抖音企業(yè)號客服系統(tǒng)有哪些功能

摘要：

快商通抖音企業(yè)號客服系統(tǒng)能夠為抖音用戶提供多賬號管理、粉絲標簽分組、批量回復(fù)評論、作品私信群發(fā)等功能，本文將對這些功能做詳細講解，并介紹抖音企業(yè)號接入客服系統(tǒng)的方法。

抖音企業(yè)號客服系統(tǒng)

什么是抖音企業(yè)號客服系統(tǒng)

抖音企業(yè)號客服系統(tǒng)是為了實現(xiàn)抖音粉絲批量管理而專門接入的第三方在線客服系統(tǒng)，能夠同時對多個賬號進行私信消息回復(fù)、視頻評論批量回復(fù)、粉絲標簽管理，有效提升粉絲管理和運營的效率。

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抖音企業(yè)號客服系統(tǒng)有哪些功能

通過接入抖音企業(yè)號客服系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)多賬號管理、批量回復(fù)作品評論、私信群發(fā)、機器人智能接待、多維數(shù)據(jù)分析等平時在app中無法實現(xiàn)的功能，下面對這些功能點做具體介紹。

1、多賬號統(tǒng)一管理

抖音官方對于賬號矩陣玩家出臺了很多限制方法，其中一條就是不能使用同一個wifi下登錄多個賬號。而快商通的抖音企業(yè)號客服系統(tǒng)支持將多個企業(yè)號統(tǒng)一接入管理，不會違反抖音指定的規(guī)則，對于抖音賬號代運營的用戶來說非常方便。

多賬號統(tǒng)一管理

2、快速回復(fù)私信消息

通過多賬號綁定，能夠在一個客服平臺上用多個窗口快速回復(fù)粉絲私信問題，同時還可以將大量話術(shù)庫導(dǎo)入系統(tǒng)中，直接在對話窗口中輸入關(guān)鍵詞即可快速搜索出響應(yīng)話術(shù)并快速回復(fù)給粉絲。

3、批量回復(fù)作品評論

快商通支持對抖音企業(yè)號視頻作品的所有評論進行批量回復(fù)，加快互動響應(yīng)速度和回復(fù)效率。需要精細化運營的用戶還可以根據(jù)關(guān)鍵詞快速定位到高質(zhì)量評論進行針對性回復(fù)，整體效率會比使用手機進行逐個處理要快上不少。

評論批量回復(fù)

4、粉絲分組管理

支持為不同類型的粉絲設(shè)立分組進行管理，將親友團、大哥和黑粉及路人做大致的區(qū)分，以方便后續(xù)的私信消息群發(fā)。同時能夠根據(jù)粉絲的昵稱、備注中的關(guān)鍵詞進行用戶的快速搜索。

粉絲分組管理

5、私信消息群發(fā)

系統(tǒng)還支持對大量粉絲進行私信消息的批量群發(fā)，群發(fā)時可根據(jù)分組、性別、城市等條件做人群篩選。同時能夠?qū)⑿碌囊曨l作品以卡片的形式群發(fā)給粉絲，增加視頻瀏覽量并快速獲得推薦權(quán)重。

粉絲消息群發(fā)

6、機器人智能接待

快商通提供了基于NLP自然語言處理算法的智能客服機器人，可以智能識別98%的粉絲的咨詢意圖并進行相應(yīng)需求回復(fù)，能夠同時間接待數(shù)萬名粉絲咨詢并進行+v引導(dǎo)，咨詢量大的時候可以用機器人來完成快速接待。

機器人智能接待

7、多維數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)能夠?qū)Χ兑羝髽I(yè)號每天的粉絲對話接待量、時間段、有效對話率等營銷核心數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。運營人員可以根據(jù)每天對話轉(zhuǎn)換率等情況做話術(shù)及接待人員的合理調(diào)配。

數(shù)據(jù)分析

8、多抖音業(yè)務(wù)場景適配。

快商通除了支持抖音企業(yè)號接入以外，還同步支持接入抖音信息流廣告及抖音小店等業(yè)務(wù)場景。將抖音系產(chǎn)品的各渠道用戶咨詢進行統(tǒng)一回復(fù)接待，有效提升客服工作效率。

抖音業(yè)務(wù)場景接入

總結(jié)：

抖音企業(yè)號客服系統(tǒng)能夠為抖音用戶實現(xiàn)多賬號管理、私信消息快速回復(fù)、評論批量回復(fù)、粉絲管理、私信群發(fā)、機器人智能接待、數(shù)據(jù)分析等功能，是運營抖音企業(yè)號的用戶不可或缺的輔助產(chǎn)品。