如何挑選好用的客服軟件

摘要：
一款好用的客服軟件挑選起來有他的門道，通過免費(fèi)試用，我們根據(jù)客服軟件在使用時(shí)的程序穩(wěn)定度、常用功能的布局合理性、功能價(jià)值、多渠道管理方式等方面進(jìn)行有針對(duì)性的體驗(yàn)和檢測(cè)，方能快速篩選出好用的在線客服系統(tǒng)。 怎么樣的客服軟件才算好用
1、運(yùn)行穩(wěn)定性
在線客服軟件的需要跟機(jī)器一樣24小時(shí)在線運(yùn)作，哪怕客服人員不在線，也要保證瀏覽網(wǎng)站頁(yè)面的用戶輸入的每條消息不會(huì)因?yàn)榉��?wù)器波動(dòng)或相應(yīng)問題導(dǎo)致丟失。同樣，在接待高峰階段會(huì)產(chǎn)生高并發(fā)（咨詢和騷擾），客服軟件的程序是否能扛住非常關(guān)鍵。 2、常用功能的布局合理性
正常一款優(yōu)質(zhì)的客服軟件是在產(chǎn)品經(jīng)理的主導(dǎo)下不斷打磨完成的，非常貼合客服人員的使用習(xí)慣和思維邏輯。但一些客服軟件的開發(fā)缺少產(chǎn)品的介入，是由程序員為思維主導(dǎo)開發(fā)出來的，實(shí)際用起來就會(huì)發(fā)現(xiàn)各種功能擺放毫無(wú)規(guī)則，經(jīng)常想找個(gè)功能還需要找個(gè)半天，使用體驗(yàn)極差。
3、功能價(jià)值
客服軟件除了基礎(chǔ)的溝通對(duì)話模塊外，還有很多能夠產(chǎn)生價(jià)值的功能。比如說數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、訪客意向度顯示、快捷回復(fù)、智能過濾無(wú)效對(duì)話等等，除了能夠給客服人員工作提效以外，還能夠根據(jù)實(shí)際訪客的各項(xiàng)行為數(shù)據(jù)為運(yùn)營(yíng)提供方向和依托。 4、多渠道接入管理
目前市面上的客服軟件支持多渠道接入已經(jīng)不是什么稀奇的事情了，關(guān)鍵點(diǎn)在于接入之后能接收什么消息數(shù)據(jù)，能不能對(duì)第三方平臺(tái)的作品進(jìn)行管理，粉絲的管理方不方便等等，這些大方向問題才是要抓的，而不是交了費(fèi)開始用了才去注意。
5、關(guān)于價(jià)格
價(jià)格也是一個(gè)老生常談的問題，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)都有自己的預(yù)算，不可能盡挑貴的來用。針對(duì)這個(gè)問題要擺正三個(gè)方向：
1、功能是否貼合公司業(yè)務(wù)需求；
2、附加功能具備的價(jià)值；
3、同類功能有沒有其他產(chǎn)品做的更好。千萬(wàn)不要在選擇時(shí)被價(jià)格主導(dǎo)了方向。
總結(jié)：
選擇好用的客服軟件需要根據(jù)軟件穩(wěn)定性、功能價(jià)值、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)管理這關(guān)鍵的幾個(gè)點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的體驗(yàn)，一味的參照同行或者根據(jù)價(jià)格來挑選，未必就能選擇到好用的客服軟件。因?yàn)槟愕耐�行或許也在準(zhǔn)備考慮用新的，而你正準(zhǔn)備用他們現(xiàn)在用的那款。