在線咨詢客服系統推薦

摘要：

快商通客服咨詢系統是一款適用于企業在線服務客戶的在線客服系統軟件，支持多渠道接入、數據分析、智能客服機器人等功能，基礎版持永久免費，推薦以線上營銷獲取客戶為主的企業使用。

客服咨詢系統

什么是客服咨詢系統

客服咨詢系統是企業用來解決客戶在線咨詢的專業軟件，俗稱“在線客服系統”，訪客能夠通過網站的咨詢系統在線與企業客服人員進行溝通。主流的客服咨詢系統通常能夠支持全渠道接入，通過軟件功能的幫助大幅提升工作效率。 

客服咨詢系統推薦

快商通是一款以營銷為主攻方向的智能化客服咨詢系統，擁有能夠精準識別訪客意圖并給予話術回復的智能客服機器人，能夠代替人工客服進行獨立訪客接待，解決大多數企業夜間無客服人員咨詢的痛點，下面介紹快商通的代表功能。

1、多渠道接入

快商通能夠把微信、公眾號、小程序、微博、抖音、頭條、H5等渠道及各平臺推廣頁面中的客服咨詢消息統一接入到一個軟件內進行接待。極大程度的解決了客服人員在切換多個平臺頁面之間回復訪客咨詢的低效率現狀。

多渠道接入

2、訪客來源和瀏覽軌跡監控

客服咨詢系統能夠準確顯示訪客來源渠道、搜索關鍵詞、ip、城市訪問時間等信息。并且對訪客在網站內的瀏覽軌跡進行實時監控，在訪客沒有進入對話也能獲取到以上所有信息。

3、自動對話邀請

系統能夠自動根據訪客進入網站的停留時間與瀏覽頁面百分比自動發起對話邀請，無需客服人員手動點擊邀請對話。可根據不同行業的客戶需求設置是否進行強制對話邀請。

4、訪客輸入內容實時查看

咨詢系統能夠讓客服人員實時查看到訪客當前正在編輯的消息內容，及時了解到訪客內心存疑和顧慮，從而提升客戶訂單轉化。

5、快捷回復

客服可以將通用話術批量導入快捷回復功能內，需要使用時直接在對話框輸入關鍵詞進行快速搜索即可。當訪客對話消息中觸發了業務相關詞匯，系統能為客服人員推薦歷史優質話術，支持將該話術一鍵回復。

消息快捷回復

6、crm客戶管理系統

系統內置了功能完善的crm系統，支持多元自定義用戶標簽與分組管理，能自動提取客服聊天記錄中的客戶手機電話號碼、微信等信息保存成名片，并且能夠將企業現有OA、CRM系統內的數據與快商通客戶咨詢系統進行打通。

7、數據分析

除此之外，系統還提供了強大的數據分析功能，通過統計所有訪客的來訪時間、次數、客服接待情況、對話點擊率、轉化率等情況，幫助運營人員分析哪個網站頁面或產品需要調整，投放的營銷推廣方案有沒有效果等等。

8、高級對話路由分配

支持將來自多個渠道、頁面、搜索關鍵詞、產品分類的訪客進行分組接待，系統還提供了根據客服業務能力、接待上限、空閑度等多個維度進行對話的智能路由分配。

9、智能客服機器人

客服機器人能夠精準識別訪客意圖并自動完成話術回復與營銷套電，能夠代替人工客服在夜間獨立接待，在高峰期同時接待多渠道大量訪客咨詢，為企業獲取更多客戶資源，有效解決人員成本和人才培養流失等問題。

10、多策略智能防刷

針對同行競品在高峰期買機器人刷自己網站對話的情況，快商通客服咨詢系統提供了多重智能防刷的策略，能夠根據ip、網址、來源渠道、操作系統、屏幕分辨率、用戶行為特征等十幾種策略進行交叉式防御。并由客服機器人優先接待，判斷為意向客戶再自動轉人工進行轉化。

網站對話防刷

11、工單中心

系統為用戶內置了完善的工單中心功能，客服可創建工單指定處理部門后進行各部門自動流轉處理，消息即時提醒，有效提高跨部門工作處理的效率。

總結：

實際上，快商通客服咨詢系統還有如防止訪客意外離開聊天窗口的留客快應用，營銷診斷等近百個功能，比無法用單一篇文章全部介紹完，總的來說系統十分智能且強大，并且基礎版本永久免費，更多功能還需用戶下載自行體驗啦。

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