app借助即時通訊工具實現(xiàn)在線客服功能

摘要：

app是我們常見的購物、社交平臺，通過即時通訊工具可以實現(xiàn)客戶與商戶客服人員在線即時溝通的效果。本文將詳細介紹如何利用快商通這款app即時通訊軟件讓app實現(xiàn)客服即時溝通的功能。

app即時通訊工具

什么是即時通訊工具

即時通訊工具是用戶在線溝通聊天時所使用的軟件，可以接入app、小程序、公眾號、網(wǎng)站等多種不同的平臺，為他們實現(xiàn)一對一的在線客服溝通功能，app用戶在不安裝任何程序或插件的情況下，都可以直接與客服人員進行即時對話交流。

App如何實現(xiàn)即時通訊功能

App是一個移動端的程序應(yīng)用平臺，絕大部分的app本身都不具備功能完善的即時通訊功能，使得客服跟app用戶的交流產(chǎn)生的阻礙。借助專業(yè)的第三方即時通訊工具生成在線客服對話鏈接，插入到app在線咨詢按鈕中即可。

方法一、對話鏈接插入

下載快商通并完成賬號注冊，登錄后找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”按鈕點擊進入，選擇移動端設(shè)備并下拉右側(cè)頁面，就能看到系統(tǒng)自動生成的對話窗口鏈接， 把這串鏈接復(fù)制添加到APP里的咨詢按鈕的跳轉(zhuǎn)地址中，當(dāng)app用戶點擊在線咨詢就可以直接跟客服人員對話了。

獲取即時通訊聊天鏈接地址

方法二、通過SDK工具包實現(xiàn)跟APP的數(shù)據(jù)對接

1、SDK接入是APP客服系統(tǒng)比較主流的實現(xiàn)方式。在快商通程序頁面找到設(shè)置-移動SDK，進入到添加APP的頁面。點擊添加APP按鈕，隨意配置一個APP名稱。

填寫APP名稱

2、完成App名稱命名后，系統(tǒng)將自動生成唯一的一串App Key和Secret Key值，用來跟導(dǎo)入APP項目里的SDK文件進行配對。

生成APP key值

3、下載右側(cè)的Android 或IOS SDK包，導(dǎo)入APP項目文件進行參數(shù)配置，配置完以后修改咨詢按鈕的代碼即可，如果不明白的情況下可以參考開發(fā)文檔。

初始化SDK代碼程序

通過SDK導(dǎo)入的方式來實現(xiàn)的APP客服系統(tǒng)的好處在于可以不用做鏈接跳轉(zhuǎn)，直接調(diào)用APP自帶窗口的UI進行用戶咨詢數(shù)據(jù)的收發(fā)。

快商通app即時通訊工具有哪些功能

1、提供大量客服工作相關(guān)功能

接入第三方即時通訊工具后除了基礎(chǔ)的對話以外，快商通還提供了消息快捷回復(fù)、智能客服機器人、對話數(shù)據(jù)分析、crm客戶管理、工單中心等功能。

2、多渠道對接

除了app這個渠道外，快商通還支持對接主流的微信公眾號、朋友圈、微博、抖音、快手、H5、小程序、各類信息流推廣平臺、知乎、360、搜狗神馬等各種第三方渠道，將所有對話統(tǒng)一接入快商通即時通訊工具中，提高客服人員整體溝通效率。

3、對接商城系統(tǒng)

除此之外，快商通還能對接商城類型的app，可以將所有商品信息、會員信息（包括詳細的注冊時間、生日數(shù)據(jù)、地址、用戶名、頭像、登錄設(shè)備等各種信息）、后臺訂單操作指令全部一一進行對接，提高工作效率的同時省去了客服人員頻繁登進后臺進行訂單操作的繁瑣。

總結(jié)：

app本身并不具備功能完善的即時通訊功能，但通過能夠借助專門的app即時通訊工具生成鏈接或進行sdk數(shù)據(jù)配置，就能輕松實現(xiàn)訪客與客戶的即時通訊功能。