微信小程序分配指定客服解決方案

摘要：

微信小程序分配指定客服可以通過快商通客服系統(tǒng)根據(jù)不同頁面類型生成對應(yīng)特征或參數(shù)的對話鏈接放置在頁面咨詢按鈕或中，再為不同鏈接分配指定的接待客服人員即可，本文將詳細講解該解決方案的實現(xiàn)方法。

微信小程序分配指定客服

什么是微信小程序分配指定客服

最近有很多用戶反饋小程序由于系統(tǒng)限制不能設(shè)置指定客服接待，具體表現(xiàn)為2種情況。

情況一、客服管理無法指定哪個客服人員負責(zé)接待哪類客戶

比如說希望A客服專門接待售前類資訊，B客服專門接待售后類咨詢，C客服專門接待合作加盟類客戶咨詢。由于微信小程序限制，不論是插件類型還是服務(wù)器驗證文件類型都無法完成。

情況二、用戶無法選擇指定的客服人員

比如說某小程序有三類不同業(yè)務(wù)，客戶通過文字引導(dǎo)選擇不同業(yè)務(wù)，即對接到對應(yīng)業(yè)務(wù)負責(zé)的相關(guān)客服人員。這樣的需求也因為官方限制而無法實現(xiàn)。

快商通微信小程序分配指定客服解決方案

針對這種需要分配指定客服接待客戶的需求，快商通給出了確實可行的解決方案，大多數(shù)小程序開發(fā)者都會選擇用服務(wù)器文件（鏈接）驗證的方式來開發(fā)小程序，所以我們的主要思路也是通過生成不同鏈接放置到不同類型的頁面中，再根據(jù)鏈接類型指定客服進行接待。下面給大家快速講解實現(xiàn)步驟。

步驟一：生成不同分類的小程序客服鏈接

注冊并打開快商通在線客服系統(tǒng)，找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”，創(chuàng)建小程序類型的站點后，選擇站點風(fēng)格為小程序，終端選擇為“移動端”，然后將生成出來的不同參數(shù)（類型）的鏈接分別放置到不同類型的小程序頁面中。

獲取小程序客服對話鏈接

注：可以為每個類型的小程序頁面設(shè)置不同的站點風(fēng)格，這樣在測試階段能夠比較明顯的區(qū)分。

步驟二：分配（指定）接待客服

接著上一步，找到左側(cè)的“對話窗口設(shè)置”點擊，彈出右側(cè)設(shè)置頁面。在頂部先進入設(shè)置頁面，點選手機訪客，進入下一個設(shè)置頁面。

設(shè)置對話窗口

先在頂部選擇站點類型為小程序，頁面為售前咨詢頁面。然后在“接待客服類型”處選擇“單個客服”，再在“選擇客服”選項中選擇某個指定客服接待，點擊保存就可以了。

分配客服接待

實現(xiàn)效果：

完成如上設(shè)置，所有放置了售前對話鏈接的售前頁面訪客咨詢時系統(tǒng)都將指定由A客服接待，以此類推。

同理，有多種業(yè)務(wù)類型的企業(yè)也可以在小程序中設(shè)置不同的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，點擊跳轉(zhuǎn)對話鏈接設(shè)置成不同的，然后再到圖2圖3所示的快商通后臺頁面設(shè)置指定客服接待就可以了。

總結(jié)：

針對需要分配不同指定客服接待的問題，借助快商通客服系統(tǒng)的設(shè)置就可以輕松實現(xiàn)了。如果使用的是插件類型的小程序，那么將無法采用此方法。