的咨詢窗口看見(jiàn)剛才從APP端通過(guò)“在線客服”按鈕發(fā)起的訪客咨詢了。效果如下圖。

 
除了對(duì)接訪客咨詢信息，在線客服系統(tǒng)還支持對(duì)接來(lái)自APP中的文字、表情、語(yǔ)音、圖片、商品評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)。
 
當(dāng)訪客結(jié)束對(duì)話后，可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)中的【渠道記錄】查看剛才的咨詢記錄（必須有【渠道消息記錄】的權(quán)限），對(duì)話時(shí)間、歷史對(duì)話內(nèi)容都可以查詢。
 
需要特別注意的是,APP端需要打開(kāi)允許讀寫(xiě)手機(jī)存儲(chǔ)的權(quán)限，否則會(huì)出現(xiàn)圖片無(wú)法發(fā)送的情況
 
總結(jié)：
自建商城和自建APP想要接入第三方獨(dú)立的在線客服系統(tǒng)非常簡(jiǎn)單，甚至是沒(méi)有編程經(jīng)驗(yàn)的人都能夠輕松操作成功，自建商城、APP通過(guò)對(duì)接成熟的第三方在線客服系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)更為豐富的訪客和商戶的客服咨詢場(chǎng)景的交互效果。