快速實現(xiàn)網(wǎng)頁即時聊天的方法

摘要：

網(wǎng)頁即時聊天是企業(yè)為客戶提供在線咨詢解答服務必備的網(wǎng)站功能，訪客只需要通過web上的對話窗口就能在線跟客服人員發(fā)送消息咨詢進行即時通訊，本文將重點介紹網(wǎng)頁即時聊天的概念、快速實現(xiàn)方法及功能。

網(wǎng)頁即時聊天

什么是網(wǎng)頁即時聊天

網(wǎng)頁即時聊天又被稱作IM（Instant Messaging），是基于web通信原理和websocket框架實現(xiàn)的網(wǎng)絡在線聊天功能。通過在網(wǎng)頁上通過代碼嵌入、添加插件等方式讓網(wǎng)站訪客在不安裝程序或軟件的情況下直接通過網(wǎng)站右側(cè)懸浮的對話窗口與企業(yè)客服人員進行會話，為企業(yè)和客戶之間搭建起低成本溝通的橋梁。

網(wǎng)頁即時聊天系統(tǒng)推薦

快商通是一款免費的網(wǎng)頁即時聊天工具，支持全渠道接入、智能客服機器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工單中心、呼叫中心等滿足不同行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)營銷中的各類業(yè)務場景需求，擁有36萬長期使用的企業(yè)用戶。下面以快商通為例，介紹一下網(wǎng)站快速實現(xiàn)網(wǎng)頁即時聊天的方法和功能。

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網(wǎng)頁即時聊天的實現(xiàn)方法

1、代碼嵌入

下載快商通并完成注冊，登錄軟件后找到“設置中心”-“代碼生成”點擊進入，獲取系統(tǒng)自動生成的js代碼，將這端代碼添加到前端網(wǎng)頁的html代碼中就可以了。如果是手機網(wǎng)站，需要在“終端設備”中選擇手機圖標后再進行代碼復制。

網(wǎng)頁即時對話

當網(wǎng)站上添加了這串代碼后，每當用戶訪問頁面就會在右下角生成迷你對話框，無需添加好友即可實現(xiàn)客服人員與訪客的即時對話。可以將對話窗口和功能圖標設置成符合企業(yè)風格調(diào)性的版本，讓視覺顯得更自然。

2、鏈接跳轉(zhuǎn)

除此之外，在移動端網(wǎng)站中還可以直接使用鏈接跳轉(zhuǎn)的方式來實現(xiàn)網(wǎng)頁即時聊天功能。同樣在快商通的代碼生成頁面，選擇“終端設備”中選擇手機后下拉頁面，可以看到系統(tǒng)自動生成的一串對話鏈接url地址，直接將這串網(wǎng)址復制到手機網(wǎng)站的在線咨詢按鈕中就可以了。

如果有開發(fā)微信小程序項目或H5網(wǎng)頁的用戶，同樣也可以使用鏈接跳轉(zhuǎn)的方式將網(wǎng)址復制到小程序或H5頁面中的“在線咨詢”按鈕中，快速實現(xiàn)網(wǎng)頁即時聊天的功能，無需添加任何插件。

快商通網(wǎng)頁即時聊天的功能

1、多渠道接入

快商通能夠在網(wǎng)站、小程序、微信公眾號、微博、抖音、快手、頭條、APP、H5頁面、商城、百度推廣產(chǎn)品、騰訊廣告、神馬搜索等多渠道業(yè)務場景頁面中即時通訊的功能，并將所有訪客咨詢統(tǒng)一接入快商通進行快速回復，為客服工作節(jié)省大量時間。

2、客服機器人 

快商通提供了基于人工智能技術(shù)和自然語言處理算法開發(fā)的智能客服機器人，能夠識別98%訪客咨詢意圖并準確回復話術(shù)，同時接待來自多渠道數(shù)以萬計的訪客咨詢并自動引導留聯(lián)，同樣時間單位內(nèi)能夠為企業(yè)獲取更多的訪客資源。

在線客服聊天

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能 

系統(tǒng)自動統(tǒng)計所有訪客相關(guān)的信息數(shù)據(jù)（搜索關(guān)鍵詞、訪問時間段、來源渠道、城市區(qū)域等）對話質(zhì)量情況（對話轉(zhuǎn)換率、對話點擊率、對話時長等），從大量數(shù)據(jù)中快速篩選出意向客戶常搜的高質(zhì)量競價關(guān)鍵詞，為企業(yè)節(jié)省實實在在的推廣成本。

4、客戶管理功能

除此之外，快商通還集成了強大的CRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)解決客戶管理的難題。系統(tǒng)能夠根據(jù)客服聊天記錄中的電話號碼、微信等聯(lián)系方式自動生成名片，智能根據(jù)不同來源渠道的訪客添加標簽，并且支持將客戶按照類型或級別進行分組管理。

5、對話安全穩(wěn)定不掉線

快商通所有產(chǎn)品都采用了阿里云的高防集群式服務器，能夠有效防御各種網(wǎng)絡攻擊，在咨詢高峰期保證用戶不掉線。同時將所有redis數(shù)據(jù)庫信息進行多層備份，有效防止對話信息丟失。

總結(jié)：

目前網(wǎng)頁即時聊天技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)站中被廣泛運用，實現(xiàn)該功能的方式非常簡單。在下載客服軟件后生成代碼，將代碼添加到網(wǎng)頁html源碼中進行加載即可生成，訪客發(fā)送的消息則由客戶端進行接收和管理。