現(xiàn)在的智能客服機器人回答問題的準(zhǔn)確率高嗎

隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服機器人已經(jīng)逐步走上取代人工客服的道路上了。這個進度的快慢將很大程度上取決于智能客服機器人回答問題的準(zhǔn)確率，那么現(xiàn)在客服系統(tǒng)機器人回答的準(zhǔn)確率高嗎？
 
智能客服機器人根據(jù)什么邏輯來回答問題
我們知道傳統(tǒng)的客服機器人都是通過抓取訪客聊天內(nèi)容中的關(guān)鍵詞來匹配觸發(fā)回答的，我們能夠很顯而易見的預(yù)見當(dāng)問答庫中沒有預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞及對應(yīng)答案的時候，客服機器人的回答準(zhǔn)確度的極低的。
 
而智能客服機器人之所以被稱之為“智能”，其區(qū)別點就在于回答問題的邏輯不同。成熟的智能客服機器人會融入自然語言處理（NLP）算法，具備跟人類大腦前庭同樣的理解能力，不管訪客說什么內(nèi)容，只要是我們?nèi)四芾斫獾模�智能客服機器人也可以理解。


 
智能客服機器人回答的準(zhǔn)確率高嗎
因此，智能客服機器人回答問題的準(zhǔn)確率將取決于兩方面。
一、知識庫的累計程度
二、語義判斷的準(zhǔn)確度
 
在這個問題上，快商通的仿真營銷智能客服機器人在通過醫(yī)美這類話庫數(shù)據(jù)量巨大的行業(yè)考研后得出一個相對滿意的答案。在專業(yè)度相當(dāng)之高的醫(yī)美行業(yè)，目前快商通的智能客服機器人回答準(zhǔn)確率能夠高達92%，能夠解決絕大部分情況下訪客的咨詢。
 
在輕松回答訪客提問咨詢的同時，智能客服機器人還會適時加入營銷獲聯(lián)的對話，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r間抓住用戶需求，讓用戶主動留下聯(lián)系方式。目前來看，智能客服機器人的獲聯(lián)率甚至能穩(wěn)定在54%。
 
智能客服機器人取代人工客服還有多久
目前一個快商通的智能客服機器人理論上已經(jīng)可以替掉9個客服人員的工作量，只留1-3個客服人員做人機協(xié)同客服工作即可。隨著各行各業(yè)的知識庫不斷的優(yōu)化完善，未來智能客服機器人取代人工客服可能會在5年內(nèi)順利實現(xiàn)。
 
總結(jié)：
就目前的情況來說，智能客服機器人的回答準(zhǔn)確率已經(jīng)突破90%，未來隨著NLP算法的不斷成熟以及各行業(yè)話術(shù)庫的不斷完善，智能客服機器人回答問題的準(zhǔn)確度和質(zhì)量將穩(wěn)定超越人工客服。