微信公眾號客服系統怎么搭建

摘要：

微信公眾號客服系統可以使用公眾號第三方平臺授權的方式來進行快速搭建，只需要在快商通后臺找到公眾號客服接入功能進行賬號添加，用微信掃碼授權綁定后即可完成微信公眾號客服系統的搭建，本文將詳述具體過程。

微信公眾號客服系統

微信公眾號客服系統是什么

微信公眾號客服系統是公眾號運營人員專門用于批量管理粉絲的輔助軟件，擁有批量群發回復、標簽分類管理、強制對話、渠道二維碼、粉絲裂變海報、智能追粉等功能，幫助運營人員輕松玩轉公眾號營銷，提高與粉絲的溝通效率。

微信公眾號客服系統怎么搭建

微信公眾號客服系統可以借助快商通這類第三方客服軟件進行后臺賬號添加，并登錄微信進行掃碼授權綁定，就可以將所有粉絲發送的消息對接到客服軟件，完成客服系統的搭建。下面將以快商通為例，為大家介紹微信公眾號客服系統的快速搭建過程。

1、下載快商通客服軟件，并完成賬號注冊。

免費注冊快商通賬號

2、登錄快商通，在主界面找到“智能云平臺”-“智慧微客服”并點擊進入。

3、在頁面中點擊“添加賬號”，選擇“公眾號第三方平臺授權”，點擊確定。

授權綁定微信公眾平臺

4、系統會將頁面跳轉到微信公眾號平臺官方，使用手機登錄公眾號管理員微信，并掃描頁面中的二維碼進行授權綁定。掃碼完成之后，就順利完成了公眾號客服系統的搭建，客服人員可以直接通過快商通客服軟件實時回復粉絲在公眾號發送的消息。

公眾號添加“在線客服”子菜單

如果想要在微信公眾號自定義子菜單也添加在線客服功能怎么辦？

1、可以直接找到快商通的“設置”-“站點管理”功能按鈕點擊進入，綁定公司網站域名后再到“設置”-“代碼生成”功能頁面，選擇手機終端圖標后下拉頁面，可以得到客服聊天窗口的鏈接地址。

獲取客服對話鏈接地址

2、把這個鏈接地址添加到微信公眾號自定義菜單的跳轉網頁地址中就可以了。這樣粉絲可以直接點擊菜單進入跟客服的在線溝通頁面中，比較有引導性。

快商通這類第三方微信公眾號客服系統有哪些功能

微信公眾號通過快商通搭建客服系統后，可以實現自動撩粉、強制對話、渠道二維碼、粉絲裂變海報、批量群發回復、標簽分類管理、粉絲菜單行為監控、微信廣告數據回傳等功能，下面簡單介紹這些功能。

1、自動撩粉

粉絲關注48小時之內，根據設置頻率和觸發條件自動發送消息引導粉絲做加微、超低價購買體驗課程或參加免費活動等營銷動作，自動化完成粉絲關注后的自動引導，保持粉絲活躍度。

2、強制對話

可以借助微信公眾號客服系統在任意時間搜索粉絲昵稱進行一對一聊天對話，不會因為錯過互動時間而無法發起對話。

3、標簽分類管理

給每個粉絲添加自定義屬性標簽或渠道來源進行歸類，隨意創建分組進行粉絲管理，幫助客服人員玩轉精細化粉絲運營。

4、批量群發回復

能夠實現模板、卡片、圖片、文字、圖文、gif表情包等各種不同類型消息的批量群發，不占用服務號每月4次的額度，每天群發上限為100次。

微信公眾號客服系統功能

5、粉絲裂變海報

微信公眾號客服系統能夠為每個粉絲生成自帶頭像和專屬二維碼的發圈海報，粉絲發圈后吸引指定數量用戶關注后系統自動下發禮品獎勵，實現低成本粉絲裂變玩法。

6、渠道二維碼

生成不同推廣渠道的公眾號二維碼，每個渠道關注粉絲量能夠在后臺清晰查看，可以在投放推廣的時候檢測每個渠道的引流效果。

7、粉絲菜單行為監控

客服系統能實時監控每個粉絲在公眾號首頁的菜單行為，點擊哪個按鈕或閱讀哪篇文章客服人員都能實時監控到，方便客服把握粉絲調性和習慣，便于隨時調整。

8、微信廣告數據回傳

支持微信ocpc廣告數據回傳功能，在微信投放后能夠根據客服系統提供的垂直用戶特征回傳數據進行算法調整，讓廣告覆蓋更精準的用戶人群。

總結：

通過快商通這類第三方客服軟件的微信公眾號賬號授權，可以快速的為公眾號搭建一個成熟的客服系統來，直接使用快商通提供粉絲裂變海報、自動撩粉、批量群發等大量現成的二次開發功能來進行粉絲營銷管理，非常方便。