公眾號(hào)客服工具功能介紹

摘要：

公眾號(hào)客服工具能夠輕松接入任何一個(gè)已認(rèn)證的微信公眾號(hào)，并提供48小時(shí)內(nèi)自動(dòng)撩粉引導(dǎo)、粉絲裂變海報(bào)、粉絲來源識(shí)別等現(xiàn)成功能，本文將詳細(xì)介紹公眾號(hào)客服工具提供的各類功能。

公眾號(hào)客服工具

什么是公眾號(hào)客服工具

公眾號(hào)客服工具是專門用于對(duì)接微信公眾平臺(tái)粉絲數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)輔助軟件，擁有公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)必備的自動(dòng)撩粉、粉絲菜單行為監(jiān)控、粉絲裂變海報(bào)、粉絲來源識(shí)別、微信廣告數(shù)據(jù)回傳等功能，是從事微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作不可或缺的軟件工具。

公眾號(hào)客服工具推薦

快商通是一款支持全渠道接入的第三方公眾號(hào)客服工具，能夠同時(shí)對(duì)接綁定多個(gè)微信公眾號(hào)，讓訪客留言消息變?yōu)榧磿r(shí)在線消息提示音提醒，并提供了大量公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作所必備的功能，是目前涉及公眾號(hào)推廣的公司相當(dāng)需求的工具。

公眾號(hào)客服工具功能介紹

快商通這款公眾號(hào)客服工具支持發(fā)送文字，圖片、圖文鏈接、H5、表情，語音，視頻，快捷回復(fù)，微信素材，文件傳輸?shù)榷喾N消息形式，滿足與用戶的交流需求，全方位展示產(chǎn)品與服務(wù)。

公眾號(hào)客服功能

還提供了自動(dòng)撩粉、粉絲裂變海報(bào)、粉絲來源識(shí)別、粉絲菜單行為監(jiān)控、渠道二維碼、微信廣告數(shù)據(jù)回傳、粉絲強(qiáng)制對(duì)話、模板消息批量群發(fā)、客服機(jī)器人、智能輔助快捷回復(fù)、粉絲標(biāo)簽分組管理等功能，下面來進(jìn)行詳細(xì)介紹。

1、自動(dòng)撩粉

可以對(duì)新關(guān)注公眾號(hào)48小時(shí)內(nèi)的粉絲用戶進(jìn)行智能撩粉，比如說用戶關(guān)注一個(gè)主打美容護(hù)膚的公眾號(hào)，在48小時(shí)內(nèi)會(huì)收到來自公眾號(hào)的主動(dòng)推送消息。如果用戶對(duì)推送的優(yōu)惠活動(dòng)無動(dòng)于衷，公眾號(hào)客服工具就會(huì)自動(dòng)在10分鐘后進(jìn)行二次推送，引導(dǎo)用戶加美容顧問的個(gè)人微信號(hào)，進(jìn)行免費(fèi)的皮膚咨詢。

2、粉絲裂變海報(bào)

能為每個(gè)粉絲獨(dú)立生成帶頭像和專屬二維碼的朋友圈海報(bào)，粉絲通過發(fā)圈幫公眾號(hào)獲取足額新粉后自動(dòng)獲得獎(jiǎng)品，方便企業(yè)使用低成本擴(kuò)充裂變粉絲量，每個(gè)粉絲引流數(shù)據(jù)可在后臺(tái)詳細(xì)查看。

3、粉絲來源識(shí)別

可以通過數(shù)據(jù)接口反饋的方式查看到每個(gè)新關(guān)注的粉絲具體是通過什么方式關(guān)注的（如公眾號(hào)搜索、朋友圈廣告、或其他）

4、渠道二維碼

能夠?yàn)槊總�(gè)不同推廣渠道單獨(dú)生成渠道二維碼，后臺(tái)能清晰查看到每個(gè)渠道二維碼的帶粉數(shù)據(jù)，了解哪個(gè)合作品臺(tái)的引流效果更好。

5、粉絲菜單行為監(jiān)控

實(shí)時(shí)監(jiān)控并更新每個(gè)粉絲在公眾號(hào)主頁(yè)菜單的行為，比如點(diǎn)擊了哪個(gè)自定義按鈕，進(jìn)入了哪篇文章，方便運(yùn)營(yíng)了解用戶喜好調(diào)性。

粉絲行為監(jiān)控

6、微信廣告數(shù)據(jù)回傳

支持微信廣告ocpc數(shù)據(jù)回傳功能，通過向微信提供高意向用戶的行為特征來不斷優(yōu)化推送算法，使廣告投放覆蓋更到更精準(zhǔn)的用戶人群。

7、粉絲強(qiáng)制對(duì)話

無需事先進(jìn)行溝通互動(dòng)也能夠支持隨時(shí)搜索指定昵稱的粉絲與其進(jìn)行一對(duì)一會(huì)話，營(yíng)造了更方便的粉絲溝通。

8、模板消息批量群發(fā)

提供了大量的圖文消息和小程序卡片形式的群發(fā)模板，可以依次群發(fā)給不同標(biāo)簽的粉絲群體，每天支持至多100次群發(fā)。同時(shí)支持定時(shí)群發(fā)、延時(shí)群發(fā)，能夠根據(jù)群發(fā)用戶的城市、性別進(jìn)行篩選群發(fā)。

9、ai智能客服機(jī)器人

快商通提供了基于NLP算法的ai智能客服機(jī)器人，擁有足夠智能的語言理解能力，能夠以真人對(duì)話方式準(zhǔn)確回復(fù)粉絲提問內(nèi)容，同時(shí)接待幾萬咨詢量不在話下。

公眾號(hào)客服人員

10、智能輔助快捷回復(fù)

粉絲咨詢內(nèi)容中包含業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞時(shí)，公眾號(hào)客服工具會(huì)自動(dòng)為客服提供幾組該相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的優(yōu)質(zhì)回復(fù)話術(shù)供一鍵回復(fù)，非常方便。

11、粉絲標(biāo)簽分組管理

每個(gè)粉絲可以添加獨(dú)立的自定義標(biāo)簽，并移動(dòng)至任意分組進(jìn)行管理。方便公眾號(hào)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

總結(jié)：

快商通提供的所有功能均是企業(yè)經(jīng)營(yíng)公眾號(hào)相當(dāng)需要的，通過接入微信公眾號(hào)客服工具，可以省除繁瑣的二次開發(fā)，讓公眾號(hào)直接擁有大量現(xiàn)成的功能，有效提升客服溝通回復(fù)效率，方便粉絲管理，是有經(jīng)驗(yàn)的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)必備的工具。