- 2017智能客服更新日志
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1、優化訪客端[結束對話]的界面體驗，給訪客提供更多的選擇，就是創造更多的商機。
2、新增PC訪客端[電話輸入框]，訪客可在聊天窗口工具欄直接輸入號碼呼起免費電話，操作更便捷，也不影響在線咨詢。
3、全新改版[微客服聊天記錄]，將其與“SDK”聊天記錄整合，幫助客戶更好的管理非網頁訪客聊天記錄。
4、優化[轉接對話]，轉接中的對話還可進行消息發送及繼續轉接。
閱讀原文新增功能：
1、全新“對話歸類”功能，針對訪客對話進行歸類管理，方便更好的統計和分析對話情況。
2、全新“離線消息推送”功能，客服可向訪客發送離線消息，以便訪客再次來訪時第一時間了解客服回復，接入上次聊天狀態。
3、新增雙擊瀏覽中的訪客執行“直接對話”設置,讓客服與訪客有更多一對一的直接交流機會。
4、新增訪客端支持“自動加載近1個月內最后一次對話記錄”，方便訪客了解之前的聊天，更好的進入聊天狀態。
優化功能：
1、優化對話列表客服狀態標識
2、優化常用語導出：支持導出某一節點下的多級常用語
3、優化手機訪客端留言界面相關體驗
閱讀原文1、全新改版對話分配設置，分類規整基礎分配規則、熟客分配、高級分配，優化設置體驗。
2、全新高級分配規則，一個更加多元的條件設置模式，讓對話被分配到最合適的客服（組），幫助提高對話質量。
3、新增【關鍵詞管理】，當訪客滿足相應配置條件時，會自動打上相應的等級標識，幫助客服更好的去重視不同渠道來訪訪客
4、新增【關鍵詞點擊報表】，讓客戶更好的了解推廣關鍵詞的點擊情況。競價人員更好去分析點擊數據，優化推廣。
5、新增對話列表右擊操作“已離開的訪客按離開時間/來訪時間倒序排序”
閱讀原文1、新增【屏蔽敏感詞】，幫助客服避免發送不恰當消息給訪客。
2、新增【關注敏感詞】，提醒訪客消息中的重要信息，更好的引起接待人員的重視。
3、新增【敏感詞推薦回復】，針對訪客信息中的關鍵敏感詞，系統自動匹配所配置的回復信息供客服人員參考。
4、新增微客服支持【導出客戶資料】，方便線下分析數據。
5、優化手機聊天窗口工具欄【發送圖片】功能。
6、優化常用語設置：新增操作“清空所有”。
7、優化轉接提示功能。
閱讀原文1、新增【對話質檢】功能，自定義質檢規則助您全方位了解客服接待情況，質檢統計幫您分析質檢結果。
2、新增【微信授權登錄客服端】，授權微信號輕松掃描即可驗證登錄，用技術為您提供操作的便捷性及提升賬號安全性。
3、新增【客戶類型】支持“排序”操作，方便客戶結合使用頻率排序位置。
4、新增常用語【導出權限】控制，讓管理員可按需分配權限。
閱讀原文1、新增『騰訊IP識別』功能，繼完善IP庫之后，進一步完善IP定位問題，提升訪客來源省市定位的 正確率。
2、新增『登錄日志』管理，可查看并導出客服人員的登錄記錄，幫助考勤人員了解客服人員的考勤記錄。
3、新增『PC迷你對話框&手機浮層窗口收起后自動展開時間設置』功能，幫助客戶更好的把握訪客。
4、新增查看歷史的高級查詢項『備注』，支持查詢名片中的備注字段
5、新增『刪除歷史記錄』操作日志
6、新增『自動問候語』可設置是否在接受轉接對話時發送
7、完善登錄統計，新增部分數據的實時統計，方便管理員了解實時數據情況。
8、優化營銷診斷的數據導出支持csv格式
閱讀原文1、新增PC端『迷你對話窗口』樣式，全色域顏色皮膚任你選，還可按需配置右側選項卡，隨心設置常見問題或企業信息。
2、新版手機端『浮動圖標』樣式，全色域顏色皮膚任你選，還可按需配置文案，讓你隨心所欲突出圖標或讓其與網站風格一致。
3、優化『百度加密關鍵詞』功能，可按需設置百度加密關鍵詞的獲取模式：手動點擊獲取、對話訪客自動獲取、全局自動獲取。
4、優化手機與PC端『未讀消息彈窗』樣式，可查看未讀客服消息數。
5、優化新版手機聊天窗口操作，提升訪客端咨詢體驗。
6、優化『最近聯系人』操作，支持針對訪客發送消息情況進行最近聯系人篩選
7、優化『營銷診斷』導出數據字段。
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- 2015智能客服更新日志
