網站在線客服功能開發需求如何快速實現

摘要：

在線客服功能開發是很多企業網站的剛性需求，主流的方式是通過在網站中直接添加功能現成的第三方在線客服系統js代碼來實現，在需求完成效率、成本、風險、維護便利性等多方面來說都更有優勢。

什么是在線客服

在線客服是企業為客戶提供咨詢服務在線溝通功能，通常在企業網站、購物平臺中使用較為普遍。在線客服擁有數據統計、用戶管理、客服質檢、客服機器人等功能，能夠對企業客服人員的工作效率帶來相當大的幫助，價值非常高。

網站在線客服功能開發

網站在線客服功能開發需求如何快速實現

通常企業想要借助自己的技術團隊或外包來進行定制的在線客服功能開發是比較不理智的，主流的方式是通過在網站中直接添加功能現成的第三方在線客服系統js代碼來實現，完成效率更高，成本和風險也更低，下面詳細介紹實現的方法。

1、使用第三方在線客服系統生成代碼

我們可以借助運行穩定且基礎版永久免費的快商通來生成代碼，在快商通官網下載注冊并登陸軟件后找到“設置中心”-“生成代碼”功能按鈕點擊進入頁面，選擇網站的類型后(PC/移動)系統會自動生成js功能代碼（自適應網站選擇PC端類型即可）。

生成在線客服代碼

2、將代碼放置到企業網站源碼中生成功能

將上一步獲取到的代碼復制并防止到企業網站的html源碼中（一般分別放在被首頁和內頁調用的footer模板中，這樣才能確保全站頁面生成在線客服），確保插入代碼正確后保存并刷新頁面，能夠看到頁面右側生成的功能組件和迷你對話窗口，此時網站就成功實現在線客服功能的添加了。

將代碼放置在網站源碼中

快商通為用戶開發了哪些現成的網站在線客服功能

除了基礎的IM即時通訊功能外，快商通還開發了現成的大量客服功能，省除了企業自己找技術團隊開發的時間成本，下面簡單介紹一下這些功能。

1、訪客意向度顯示

系統能夠根據用戶進入網站后的瀏覽行為智能計算出每個人的購買意向度，成批顯示在已接待客服人員的訪客咨詢列表中，方便客服人員精準跟進。

2、自動引導開口

快商通在線客服能夠準確識別用戶進入網站的搜索關鍵詞，并圍繞該關鍵詞進行相關業務接待，引導訪客開口咨詢概率。

3、智能客服機器人

是快商通基于ai人工智能技術開發的客服功能，能夠精準識別訪客咨詢問話含義。由于加入了先進的NLP自然語言識別技術和龐大的行業語料對話庫，使得智能客服機器人能夠非常準確的回復相關話術，不會出現答非所問的情況，能夠代替人工客服進行自動接待，目前已經被廣泛應用在醫療、美容、教育等行業中。

智能客服機器人

4、數據統計功能

系統能夠統計所有訪客對話情況與用戶數據，快速篩選出對企業競價投放推廣起到直接幫助的數據，如根據高質量對話的用戶搜索關鍵來分析每個行業關鍵詞的質量。

5、客戶管理功能

快商通在線客服系統為用戶提供了數據耦合性極強的crm客戶管理功能，在對話后即可自動添加渠道標識和標簽分類，系統能夠自動提取聊天記錄中的訪客線索相關信息，自動保存在crm系統中供銷售人員進行跟進。

直接添加js代碼和開發功能哪個好

在這個時間和試錯成本越來越金貴的時代，除非是大廠公司，絕大多數的中小型企業都會選擇直接購買功能現成的第三方客服系統來代替網站在線客服功能開發的需求。

通過這種方式來實現網站在線客服的效率會更高，成本更低，后續的數據維護和安全管理也更加方便，軟件bug也更少。最為關鍵的點在于智能客服機器人這塊的功能，如果用自己的技術團隊來開發的話并沒有市面上的產品那么智能，只能實現簡單的規則判斷，無法用客服機器人來代替人工客服進行智能接待。

總結：

網站在線客服功能開發的需求解決方案很簡單，只需要添加一行第三方在線客服系統生成的功能js代碼到網站中就可以了，功能相對來說更加完善穩定，成本更低，是絕大多數企業的選擇。