app借助即時(shí)通訊工具實(shí)現(xiàn)在線客服功能

摘要：

app是我們常見的購(gòu)物、社交平臺(tái)，通過即時(shí)通訊工具可以實(shí)現(xiàn)客戶與商戶客服人員在線即時(shí)溝通的效果。本文將詳細(xì)介紹如何利用快商通這款app即時(shí)通訊軟件讓app實(shí)現(xiàn)客服即時(shí)溝通的功能。

app即時(shí)通訊工具

什么是即時(shí)通訊工具

即時(shí)通訊工具是用戶在線溝通聊天時(shí)所使用的軟件，可以接入app、小程序、公眾號(hào)、網(wǎng)站等多種不同的平臺(tái)，為他們實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的在線客服溝通功能，app用戶在不安裝任何程序或插件的情況下，都可以直接與客服人員進(jìn)行即時(shí)對(duì)話交流。

App如何實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊功能

App是一個(gè)移動(dòng)端的程序應(yīng)用平臺(tái)，絕大部分的app本身都不具備功能完善的即時(shí)通訊功能，使得客服跟app用戶的交流產(chǎn)生的阻礙。借助專業(yè)的第三方即時(shí)通訊工具生成在線客服對(duì)話鏈接，插入到app在線咨詢按鈕中即可。

方法一、對(duì)話鏈接插入

下載快商通并完成賬號(hào)注冊(cè)，登錄后找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”按鈕點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇移動(dòng)端設(shè)備并下拉右側(cè)頁(yè)面，就能看到系統(tǒng)自動(dòng)生成的對(duì)話窗口鏈接， 把這串鏈接復(fù)制添加到APP里的咨詢按鈕的跳轉(zhuǎn)地址中，當(dāng)app用戶點(diǎn)擊在線咨詢就可以直接跟客服人員對(duì)話了。

獲取即時(shí)通訊聊天鏈接地址

方法二、通過SDK工具包實(shí)現(xiàn)跟APP的數(shù)據(jù)對(duì)接

1、SDK接入是APP客服系統(tǒng)比較主流的實(shí)現(xiàn)方式。在快商通程序頁(yè)面找到設(shè)置-移動(dòng)SDK，進(jìn)入到添加APP的頁(yè)面。點(diǎn)擊添加APP按鈕，隨意配置一個(gè)APP名稱。

填寫APP名稱

2、完成App名稱命名后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成唯一的一串App Key和Secret Key值，用來(lái)跟導(dǎo)入APP項(xiàng)目里的SDK文件進(jìn)行配對(duì)。

生成APP key值

3、下載右側(cè)的Android 或IOS SDK包，導(dǎo)入APP項(xiàng)目文件進(jìn)行參數(shù)配置，配置完以后修改咨詢按鈕的代碼即可，如果不明白的情況下可以參考開發(fā)文檔。

初始化SDK代碼程序

通過SDK導(dǎo)入的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的APP客服系統(tǒng)的好處在于可以不用做鏈接跳轉(zhuǎn)，直接調(diào)用APP自帶窗口的UI進(jìn)行用戶咨詢數(shù)據(jù)的收發(fā)。

快商通app即時(shí)通訊工具有哪些功能

1、提供大量客服工作相關(guān)功能

接入第三方即時(shí)通訊工具后除了基礎(chǔ)的對(duì)話以外，快商通還提供了消息快捷回復(fù)、智能客服機(jī)器人、對(duì)話數(shù)據(jù)分析、crm客戶管理、工單中心等功能。

2、多渠道對(duì)接

除了app這個(gè)渠道外，快商通還支持對(duì)接主流的微信公眾號(hào)、朋友圈、微博、抖音、快手、H5、小程序、各類信息流推廣平臺(tái)、知乎、360、搜狗神馬等各種第三方渠道，將所有對(duì)話統(tǒng)一接入快商通即時(shí)通訊工具中，提高客服人員整體溝通效率。

3、對(duì)接商城系統(tǒng)

除此之外，快商通還能對(duì)接商城類型的app，可以將所有商品信息、會(huì)員信息（包括詳細(xì)的注冊(cè)時(shí)間、生日數(shù)據(jù)、地址、用戶名、頭像、登錄設(shè)備等各種信息）、后臺(tái)訂單操作指令全部一一進(jìn)行對(duì)接，提高工作效率的同時(shí)省去了客服人員頻繁登進(jìn)后臺(tái)進(jìn)行訂單操作的繁瑣。

總結(jié)：

app本身并不具備功能完善的即時(shí)通訊功能，但通過能夠借助專門的app即時(shí)通訊工具生成鏈接或進(jìn)行sdk數(shù)據(jù)配置，就能輕松實(shí)現(xiàn)訪客與客戶的即時(shí)通訊功能。