企業智能客服落地要多少錢_企業智能客服解決方案

摘要：

企業智能客服落地所需費用要根據實際業務功能需求而定，通用型的saas企業智能客服每年只需要2000-3000元的價格，定制化企業智能客服需要70-80w的落地價，本文將簡單介紹企業級智能客服的解決方案。

本文目錄：

一、企業智能客服是什么

二、企業智能客服落地需要多少錢

三、企業智能客服系統解決方案

四、總結

企業智能客服是什么

企業智能客服是針對企業營銷獲客、多渠道客戶咨詢接待及產品售后咨詢解答等多業務場景提供智能管理功能的客服系統，甚至能夠借助NLP算法為核心的智能客服機器人代替人工客服完成所有客服工作，大幅提升客服工作的開展效率，是企業適用度極高的服務管理工具，對于營銷型企業的意義相當重要。

企業智能客服

企業智能客服落地需要多少錢

企業智能客服在市場中有較多成熟的技術服務提供商，大部分商家都是按照坐席為單位進行收費，企業級客服系統每年參考費用為2000元-3000元，如果對AI客服機器人有較強使用需求的企業，則需要花費一年120000來完成客服系統的落地。

一些業務體量和規模較大的企業、機構或集團在客服接待有著比較復雜的需求，需要定制功能才能滿足各個環節和業務場景的需求。根據實際功能需求來看，招標后最終落地的價格會在70w-80w之間，服務器采用本地部署模式，后續只需要按年收取一定比例的管理費用即可。

企業智能客服系統解決方案

目前市場中的企業對于智能客服的功能需求偏向分為售前營銷和售后接待兩個不同方向，不同類型的企業對于智能客服系統會有截然不同的實際需求，對各個功能的應用頻率也不一樣。

1、售前客服接待為主要需求的企業

售前營銷獲客的企業需要偏向客戶資源獲取，并且從流量對話中分析出推廣策略和產品需求等多個環節中存在的問題并加以改進，同時需要更高效率的客服接待方式來解決千級用戶同時咨詢的用戶等待流失問題。使用通用型saas產品搭配智能客服機器人就可以完全滿足需求，市場參考價格在12w/年。

企業智能客服解決方案

這類型企業比較適合使用支持多渠道接入、AI客服智能化客戶接待、數據分析、呼叫中心、客戶管理等功能的快商通企業智能客服系統�？焐掏ㄔ贏I智能客服機器人這塊目前已經擁有民營醫療行業80%以上的市場占有率，在機器人主動營銷套電的穩定性和客戶資源流轉分配等方面有非�？煽康谋Ｕ稀�

2、售后客戶咨詢接待為主要需求的企業

市政、電商等這類機構或企業對客服系統的需求比較偏向于售后場景，這類企業并不需要獲取用戶聯系方式，常規的智能問答機器人就可以滿足自動回復功能方面的需求。·

但由于一些電商企業有著較多的線下門店，客戶在購買產品后需要實現類似自動根據產品發貨點分配給當地歸屬管轄客服部門進行咨詢投訴，所以對功能定制化需求較高，只能通過招標的方式實現企業智能客服系統的落地，費用均價在70w-80w。

企業客服系統落地

總結：

企業智能客服的實際落地費用需要根據具體業務需求而定，從一年兩三千塊錢到七八十萬的定制費用，每個企業最終落地所花費的價格都有所不同。除此之外，公司應該注意智能客服的搭建能否真正滿足需求，或是為企業帶來更直接的業績增長。