在線客服系統(tǒng)集成（網(wǎng)頁、小程序、APP)

摘要：

在線客服系統(tǒng)能夠集成網(wǎng)頁、小程序、APP、H5等多個(gè)平臺(tái)的訪客咨詢數(shù)據(jù)，將大量對(duì)話統(tǒng)一接到到一個(gè)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行高效溝通處理，對(duì)于多渠道推廣引流的企業(yè)來說能起到相當(dāng)大的幫助。

在線客服系統(tǒng)集成

什么是在線客服系統(tǒng)集成

在線客服系統(tǒng)集成是一個(gè)復(fù)合概念，他既包括網(wǎng)頁、小程序、APP、H5等多個(gè)平臺(tái)渠道的在線客服對(duì)話數(shù)據(jù)接入，在一部分用戶的概念里，在線客服系統(tǒng)又是一個(gè)單獨(dú)的功能組件，希望將他集成在網(wǎng)頁、小程序、APP等場景中進(jìn)行使用。

如何解決網(wǎng)頁、小程序、APP等渠道的在線客服系統(tǒng)集成

主流的在線客服系統(tǒng)能夠同時(shí)接入網(wǎng)頁、小程序、APP等多種渠道的客戶對(duì)話數(shù)據(jù)，并為解決網(wǎng)頁、小程序、APP等渠道的集成提供了多種解決方案。

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)集成：

1、通過客服系統(tǒng)生成js代碼添加到網(wǎng)頁源碼中進(jìn)行js調(diào)用，實(shí)現(xiàn)云端客服功能集成在網(wǎng)站中使用的效果。

2、將對(duì)話鏈接插入到移動(dòng)網(wǎng)站的在線咨詢按鈕中，訪客發(fā)送消息經(jīng)過服務(wù)器傳輸?shù)娇头�軟件中�?/p>

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)集成

小程序在線客服系統(tǒng)集成：

1、系統(tǒng)生成對(duì)話窗口實(shí)體鏈接，添加到小程序頁面的在線咨詢按鈕跳轉(zhuǎn)地址中。

2、通過快商通在線客服系統(tǒng)后臺(tái)添加小程序，進(jìn)行APP ID、APP Key、APP secret等參數(shù)的配置后實(shí)現(xiàn)api數(shù)據(jù)接口打通，將小程序渠道產(chǎn)生的數(shù)據(jù)同步傳輸?shù)娇头�系統(tǒng)中完成客服功能集成目的。

小程序客服系統(tǒng)集成

APP在線客服系統(tǒng)集成：

1、與小程序解決方案相似，通過在APP在線客服button中添加對(duì)話窗口鏈接地址，讓用戶點(diǎn)擊在線咨詢按鈕后直接跳轉(zhuǎn)到快商通提供的客服對(duì)話頁面進(jìn)行溝通。

2、通過在快商通的“智能云平臺(tái)”中添加APP生成秘鑰，再下載客服系統(tǒng)SDK輔助工具包導(dǎo)入項(xiàng)目中，使用秘鑰完成數(shù)據(jù)安全配對(duì)，實(shí)現(xiàn)使用APP自帶的UI界面進(jìn)行在線客服咨詢的數(shù)據(jù)傳輸。

（部分步驟相對(duì)復(fù)雜，可以直接咨詢快商通客服進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)幫助）

APP客服系統(tǒng)集成

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)集成能實(shí)現(xiàn)哪些功能

1、自動(dòng)引導(dǎo)訪客開口

網(wǎng)頁場景下的在線客服系統(tǒng)集成可以在迷你對(duì)話框內(nèi)根據(jù)用戶搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)自動(dòng)解答，引導(dǎo)訪客開口咨詢。

2、查看訪客瀏覽軌跡

能夠統(tǒng)計(jì)到每個(gè)進(jìn)站訪客的搜索關(guān)鍵詞、來源地址、來訪次數(shù)、站內(nèi)頁面瀏覽軌跡、停留時(shí)間等24項(xiàng)參數(shù)。

3、意向度顯示

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶進(jìn)入網(wǎng)站后的網(wǎng)頁瀏覽行為、對(duì)話條數(shù)、停留時(shí)間等參數(shù)智能分析客戶購買意向度，為客服人員提供相對(duì)客觀的數(shù)據(jù)參考。

4、營銷數(shù)據(jù)分析診斷

結(jié)合優(yōu)質(zhì)對(duì)話的用戶搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，篩選出更能夠帶來高意向度用戶的高質(zhì)量關(guān)鍵詞，協(xié)助企業(yè)將投放資源傾向到有用的關(guān)鍵詞上。

網(wǎng)頁、APP、小程序多端客服集成

小程序、App客服系統(tǒng)集成有哪些功能

1、數(shù)據(jù)內(nèi)嵌（使用原有ui進(jìn)行）

打通api數(shù)據(jù)傳輸接口，在使用小程序原有ui的情況下完成客戶在線咨詢數(shù)據(jù)的傳輸（不通過第三方在線客服系統(tǒng)的咨詢對(duì)話頁面）。

2、對(duì)接商城系統(tǒng)，鏈接卡片化

完整對(duì)接小程序、app的商城系統(tǒng)，將所有的產(chǎn)品sku數(shù)據(jù)、會(huì)員注冊(cè)信息、會(huì)員訂單信息全部進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，客服能看到訪客的歷史商品瀏覽記錄和當(dāng)前咨詢商品，幫助客戶修改商品訂單狀態(tài)，用戶也能一鍵發(fā)送當(dāng)前咨詢商品卡片。

3、智能客服機(jī)器人

所有網(wǎng)頁、小程序、APP、H5、微信公眾號(hào)、微博、抖音等渠道來源的訪客，都可以使用快商通提供的智能客服機(jī)器人進(jìn)行智能接待，客服機(jī)器人能夠借助nlp算法智能識(shí)別用戶咨詢意圖，精準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)代替真人客服進(jìn)行自動(dòng)接待的效果。

總結(jié)：

小程序、APP、網(wǎng)頁等不同渠道的在線客服系統(tǒng)集成可以借助快商通輕松完成，在滿足基礎(chǔ)的在線客服對(duì)話功能需求之外還提供了主動(dòng)引導(dǎo)訪客開口咨詢、智能客服機(jī)器人等功能，能夠幫助企業(yè)客服解決不同業(yè)務(wù)場景下產(chǎn)生的各類需求。