微信小程序分配指定客服解決方案

摘要：

微信小程序分配指定客服可以通過快商通客服系統(tǒng)根據(jù)不同頁面類型生成對(duì)應(yīng)特征或參數(shù)的對(duì)話鏈接放置在頁面咨詢按鈕或中，再為不同鏈接分配指定的接待客服人員即可，本文將詳細(xì)講解該解決方案的實(shí)現(xiàn)方法。

微信小程序分配指定客服

什么是微信小程序分配指定客服

最近有很多用戶反饋小程序由于系統(tǒng)限制不能設(shè)置指定客服接待，具體表現(xiàn)為2種情況。

情況一、客服管理無法指定哪個(gè)客服人員負(fù)責(zé)接待哪類客戶

比如說希望A客服專門接待售前類資訊，B客服專門接待售后類咨詢，C客服專門接待合作加盟類客戶咨詢。由于微信小程序限制，不論是插件類型還是服務(wù)器驗(yàn)證文件類型都無法完成。

情況二、用戶無法選擇指定的客服人員

比如說某小程序有三類不同業(yè)務(wù)，客戶通過文字引導(dǎo)選擇不同業(yè)務(wù)，即對(duì)接到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的相關(guān)客服人員。這樣的需求也因?yàn)楣俜较拗贫鵁o法實(shí)現(xiàn)。

快商通微信小程序分配指定客服解決方案

針對(duì)這種需要分配指定客服接待客戶的需求，快商通給出了確實(shí)可行的解決方案，大多數(shù)小程序開發(fā)者都會(huì)選擇用服務(wù)器文件（鏈接）驗(yàn)證的方式來開發(fā)小程序，所以我們的主要思路也是通過生成不同鏈接放置到不同類型的頁面中，再根據(jù)鏈接類型指定客服進(jìn)行接待。下面給大家快速講解實(shí)現(xiàn)步驟。

步驟一：生成不同分類的小程序客服鏈接

注冊(cè)并打開快商通在線客服系統(tǒng)，找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”，創(chuàng)建小程序類型的站點(diǎn)后，選擇站點(diǎn)風(fēng)格為小程序，終端選擇為“移動(dòng)端”，然后將生成出來的不同參數(shù)（類型）的鏈接分別放置到不同類型的小程序頁面中。

獲取小程序客服對(duì)話鏈接

注：可以為每個(gè)類型的小程序頁面設(shè)置不同的站點(diǎn)風(fēng)格，這樣在測(cè)試階段能夠比較明顯的區(qū)分。

步驟二：分配（指定）接待客服

接著上一步，找到左側(cè)的“對(duì)話窗口設(shè)置”點(diǎn)擊，彈出右側(cè)設(shè)置頁面。在頂部先進(jìn)入設(shè)置頁面，點(diǎn)選手機(jī)訪客，進(jìn)入下一個(gè)設(shè)置頁面。

設(shè)置對(duì)話窗口

先在頂部選擇站點(diǎn)類型為小程序，頁面為售前咨詢頁面。然后在“接待客服類型”處選擇“單個(gè)客服”，再在“選擇客服”選項(xiàng)中選擇某個(gè)指定客服接待，點(diǎn)擊保存就可以了。

分配客服接待

實(shí)現(xiàn)效果：

完成如上設(shè)置，所有放置了售前對(duì)話鏈接的售前頁面訪客咨詢時(shí)系統(tǒng)都將指定由A客服接待，以此類推。

同理，有多種業(yè)務(wù)類型的企業(yè)也可以在小程序中設(shè)置不同的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)對(duì)話鏈接設(shè)置成不同的，然后再到圖2圖3所示的快商通后臺(tái)頁面設(shè)置指定客服接待就可以了。

總結(jié)：

針對(duì)需要分配不同指定客服接待的問題，借助快商通客服系統(tǒng)的設(shè)置就可以輕松實(shí)現(xiàn)了。如果使用的是插件類型的小程序，那么將無法采用此方法。