簡單的客服系統如何免費搭建

摘要：

通過將網站域名添加到快商通客服系統生成代碼，并在網站footer模板中進行調用，即可快速搭建免費的客服系統，過程非常簡單，本文將詳細介紹客服系統的搭建過程和快商通免費版功能。

本文目錄：

一、什么是客服系統

二、如何免費搭建簡單的客服系統

三、免費的客服系統有哪些常見功能

四、總結

什么是客服系統

客服系統是網站、平臺、APP等場景中提供客戶在線咨詢服務的溝通功能，也是企業對外招商獲取客戶資源的一個重要轉化途徑，通過客服系統的搭建實現跟網站用戶在線溝通互動的效果，引導用戶進行咨詢，挖掘更多的客戶資源。

客服系統搭建

如何免費搭建簡單的客服系統

一些網站對于客服系統的功能要求并不復雜，只需要能夠正常的溝通以及多媒體文件的收發，后臺能夠對客戶進行備注、篩選和管理就可以，這樣一個簡單的客服系統搭建起來其實也并不困難，下面以永久免費的快商通例進行講解。

1、下載客服系統客戶端

在快商通官網頂部導航處找到“下載”按鈕并點擊進入客戶端下載頁面，完成賬號注冊并登陸快商通客服系統。在軟件頂部的搜索框輸入“站點管理”進入網站域名綁定頁面，輸入要搭建客服系統的網站后點擊確認并等待通過審核。

2、生成代碼

審核通過后，再次通過搜索框搜索關鍵詞“代碼”找到“代碼生成”功能入口，點擊進入后選擇剛剛添加的網站名稱和網站終端類型（移動端或pc端），系統會自動生成出一串js代碼，選擇復制js代碼。

獲取客服系統代碼

3、將代碼添加到網站中

打開網站模板管理中心，找到index.php或footer.php模板后將第二步獲取到的客服系統代碼添加到新的一行中（建議添加到footer.php模板中的最后一行，注意不要添加到其他p元素的里面。）即可實現簡單的客服系統搭建。

注意：該方法是通過使用目前主流的saas模式為網站搭建客服系統，是通過代碼直接調用服務商在云端服務器搭建好的客服系統功能來實現的，相當于是讓網站使用遠程插件的概念，這種方法是目前絕大部分企業站都在使用的。

免費的客服系統有哪些常見功能

免費的客服系統雖然少了大量的營銷功能，但要滿足普通企業站的基本客服在線溝通接待需求還是綽綽有余的，更難能可貴的是，快商通客服系統基礎版本是永久免費使用的，一起來看看他提供了哪些常用的功能。

1、自動對話邀請

不需要客服人員手動操作，就可以向瀏覽網頁中的用戶自動發起對話邀請。可以設置當訪客瀏覽一定時間后再自動發起邀請，并且自由調整多次自動邀請的時間間隔和條件。

2、訪客信息監控

可以查看每個網站訪客的瀏覽ip、城市、訪問次數、落地頁面、搜索關鍵詞、操作系統、屏幕尺寸、歷史聊天記錄等，同時還能查看到訪客正在輸入中但還未發出的文字消息。

訪客數據監控

3、自動引導訪客開口

系統能夠自動根據用戶訪問頁面在迷你對話框進行相關業務解答，幫助訪客確認產品功能是否滿足需求，引導訪客開口咨詢其他問題，獲取更多溝通商機。

4、消息快捷回復

客服人員可以將常用話術添加到快捷回復列表中，使用時通過搜索關鍵詞或使用組合快捷鍵將話術呼出并進行回復。

5、消息自動回復

支持在客服離線時設置自動回復消息，當用戶咨詢時還會根據預設關鍵詞進行不同回復內容匹配。（付費版本支持AI智能客服機器人功能，實現完全替代人工客服自主接待和營銷套電）

6、用戶篩選

客服人員可以根據地區、渠道、用戶類型和標簽對訪客對話列表進行篩選，快速查找到相關用戶的對話記錄。

總結：

通過快商通客服系統能夠輕松為網站搭建客服系統的功能，并且只要是通過域名備案審核的正規用戶，就能夠永久免費使用快商通提供的基礎免費版客服系統，當需要更多營銷相關功能時只需要購買坐席即可轉為付費用戶，非常方便。