客服自動回復軟件工具推薦

摘要：

客服自動回復軟件是在線客服在解決售后集中性客戶咨詢時常用的工具，可以根據(jù)客戶咨詢問題內(nèi)容進行意圖識別，智能提取對應業(yè)務解答話術(shù)進行自動回復，本文將推薦快商通這款回復準確率極高的客服軟件。

客服自動回復軟件

什么是客服自動回復軟件（工具）

客服自動回復軟件是專門用于解決在線客服在工作中經(jīng)常遇到的大量客戶集中式問題，比如售后階段客戶經(jīng)常會問產(chǎn)品如何使用，快遞多久到等等問題，用客服自動回復工具就能在第一時間的進行效率較高的批量回復，節(jié)省客服人員大量精力開銷。

客服自動回復軟件工具推薦

快商通智能客服系統(tǒng)是一款能夠為客服人員輕松實現(xiàn)智能回復功能的客服軟件，在訪客意圖判斷機制中加入了AI人工智能技術(shù)中的NLP算法，能夠精準識別客戶咨詢內(nèi)容并準確回復相應話術(shù)，并且支持接入全網(wǎng)海量第三方渠道，能夠?qū)崿F(xiàn)售前對話解答+訪客套電和售后咨詢自動回復的功能。

如何實現(xiàn)客服自動回復

在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動回復的渠道和業(yè)務場景很多，下面就以企業(yè)網(wǎng)站為例，為大家介紹一下如何使用快商通快速實現(xiàn)客服自動回復的功能。

自動回復工具

1、安裝快商通獲取客服功能代碼

在快商通官網(wǎng)下載并安裝快商通，完成賬號注冊，打開快商通并找到“設置中心”-“代碼生成”功能按鈕點擊進入，即可獲取到系統(tǒng)自動生成的js代碼。

（注：如遇到操作困難可以直接聯(lián)系在線客服人員進行一對一服務）

2、添加代碼到網(wǎng)站完成客服功能

將步驟1獲取到的代碼復制添加到網(wǎng)站footer.php或footer.htm模板中（首頁有單獨做友情鏈接模塊的記得要在index_footer.htm和footer.htm各添加一次，才能全站生效）。完成這步后，網(wǎng)站就已經(jīng)生成在線客服的對話框了，用戶可以直接從網(wǎng)站中的在線咨詢對話框直接跟客服進行消息發(fā)送。

3、設置機器人自動回復

打開快商通的“設置中心”，找到“機器人對話”功能按鈕點擊進入，選擇需要實現(xiàn)客服自動回復的渠道、機器人話術(shù)庫以及機器人接待時間，然后點擊保存即可。

完成上面的操作后，網(wǎng)站這個渠道的客戶咨詢就可以使用機器人來進行智能意圖識別和自動回復了。當然，如果需要接入微信公眾號、小程序、微博、抖音、快手、APP、H5或者是信息流推廣頁面，都可以用快商通來對接。

在線客服工具

快商通客服自動回復軟件有哪些功能

除了自動回復客服機器人外，快商通還擁有訪客消息預知、訪客瀏覽軌跡監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、消息快捷回復、客服質(zhì)檢、工單系統(tǒng)等功能，下面對這些功能做一個簡單介紹。

1、訪客消息預知

客服可以通過對話窗口實時查看訪客正在輸入中的消息，幫助客服了解用戶對產(chǎn)品購買產(chǎn)生的疑惑，提前解決需求，引導客戶下單購買。

2、訪客瀏覽軌跡監(jiān)控

系統(tǒng)會智能提取訪客的來源地址、ip、搜索關鍵詞、頁面訪問時間、來訪網(wǎng)站次數(shù)、首次來訪時間等信息，在對話時提供給客服人員，幫助客服人員對客戶有一個概覽式的提前了解。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客服軟件能夠?qū)γ總�訪客的對話情況（對話質(zhì)量、對話點擊率、對話轉(zhuǎn)換率等）和訪問攜帶信息（搜索關鍵詞、停留時間、跳出率等）進行綜合統(tǒng)計，快速篩選出哪些關鍵詞進來的客戶更能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)對話。

4、消息快捷回復

客服人員可以將大量業(yè)務話術(shù)統(tǒng)統(tǒng)導入客服自動回復軟件中，直接在對話窗口輸入關鍵詞即可快速搜索出對應話術(shù)進行一鍵回復，方便提升溝通效率。

5、客服質(zhì)檢

快商通客服軟件能夠詳細統(tǒng)計每個客服人員的接待時長、主動邀請對話數(shù)量、工單處理數(shù)量、優(yōu)質(zhì)對話數(shù)量等信息，為客服主管提供多維度的客服業(yè)績考核依據(jù)。

6、工單系統(tǒng)

快商通還內(nèi)置了智能工單系統(tǒng)，支持由客服人員對售后問題進行一鍵提交，自動流轉(zhuǎn)到各部門進行事項處理。能夠詳細登記每個工單任務的處理進度、處理耗時及完整過程，方便管理人員查看。

總結(jié)：

快商通是一款客服功能齊全，支持全渠道接入自動回復軟件（工具），擁有相當精準的訪客意圖識別能力，能夠大量對客戶咨詢進行快速自動回復，并且提供了一系列提升客服工作效率的功能，可以滿足各種不同行業(yè)客服的業(yè)務需求。