小程序如何快速接入客服系統(tǒng)

摘要：

小程序客服系統(tǒng)是微信、百度小程序用戶給客戶提供在線咨詢服務(wù)所必須的功能，通過(guò)在線客服系統(tǒng)綁定小程序參數(shù)綁定與數(shù)據(jù)對(duì)接，并調(diào)整小程序頁(yè)面中的按鈕參數(shù)，可以快速接入客服系統(tǒng)的功能。

小程序客服系統(tǒng)

什么是小程序客服系統(tǒng)

小程序客服系統(tǒng)是專為小程序用戶提供在線咨詢服務(wù)的客服功能，小程序用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊“在線客服”按鈕直接進(jìn)入與商家客服人員的聊天對(duì)話，系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及客戶管理等功能，是小程序開發(fā)不可或缺的交互功能。

小程序快速接入客服系統(tǒng)的方法

一、選擇一款支持接入小程序的客服軟件

小程序本身提供的客服系統(tǒng)存在較多限制，所以開發(fā)者更多選擇的是通過(guò)選擇一款能夠接入小程序的第三方客服系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接。本文推薦使用的是支持對(duì)接全渠道的快商通在線客服軟件來(lái)對(duì)接小程序。

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客服系統(tǒng)后臺(tái)綁定小程序

二、添加小程序賬號(hào)、配置信息

登錄快商通，在[智能云平臺(tái)]功能中選擇[微信小程序]點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇“添加小程序”，填寫小程序名稱、原始ID、小程序ID、小程序密鑰等相關(guān)的配置信息（可在小程序后臺(tái)“設(shè)置-基本信息-賬號(hào)信息”或“設(shè)置-開發(fā)設(shè)置-開發(fā)者ID”中獲取相關(guān)信息），完成填寫后點(diǎn)擊提交。

配置小程序相關(guān)信息

三、修改小程序頁(yè)面在線客服button參數(shù)

完成小程序信息配置后，在頁(yè)面中修改“<button>”標(biāo)簽的“session-from”參數(shù)，將各個(gè)數(shù)據(jù)獲取源配置成快商通的就可以了，具體參照?qǐng)D片或直接咨詢快商通在線客服。

配置小程序botton參數(shù)

完成配置后，小程序訪客點(diǎn)擊“在線咨詢”按鈕就會(huì)進(jìn)入與小程序相同UI的咨詢界面了，發(fā)送的消息數(shù)據(jù)可以在快商通客服軟件中進(jìn)行接收。

通過(guò)鏈接跳轉(zhuǎn)的方式完成小程序客服系統(tǒng)接入

以上的小程序客服系統(tǒng)較為主流且穩(wěn)定的接入方式，如果覺得這個(gè)過(guò)程還是過(guò)于麻煩的話，還可以使用在按鈕中直接插入對(duì)話窗口鏈接地址的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，不過(guò)由于小程序添加跳轉(zhuǎn)鏈接需要服務(wù)器驗(yàn)證（有數(shù)量限制），所以只適用于非商戶入駐型的小程序使用，下面說(shuō)說(shuō)具體方法。

打開快商通，在[設(shè)置中心]功能列表中選擇[代碼生成]，進(jìn)入頁(yè)面后選擇手機(jī)移動(dòng)端，向下拖動(dòng)頁(yè)面會(huì)看到系統(tǒng)自動(dòng)生成的客服聊天對(duì)話窗口的鏈接地址，將這個(gè)地址直接復(fù)制添加到小程序頁(yè)面的“在線客服”按鈕中就可以了。

總結(jié)：

小程序接入客服系統(tǒng)的主流方式是通過(guò)在線客服軟件后臺(tái)進(jìn)行參數(shù)配置，然后調(diào)整button的“session-from”參數(shù)來(lái)完成數(shù)據(jù)同步，為小程序?qū)崿F(xiàn)客服系統(tǒng)的功能。不涉及多商戶入駐的小程序可以通過(guò)在咨詢客服按鈕的跳轉(zhuǎn)地址中添加對(duì)話窗口鏈接的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。