一個好用的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能

一款功能強大的在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)化和客服效率上的幫助可謂是巨大的，但是面對五花八門的客服軟件，我們應(yīng)該如何選擇，一個好用的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能呢？
 
1、抓取訪客搜索關(guān)鍵詞、頁面訪問次數(shù)和停留時間等行為軌跡
意向客戶來網(wǎng)站產(chǎn)生的用戶行為對企業(yè)來說是相當(dāng)有價值的，一個好用的在線客服系統(tǒng)必須能夠準(zhǔn)確的抓到用戶搜索關(guān)鍵詞，方便企業(yè)在競價投放上的調(diào)整。通過不同時間段、搜索引擎、訪問次數(shù)跳出率的分析，可以更好的調(diào)整運營方向。
 


2、自動生成數(shù)據(jù)報表
體現(xiàn)訪客數(shù)據(jù)的功能其實在線客服系統(tǒng)都是具備的，但是能夠自動整合所有訪客數(shù)據(jù)自動生成數(shù)據(jù)報表這樣的功能卻沒有幾個在線客服系統(tǒng)有，如果沒有這樣的功能，需要人工客服做大量的手動統(tǒng)計顯然是讓人頭疼的，所幸的是快商通在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的功能。
 
3、營銷診斷功能
很多企業(yè)在營銷這塊其實還是比較沒有方向的，經(jīng)常拿到數(shù)據(jù)報表也沒辦法發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在哪里。如果在線客服系統(tǒng)沒有營銷診斷功能，那么一大堆數(shù)字對于企業(yè)管理人員來講也是茫然無措的。


 
當(dāng)在線客服系統(tǒng)有了營銷診斷功能，我們就可以把每天每個時間段的訪客對話以及客服接待情況跟昨天同時間段進行對比，并且在線客服系統(tǒng)還能通過展現(xiàn)出來的數(shù)據(jù)智能給出解決方案，如果缺少了這個功能，在線客服系統(tǒng)等于是買虧了。
 
4、客服人員績效考核功能
既然有了自動數(shù)據(jù)統(tǒng)計的功能，那么順帶利用這些數(shù)據(jù)對客服人員進行績效考核也是非常重要的。每個客服人員的訪客對話量、點擊率、轉(zhuǎn)化率等信息都一覽無遺，有了直觀的對比之后也能激勵員工，形成良好的競爭氛圍。
 

 
5、用戶名片自動生成功能
每天客服人員對用戶名片的保存是相對耗時的一個操作，常常在高峰期都顧及不暇，只有閑時才能夠根據(jù)訪客聊天記錄來存儲名片，如果在接待對話的過程當(dāng)中保存名片，無疑大大降低了接待的效率。
 
一款好用的在線客服系統(tǒng)必須要有一鍵生成用戶名片的功能，系統(tǒng)通過對聊天記錄的內(nèi)容進行智能抓取，可以一鍵生成用戶的電話、姓名、地址等信息進行保存，在線客服系統(tǒng)如果沒有這樣的功能，實在也是不值得去付費。
總結(jié)：
以上為大家分析了一款好用的在線客服系統(tǒng)必須要具備的亮點功能，其實還有很多高需求的功能因為篇幅原因沒有跟大家分享，當(dāng)然如果要購買一款好用的在線客服系統(tǒng)，沒有上述的這些功能確實是有點說不過的。