網(wǎng)頁上的在線溝通客服軟件是免費的嗎

摘要：
網(wǎng)頁上的在線客服軟件有收費的也有免費的，隨著市場競爭發(fā)展，永久免費使用的已經(jīng)越來越少。免費的客服軟件還存在著聊天記錄無法保存很久，坐席數(shù)限制以及功能上的缺失，本文將從這幾個方面給大家進行分析。

在線客服軟件免費跟收費區(qū)別在哪
1、聊天記錄保存時間
免費的客服軟件沒辦法幫用戶把聊天記錄保存很久，由于用戶量很大，把免費用戶的聊天記錄長久保存會消耗非常多成本，所以通常會在一段時間內就自動刪除。免費用戶有的時候想要找之前的聊天記錄，就會相對來說比較不方便。
2、坐席數(shù)限制
用免費在線客服軟件的用戶都是一開始客戶咨詢量不大的個人或企業(yè)，隨著業(yè)務發(fā)展咨詢量上升，需要兩個或以上的客服人員進行接待的時候，會發(fā)現(xiàn)免費的客服系統(tǒng)只支持同時登錄一個賬號，需要付費才能實現(xiàn)多客服同時登錄客服系統(tǒng)的需求。

3、部分功能缺失
免費的客服軟件在功能上理所當然要比收費版本來的少，一些根據(jù)訪客信息進行多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的功能、或是能夠大幅度提升客服人員工作效率的功能，在免費的客服軟件里沒辦法使用，所以在選擇和享受免費軟件使用的同時，也等于放棄了強大功能帶來的價值。
4、接入渠道有限
在這個全網(wǎng)流量獲客的年代，業(yè)績做的好的企業(yè)都需要在不同渠道進行廣告展現(xiàn)的投放，如果想讓小程序、抖音、公眾號、H5落地頁等渠道實現(xiàn)在線客服的接入，那么免費的客服軟件顯然不能滿足，需要付費才可以。
總結：
剛起步的企業(yè)網(wǎng)站由于咨詢量較低，所以可以選擇免費的在線客服軟件。當咨詢量越來越多，接入場景和功能需求越來越多的時候，就很難再繼續(xù)使用免費的了。