手機網(wǎng)站如何接入在線客服系統(tǒng)

摘要：

手機網(wǎng)站可以通過插入快商通軟件生成的客服系統(tǒng)js代碼來實現(xiàn)在線客服功能。代碼安裝成功后網(wǎng)站所有頁面中都會生成懸浮的在線咨詢功能模塊按鈕，本文將詳細講解手機網(wǎng)站如何接入在線客服系統(tǒng)。

手機網(wǎng)站客服系統(tǒng)

什么是在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站中客服人員對外在線溝通的客服功能，能夠在手機端網(wǎng)站頁面中生成懸浮的客服咨詢按鈕，網(wǎng)站用戶點擊后就可以喚起或進入聊天界面與網(wǎng)站客服進行在線咨詢。在線客服系統(tǒng)可以接入網(wǎng)站，H5網(wǎng)頁、公眾號、小程序、電商購物平臺等多個場景中。

手機網(wǎng)站客服系統(tǒng)的快速接入方法

手機網(wǎng)站客服系統(tǒng)快速接入的方法有兩種，一種是通過在網(wǎng)頁中調(diào)用客服軟件生成的客服系統(tǒng)js代碼來實現(xiàn)，另一種是直接在頁面模板現(xiàn)有的在線咨詢按鈕中添加客服對話窗口鏈接來實現(xiàn)，下面以快商通為例詳細介紹接入方法。

方法一：調(diào)用客服系統(tǒng)js功能代碼實現(xiàn)接入

1、下載安裝快商通客服軟件，登錄后找到“設(shè)置中心”中的“代碼生成”功能點擊進入設(shè)置界面（初次使用需要先綁定一下手機網(wǎng)站的url地址以確定前端客服功能的css樣式，觸發(fā)機制等等），確定站點風(fēng)格為剛綁定的手機網(wǎng)址，并且將終端選擇手機圖標，再復(fù)制下方的JS代碼就可以了。

使用快商通生成客服系統(tǒng)js

2、打開手機網(wǎng)站的模板文件夾，找到被主頁和內(nèi)頁都調(diào)用的footer模板文件（手機端通常是被命名為m_footer.htm和m_index_footer.htm），在第一行處回車并將上一步獲取到的JS代碼添加進來即可。

修改客服系統(tǒng)樣式

3、修改完畢后保存模板并更新手機站，就能看到頁面中多了一個懸浮的在線客服按鈕，在左側(cè)“獲取代碼”的下方找到“圖標設(shè)置”，可以詳細修改手機網(wǎng)站和PC網(wǎng)站的在線客服浮動圖標樣式，以及強制對話的觸發(fā)機制等等。

方法二：使用對話鏈接地址實現(xiàn)客服系統(tǒng)功能接入

有的人是通過網(wǎng)上找來一段html代碼讓頁面中生成了“在線客服”的功能圖標，只差點擊后進入客服對話這步了，就可以使用快商通客服軟件來生成對話鏈接地址，并添加到頁面“在線客服”按鈕的跳轉(zhuǎn)地址中就可以了。

生成在線客服對話鏈接

1、同樣打開快商通的“設(shè)置中心”-“生成代碼”功能，選擇移動端設(shè)備并確定站點風(fēng)格為手機網(wǎng)站，然后向下滑動右側(cè)頁面，獲取到客服系統(tǒng)生成的在線咨詢對話窗口的鏈接地址，直接訪問這個地址就可以進入客服聊天界面。

2、復(fù)制鏈接地址，粘貼到手機網(wǎng)站頁面中的“在線咨詢”按鈕點擊跳轉(zhuǎn)的鏈接地址中就可以了，瀏覽網(wǎng)站的用戶點擊在線咨詢按鈕就會跳轉(zhuǎn)到新的網(wǎng)頁中跟客服對話。用插入對話鏈接地址的方式，同樣為手機網(wǎng)站實現(xiàn)了客服系統(tǒng)功能的接入。

手機網(wǎng)站客服系統(tǒng)有哪些功能

手機網(wǎng)站在接入客服系統(tǒng)后能夠?qū)崟r監(jiān)控到每個網(wǎng)站訪客的頁面瀏覽軌跡、搜索關(guān)鍵詞、頁面停留時間、正在編輯中的消息等數(shù)據(jù)。客服可以使用智能輔助輸入或消息快捷回復(fù)的方式提高溝通效率，也可以借助客服系統(tǒng)的智能客服機器人來進行自動回復(fù)接待。

手機網(wǎng)站接入在線客服

此外，客服系統(tǒng)還提供了工單系統(tǒng)、呼叫中心、微信數(shù)據(jù)回傳、全渠道接入等功能，在接入手機網(wǎng)站的同時接入其他第三方渠道和平臺，為客服帶來更便捷的工作體驗。

兩種接入方式的利弊有哪些

第一種方法是借助客服軟件生成js代碼，讓頁面在生成時順便加載客服功能，這是目前手機網(wǎng)站客服系統(tǒng)的主流接入方式，功能相對較全，只是對于代碼不太熟悉的人來說容易放錯代碼位置。

第二種方法是直接用客服軟件生成對話窗口，通過鏈接進入客服對話咨詢的用戶屬于“直訪用戶”，客服系統(tǒng)后臺沒辦法實時監(jiān)控用戶的頁面瀏覽軌跡和搜索關(guān)鍵詞，對于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析上會帶來一定的影響。

總結(jié)：

手機網(wǎng)站可以借助快商通客服軟件生成JS代碼并添加在頁面模板中調(diào)用實現(xiàn)客服系統(tǒng)接入的目的，也可以直接生成對話鏈接，在手機網(wǎng)站的“在線咨詢”按鈕中插入對話鏈接地址來實現(xiàn)用戶跟客服人員在線溝通咨詢的目的。