- 2017智能客服更新日志
-
1、優(yōu)化訪客端[結(jié)束對話]的界面體驗，給訪客提供更多的選擇，就是創(chuàng)造更多的商機。
2、新增PC訪客端[電話輸入框]，訪客可在聊天窗口工具欄直接輸入號碼呼起免費電話，操作更便捷，也不影響在線咨詢。
3、全新改版[微客服聊天記錄]，將其與“SDK”聊天記錄整合，幫助客戶更好的管理非網(wǎng)頁訪客聊天記錄。
4、優(yōu)化[轉(zhuǎn)接對話]，轉(zhuǎn)接中的對話還可進行消息發(fā)送及繼續(xù)轉(zhuǎn)接。
閱讀原文新增功能：
1、全新“對話歸類”功能，針對訪客對話進行歸類管理，方便更好的統(tǒng)計和分析對話情況。
2、全新“離線消息推送”功能，客服可向訪客發(fā)送離線消息，以便訪客再次來訪時第一時間了解客服回復(fù)，接入上次聊天狀態(tài)。
3、新增雙擊瀏覽中的訪客執(zhí)行“直接對話”設(shè)置,讓客服與訪客有更多一對一的直接交流機會。
4、新增訪客端支持“自動加載近1個月內(nèi)最后一次對話記錄”，方便訪客了解之前的聊天，更好的進入聊天狀態(tài)。
優(yōu)化功能：
1、優(yōu)化對話列表客服狀態(tài)標識
2、優(yōu)化常用語導(dǎo)出：支持導(dǎo)出某一節(jié)點下的多級常用語
3、優(yōu)化手機訪客端留言界面相關(guān)體驗
閱讀原文1、全新改版對話分配設(shè)置，分類規(guī)整基礎(chǔ)分配規(guī)則、熟客分配、高級分配，優(yōu)化設(shè)置體驗。
2、全新高級分配規(guī)則，一個更加多元的條件設(shè)置模式，讓對話被分配到最合適的客服（組），幫助提高對話質(zhì)量。
3、新增【關(guān)鍵詞管理】，當訪客滿足相應(yīng)配置條件時，會自動打上相應(yīng)的等級標識，幫助客服更好的去重視不同渠道來訪訪客
4、新增【關(guān)鍵詞點擊報表】，讓客戶更好的了解推廣關(guān)鍵詞的點擊情況。競價人員更好去分析點擊數(shù)據(jù)，優(yōu)化推廣。
5、新增對話列表右擊操作“已離開的訪客按離開時間/來訪時間倒序排序”
閱讀原文1、新增【屏蔽敏感詞】，幫助客服避免發(fā)送不恰當消息給訪客。
2、新增【關(guān)注敏感詞】，提醒訪客消息中的重要信息，更好的引起接待人員的重視。
3、新增【敏感詞推薦回復(fù)】，針對訪客信息中的關(guān)鍵敏感詞，系統(tǒng)自動匹配所配置的回復(fù)信息供客服人員參考。
4、新增微客服支持【導(dǎo)出客戶資料】，方便線下分析數(shù)據(jù)。
5、優(yōu)化手機聊天窗口工具欄【發(fā)送圖片】功能。
6、優(yōu)化常用語設(shè)置：新增操作“清空所有”。
7、優(yōu)化轉(zhuǎn)接提示功能。
閱讀原文1、新增【對話質(zhì)檢】功能，自定義質(zhì)檢規(guī)則助您全方位了解客服接待情況，質(zhì)檢統(tǒng)計幫您分析質(zhì)檢結(jié)果。
2、新增【微信授權(quán)登錄客服端】，授權(quán)微信號輕松掃描即可驗證登錄，用技術(shù)為您提供操作的便捷性及提升賬號安全性。
3、新增【客戶類型】支持“排序”操作，方便客戶結(jié)合使用頻率排序位置。
4、新增常用語【導(dǎo)出權(quán)限】控制，讓管理員可按需分配權(quán)限。
閱讀原文1、新增『騰訊IP識別』功能，繼完善IP庫之后，進一步完善IP定位問題，提升訪客來源省市定位的 正確率。
2、新增『登錄日志』管理，可查看并導(dǎo)出客服人員的登錄記錄，幫助考勤人員了解客服人員的考勤記錄。
3、新增『PC迷你對話框&手機浮層窗口收起后自動展開時間設(shè)置』功能，幫助客戶更好的把握訪客。
4、新增查看歷史的高級查詢項『備注』，支持查詢名片中的備注字段
5、新增『刪除歷史記錄』操作日志
6、新增『自動問候語』可設(shè)置是否在接受轉(zhuǎn)接對話時發(fā)送
7、完善登錄統(tǒng)計，新增部分數(shù)據(jù)的實時統(tǒng)計，方便管理員了解實時數(shù)據(jù)情況。
8、優(yōu)化營銷診斷的數(shù)據(jù)導(dǎo)出支持csv格式
閱讀原文1、新增PC端『迷你對話窗口』樣式，全色域顏色皮膚任你選，還可按需配置右側(cè)選項卡，隨心設(shè)置常見問題或企業(yè)信息。
2、新版手機端『浮動圖標』樣式，全色域顏色皮膚任你選，還可按需配置文案，讓你隨心所欲突出圖標或讓其與網(wǎng)站風(fēng)格一致。
3、優(yōu)化『百度加密關(guān)鍵詞』功能，可按需設(shè)置百度加密關(guān)鍵詞的獲取模式：手動點擊獲取、對話訪客自動獲取、全局自動獲取。
4、優(yōu)化手機與PC端『未讀消息彈窗』樣式，可查看未讀客服消息數(shù)。
5、優(yōu)化新版手機聊天窗口操作，提升訪客端咨詢體驗。
6、優(yōu)化『最近聯(lián)系人』操作，支持針對訪客發(fā)送消息情況進行最近聯(lián)系人篩選
7、優(yōu)化『營銷診斷』導(dǎo)出數(shù)據(jù)字段。
閱讀原文 - 2016智能客服更新日志
- 2015智能客服更新日志
