主流的智能客服機器人價格通常是多少錢

現(xiàn)在越來越多企業(yè)開始用上智能客服機器人來協(xié)助人工客服進行接待，有的甚至直接讓智能客服機器人獨立完成夜間訪客接待。由于機器人客服種類繁多，我們來說說主流的智能客服機器人價格通常是多少錢？
 
常見的智能客服機器人要多少錢
市面上常見的智能客服機器人有兩種收費方式，一種是按會話次數(shù)收費的，均價在0.01元/次~0.05元/次之間。另一種收費方式是按年計費，價格浮動區(qū)間巨大，在2000元/年-15w/年之間。
 
會造成如此價格懸殊的原因主要是取決于智能客服機器人的“智能”程度，很多明面上被定義為“智能客服機器人”的機器人客服只能通過關(guān)鍵詞匹配的方式來識別，訪客稍微變換一下提問的方式很可能就無法識別出來，價格只能跟客服機器人能夠?qū)崿F(xiàn)的效果匹配，否則根本賣不出去。

 
另一個點是由于用戶的心里預(yù)期程度不同而導(dǎo)致。大部分人可能在潛意識里認為客服機器人并不能像人一樣真正準確識別訪客問話意圖，所以造成智能客服機器人的市場價格有如此大的懸殊，這是“智能”一詞被濫用的結(jié)果。
 
主流的智能客服機器人價格通常要多少錢
主流的智能客服機器人價格通常是在10w元-15w元/年，能夠識別90%以上的訪客問題并做出優(yōu)質(zhì)回答。之所以能夠帶來這么好的使用效果，其原因是加入了自然語言處理（NLP）算法，在對訪客咨詢問話的判斷邏輯上遠勝單純的關(guān)鍵詞匹配，準確率極高。
 
除此之外，主流的智能客服機器人會隨著在每個行業(yè)的使用時間而沉淀行業(yè)通話話術(shù)庫，海量的話術(shù)庫經(jīng)過算法團隊專門的清洗人員進行提煉和優(yōu)化，配合上智能客服機器人近乎仿人類大腦前庭的語言識別能力+邏輯，回答準確率和留聯(lián)到店率會越來越高。

 
10w元-10w元一年的智能客服機器人效果如何
拿快商通的仿真營銷智能客服機器人舉例，同樣的一個問題不管怎么問，智能客服機器人都能通過智能規(guī)則匹配識別出來，隨即經(jīng)過常規(guī)問答-知識庫-通用話術(shù)庫進行輪番篩選，找到匹配的回答發(fā)送給訪客。


在聊天的過程中還會主動尋找適當時機加入留聯(lián)話術(shù)，得益于一些資料、圖片的吸引，意向用戶會有很大幾率進行留聯(lián)。當訪客留下自己的電話號碼、微信或QQ時，智能客服機器人還會主動以短信形式通知客服進行跟蹤。

 
并且每個企業(yè)擁有屬于自己的話術(shù)庫主動管理權(quán)，如果想要修改話術(shù)，企業(yè)可以自行對知識庫里的話術(shù)內(nèi)容進行批量查找修改，并不需要通過服務(wù)商提交審核，對于因為活動或政策需要反復(fù)調(diào)整話術(shù)的企業(yè)或行業(yè)來說會相當方便。
 
購買前對智能客服機器人的一個識別點
如果遇見按次數(shù)收費的智能客服機器人，基本可以歸類為傳統(tǒng)的文本自動回復(fù)機器人，用在電商售后情景比較多，跟真正意義上能夠代替夜班人員營銷獲客的在線客服系統(tǒng)完全無法相比。
 
總結(jié)：
目前主流的智能客服機器人一年費用在10w元-15w/元之間，目前醫(yī)療、房地產(chǎn)、金融、教育、裝修等行業(yè)運用較多。在用上智能客服機器人減輕客服人員接待負擔(dān)后，可以分配更多精力用于客戶轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生更大價值。