什么客服工具好用

摘要：

快商通是一款支持基礎(chǔ)功能永久免費使用的在線客服軟件，提供自動恢復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶管理等企業(yè)客服接待常見功能，安全穩(wěn)定不掉線，是目前比較好用的客服工具。

本文目錄：

一、什么是客服工具

二、什么客服工具好用

三、好用的客服工具功能介紹

四、總結(jié)

什么是客服工具

客服工具是企業(yè)客服人員用于為客戶提供咨詢解答服務(wù)時使用的在線溝通交流工具，支持消息快速回復(fù)、自動回復(fù)、訪客信息查看、營銷數(shù)據(jù)分析、客戶管理、多渠道接入等多樣化集成式功能，能夠加快客服接待工作效率，并幫助企業(yè)輕松管理客服工作。

客服工具

什么客服工具好用

快商通是一款提供基礎(chǔ)版永久免費使用的老品牌客服工具，能夠輕松接入企業(yè)微信、公眾號、小程序、網(wǎng)站、抖音、微博以及騰訊社交廣告、朋友圈、H5頁面等各類信息流和營銷推廣落地頁，為客服人員提供自動回復(fù)、自動彈窗邀請、訪客信息監(jiān)控、客服管理等功能，幫助企業(yè)一站式管理客戶資源并管理客服工作。

與此同時，付費版還提供了能夠完全替代人工實現(xiàn)自動化客服接待的ai客服機器人，為業(yè)務(wù)體量大的企業(yè)大幅降低人員成本的同時提升成倍人效，下面就來詳細(xì)介紹一下這些功能。

好用的客服工具功能介紹

快商通客服工具擁有相當(dāng)齊全的功能，免費版足夠中小企業(yè)日常客服接待使用，付費版能夠為企業(yè)帶來更多營銷幫助，適合各類階段的企業(yè)長期使用，下面介紹比較突出的幾項功能。

1、多渠道客戶接入

快商通擁有豐富的營銷生態(tài)資源，可以同時對接多個企業(yè)微信、抖音號、公眾號、微博賬號等多個渠道的粉絲私聊對話數(shù)據(jù)，并為網(wǎng)站、APP、小程序等渠道構(gòu)建在線客服咨詢功能并同步數(shù)據(jù)，將所有渠道的客戶統(tǒng)一集成到快商通進(jìn)行回復(fù)和管理。

一站式客戶接待管理

2、消息快捷回復(fù)

客服工具中提供日常高頻使用的消息快捷回復(fù)功能，客服人員可以在對話過程中使用快捷鍵或關(guān)鍵詞搜索快速呼出常用短語，系統(tǒng)也會自動判斷用戶咨詢內(nèi)容，并根據(jù)內(nèi)容提取歷史聊天記錄中針對該相似問題留聯(lián)轉(zhuǎn)化率較高的話術(shù)提供給客服快速回復(fù)。

3、客服機器人接待

快商通客服工具提供能夠智能識別用戶語義和咨詢意圖的ai客服機器人，并使用擬人話聊天方式精準(zhǔn)回復(fù)客戶話術(shù)，普通用戶完全看不出來是機器人在自動恢復(fù)，可以完全代替人工客服接待，目前已經(jīng)被醫(yī)療及教育行業(yè)廣泛應(yīng)用。

4、自動彈窗邀請

網(wǎng)站渠道中，快商通客服工具可以根據(jù)設(shè)定的用戶瀏覽頁面時間自動彈出對話邀請框，或者強制彈出迷你對話框與客戶進(jìn)行溝通，展現(xiàn)相關(guān)信息，營銷屬性滿滿。

5、用戶意向顯示

客服工具可以根據(jù)客戶在網(wǎng)站中的咨詢、停留、跳轉(zhuǎn)等各類瀏覽行為自動評分，計算出每個訪客對于產(chǎn)品的購買意向度，并批量進(jìn)行展示，為客服人員提供直觀參考。

客服營銷工具

其他功能：

此外，快商通客服工具還有工單系統(tǒng)、呼叫中心、客戶管理CRM、微信營銷SCRM等大量提升企業(yè)客服工作效率的輔助功能，整體方向更偏向企業(yè)營銷，并且采用阿里云高防服務(wù)器，程序架構(gòu)穩(wěn)定，非常適合以線上獲客為主的企業(yè)機構(gòu)使用。

總結(jié)：

快商通是一款側(cè)重點偏向企業(yè)營銷的客服工具，擁有大量幫助企業(yè)客服提升工作效率的客服功能，并且基礎(chǔ)功能提供永久免費使用，是目前比較好用的客服工具產(chǎn)品。