免費(fèi)智能客服系統(tǒng)軟件推薦

摘要：

在線智能客服系統(tǒng)是企業(yè)用于服務(wù)客戶，解決用戶咨詢疑問的軟件，借助快商通客服系統(tǒng)提供的智能客服機(jī)器人功能有效解決人工客服無法突破工作效率瓶頸的問題，同時(shí)擁有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶管理等功能，推薦業(yè)務(wù)形態(tài)以線上營(yíng)銷為主的企業(yè)使用。

什么是智能客服系統(tǒng)軟件

智能客服系統(tǒng)是企業(yè)客服人員用于跟客戶溝通服務(wù)必備的軟件，智能客服軟件會(huì)攜帶大量契合企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求的功能來提升客服工作的效率，運(yùn)營(yíng)人員也可以借助軟件提供的大量訪客數(shù)據(jù)來對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

智能客服系統(tǒng)軟件

免費(fèi)智能客服系統(tǒng)軟件推薦

快商通是一款以人工智能技術(shù)開發(fā)的智能客服系統(tǒng)，所有基礎(chǔ)功能永久免費(fèi)，并且支持接入全渠道，擁有企業(yè)剛修的自動(dòng)回復(fù)/智能問答機(jī)器人以及數(shù)據(jù)分析、客戶管理系統(tǒng)、工單中心等功能，推薦業(yè)務(wù)形態(tài)以線上營(yíng)銷為主的公司使用。

免費(fèi)智能客服系統(tǒng)功能介紹

1、全渠道接入

多渠道接入是智能客服系統(tǒng)的代表功能之一，能夠用同一個(gè)客服軟件同時(shí)接入網(wǎng)頁、微信、公眾號(hào)、小程序、APP等多個(gè)平臺(tái)或渠道，不再像傳統(tǒng)客服軟件那樣只能接入網(wǎng)站一個(gè)單一渠道了，并且同時(shí)還支持手機(jī)和網(wǎng)頁兩種登錄方式。

多渠道接入

2、自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)

可以智能根據(jù)訪客進(jìn)入網(wǎng)站以后的時(shí)間、動(dòng)作等觸發(fā)條件自動(dòng)發(fā)起彈窗對(duì)話邀請(qǐng)，讓訪客能夠在滿足需求后的合理時(shí)間點(diǎn)找到溝通渠道進(jìn)行咨詢。

3、智能對(duì)話分配

能夠根據(jù)訪客來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、訪問url、產(chǎn)品或咨詢分類、客服接待上限、客服能力等多個(gè)維度的條件進(jìn)行對(duì)話的智能路由分配，同時(shí)還支持老客戶接待（熟客咨詢分配）

4、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

以人工智能為招牌的快商通提供了智能問答機(jī)器人（智能表單回復(fù)）和智能客服機(jī)器人（仿真營(yíng)銷），能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖并自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)和引導(dǎo)留聯(lián)，能夠同時(shí)對(duì)接全網(wǎng)平臺(tái)渠道來源的所有訪客，獲取到更多業(yè)務(wù)資源并節(jié)省大量人力成本。

機(jī)器人客服自動(dòng)回復(fù)

5、智能快捷回復(fù)

客服能夠?qū)⒏哳l話術(shù)存儲(chǔ)在快捷回復(fù)短語中供需要時(shí)使用，同時(shí)還能通過在對(duì)話框直接輸入#+關(guān)鍵詞的方式快速篩選話術(shù)。訪客咨詢消息中觸發(fā)了關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)智能調(diào)出歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù)供客服人員選擇，有效提升工作效率，用戶體驗(yàn)相當(dāng)好。

6、工單中心

智能客服系統(tǒng)軟件內(nèi)置了工單中心，能夠一鍵創(chuàng)建工單發(fā)送至各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)處理并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，支持工單消息實(shí)時(shí)提醒。

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能能夠?qū)⑺�有訪客的來源渠道、城市、訪問時(shí)間段、搜索關(guān)鍵詞、對(duì)話點(diǎn)擊率、對(duì)話轉(zhuǎn)化率等幾十項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，能夠并自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表。 

訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

總結(jié)：

對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來說，快商通智能客服系統(tǒng)的功能完全能夠滿足各種場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求，并且已經(jīng)擁有各行業(yè)相對(duì)成熟的解決方案，推薦下載體驗(yàn)。