快速實現(xiàn)網頁即時聊天的方法

摘要：

網頁即時聊天是企業(yè)為客戶提供在線咨詢解答服務必備的網站功能，訪客只需要通過web上的對話窗口就能在線跟客服人員發(fā)送消息咨詢進行即時通訊，本文將重點介紹網頁即時聊天的概念、快速實現(xiàn)方法及功能。

網頁即時聊天

什么是網頁即時聊天

網頁即時聊天又被稱作IM（Instant Messaging），是基于web通信原理和websocket框架實現(xiàn)的網絡在線聊天功能。通過在網頁上通過代碼嵌入、添加插件等方式讓網站訪客在不安裝程序或軟件的情況下直接通過網站右側懸浮的對話窗口與企業(yè)客服人員進行會話，為企業(yè)和客戶之間搭建起低成本溝通的橋梁。

網頁即時聊天系統(tǒng)推薦

快商通是一款免費的網頁即時聊天工具，支持全渠道接入、智能客服機器人、數(shù)據統(tǒng)計、工單中心、呼叫中心等滿足不同行業(yè)領域的企業(yè)營銷中的各類業(yè)務場景需求，擁有36萬長期使用的企業(yè)用戶。下面以快商通為例，介紹一下網站快速實現(xiàn)網頁即時聊天的方法和功能。

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網頁即時聊天的實現(xiàn)方法

1、代碼嵌入

下載快商通并完成注冊，登錄軟件后找到“設置中心”-“代碼生成”點擊進入，獲取系統(tǒng)自動生成的js代碼，將這端代碼添加到前端網頁的html代碼中就可以了。如果是手機網站，需要在“終端設備”中選擇手機圖標后再進行代碼復制。

網頁即時對話

當網站上添加了這串代碼后，每當用戶訪問頁面就會在右下角生成迷你對話框，無需添加好友即可實現(xiàn)客服人員與訪客的即時對話。可以將對話窗口和功能圖標設置成符合企業(yè)風格調性的版本，讓視覺顯得更自然。

2、鏈接跳轉

除此之外，在移動端網站中還可以直接使用鏈接跳轉的方式來實現(xiàn)網頁即時聊天功能。同樣在快商通的代碼生成頁面，選擇“終端設備”中選擇手機后下拉頁面，可以看到系統(tǒng)自動生成的一串對話鏈接url地址，直接將這串網址復制到手機網站的在線咨詢按鈕中就可以了。

如果有開發(fā)微信小程序項目或H5網頁的用戶，同樣也可以使用鏈接跳轉的方式將網址復制到小程序或H5頁面中的“在線咨詢”按鈕中，快速實現(xiàn)網頁即時聊天的功能，無需添加任何插件。

快商通網頁即時聊天的功能

1、多渠道接入

快商通能夠在網站、小程序、微信公眾號、微博、抖音、快手、頭條、APP、H5頁面、商城、百度推廣產品、騰訊廣告、神馬搜索等多渠道業(yè)務場景頁面中即時通訊的功能，并將所有訪客咨詢統(tǒng)一接入快商通進行快速回復，為客服工作節(jié)省大量時間。

2、客服機器人 

快商通提供了基于人工智能技術和自然語言處理算法開發(fā)的智能客服機器人，能夠識別98%訪客咨詢意圖并準確回復話術，同時接待來自多渠道數(shù)以萬計的訪客咨詢并自動引導留聯(lián)，同樣時間單位內能夠為企業(yè)獲取更多的訪客資源。

在線客服聊天

3、數(shù)據統(tǒng)計功能 

系統(tǒng)自動統(tǒng)計所有訪客相關的信息數(shù)據（搜索關鍵詞、訪問時間段、來源渠道、城市區(qū)域等）對話質量情況（對話轉換率、對話點擊率、對話時長等），從大量數(shù)據中快速篩選出意向客戶常搜的高質量競價關鍵詞，為企業(yè)節(jié)省實實在在的推廣成本。

4、客戶管理功能

除此之外，快商通還集成了強大的CRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)解決客戶管理的難題。系統(tǒng)能夠根據客服聊天記錄中的電話號碼、微信等聯(lián)系方式自動生成名片，智能根據不同來源渠道的訪客添加標簽，并且支持將客戶按照類型或級別進行分組管理。

5、對話安全穩(wěn)定不掉線

快商通所有產品都采用了阿里云的高防集群式服務器，能夠有效防御各種網絡攻擊，在咨詢高峰期保證用戶不掉線。同時將所有redis數(shù)據庫信息進行多層備份，有效防止對話信息丟失。

總結：

目前網頁即時聊天技術在企業(yè)網站中被廣泛運用，實現(xiàn)該功能的方式非常簡單。在下載客服軟件后生成代碼，將代碼添加到網頁html源碼中進行加載即可生成，訪客發(fā)送的消息則由客戶端進行接收和管理。