市面上主流的智能客服機器人價格大概是多少

智能客服機器人近年來由于人工智能技術(shù)的不斷突破，越來越有取代人工客服的趨勢，智能客服機器人的價格也是大家相當關(guān)心的一個點，目前市面上主流的智能客服機器人價格大概是多少呢？
 


智能客服機器人價格大概是多少
智能客服機器人市場魚龍混雜，定價其實也千奇百怪，有的把堆問答庫的那種關(guān)鍵詞回復型機器人也稱作智能客服機器人，幾百塊錢一年稀疏平常。但是功能效果離大部分人認為的“智能”型客服機器人相差甚遠，無法作為參考。
 
真正能夠代替人工客服完成售前、售后場景的客服咨詢解答、獲聯(lián)工作的智能客服機器人價格相對較貴，一年下來小萬把塊是必須的。足夠智能的，效果夠好的智能客服機器人價格甚至可以沖破10w/年。
 

價格為什么那么貴？什么樣的企業(yè)負擔的起？
光從價格來看，可能很多企業(yè)原本都沒有這么高的預算。原本是用來舒緩客服工作壓力，用來提升效率用的東西，怎么弄著弄著就要上萬甚至上十萬呢？智能客服機器人的定價到底是根據(jù)什么來的呢？
 
其實我們可以試想一下理想的智能客服機器人能夠做到哪些事情，能夠取代人工客服到什么地步。主流的智能客服機器人由于具備海量的基礎(chǔ)知識庫，加上對訪客對話的語義識別和用戶意圖判斷相當精準，可以完成95%以上的業(yè)務咨詢，回復的專業(yè)度更是人工客服無法相比。
 

 
尤其是在一些客單價或利潤較大的行業(yè)（如醫(yī)美），夜間常常會進入很多高精準、高需求的訪客，本身就存在夜班無人值守導致大量客戶訂單流失的痛點，而智能客服機器人完全能夠很好的解決這個問題，訪客在夜間咨詢一樣能夠分配到“專業(yè)的真人醫(yī)生”為他們解答。
 
智能客服機器人價格越高，能夠?qū)崿F(xiàn)的仿真客服接待效果就越好。特別是在多輪對話中，機器人可以根據(jù)上下文判斷訪客真實意圖，不會被同類關(guān)鍵詞誤導而發(fā)出重復、錯亂的回答，并且及時發(fā)出營銷獲聯(lián)請求，留聯(lián)率不僅比人工客服要高，而且還相當穩(wěn)定。
 
總結(jié)：
主流的智能客服機器人通過合理訓練后能夠解決95%以上的問答咨詢，一個機器人理論上頂9個人工客服都絲毫不夸張。用上智能客服機器人可以完全解決夜間客戶訂單丟失的問題，并且在流量不變的情況下提升訪客留聯(lián)率，這方面能夠抵的價值要遠遠高過智能客服機器人的價格。

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