什么是ai智能客服

摘要：

ai智能客服是將傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)中的客服機器人融入ai人工智能技術(shù)，無需人工客服干預(yù)即可自動在線與客戶溝通交流并實現(xiàn)自動營銷獲聯(lián)、聯(lián)系方式自動推送等功能，為企業(yè)實現(xiàn)在線客服智能化接待。

ai智能客服

 AI智能客服的使用場景

眾所周知，由于客服接待中包含大量重復(fù)問題類型的咨詢，消耗時間高且人效產(chǎn)出價值較低，同時還存在培訓(xùn)成本以及人員崗位變動等不穩(wěn)定因素，使得ai智能客服經(jīng)常被利潤（客單價）較高的行業(yè)所應(yīng)用。

夜間流量對于大多數(shù)企業(yè)來說都是個難以解決的問題，放著不管是在可惜。但夜班無客服人員接待是諸多行業(yè)的現(xiàn)狀，如果設(shè)置夜班則容易造成客服人員流失的風(fēng)險，所以夜間訪客接待也是ai智能客服主要的使用場景之一。

快商通ai智能客服的企業(yè)營銷解決方案

1、仿真營銷智能客服機器人

針對線上客戶營銷，快商通推出了仿真營銷智能客服機器人產(chǎn)品來解決各行業(yè)的線上咨詢接待+自動套電+聯(lián)系方式自動推送+管理的線性需求。

智能客服機器人由行業(yè)內(nèi)資深專業(yè)的技術(shù)團隊作為開發(fā)基礎(chǔ)，加入自然語言處理算法及龐大的知識圖譜，具備確分析理解訪客咨詢意圖的能力，并以完全仿真擬人的口吻發(fā)送響應(yīng)話術(shù)進(jìn)行解答，自動尋找合適時機要求訪客留下聯(lián)系方式。

智能客服機器人

獲取到電話號碼、微信號等聯(lián)系方式后，客服系統(tǒng)將第一時間將數(shù)據(jù)發(fā)送到呼叫中心讓相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)，并將數(shù)據(jù)在CRM客戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行同步。

客服機器人能夠同時間接待來自全網(wǎng)渠道的訪客咨詢，咨詢高峰期能夠通過人機協(xié)作的方式提升工作效率。

2、智能問答客服機器人

智能問答客服機器人是快商通ai智能客服的產(chǎn)品之一，擁有同樣的訪客意圖識別能力，主要用于售后咨詢場景。能夠快速回答對指定業(yè)務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)售后咨詢問題，解決公司銷售產(chǎn)品后產(chǎn)生的大量低價值重復(fù)性客戶提問。

AI智能客服的發(fā)展前景

目前在擁有大量語料庫和知識圖譜的情況下，結(jié)合nlp算法對訪客咨詢意圖的準(zhǔn)確判斷，ai智能客服已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療、教育、裝修、房地產(chǎn)等對話術(shù)解答要求非常嚴(yán)謹(jǐn)、訪客問話方式千奇百怪的高客單價行業(yè)的自動接待和自動營銷套電了。

客服機器人自動接待

隨著未來各行業(yè)的話術(shù)預(yù)料的不斷累積成熟，擁有深度自然語言意圖識別算法的ai智能客服可以快速導(dǎo)入海量知識圖譜，快速適應(yīng)各行業(yè)的客服智能接待工作。

值得提的一點是，ai智能客服機器人在經(jīng)過一定的訓(xùn)練后，能夠?qū)�過往優(yōu)質(zhì)的對話和知識進(jìn)行自動學(xué)習(xí)更新，并且不斷升級知識庫，形成較為成熟的知識體系。

在未來3-5年內(nèi)大多數(shù)客服人員都將不用再負(fù)責(zé)低價值產(chǎn)出的接待解答工作，進(jìn)而轉(zhuǎn)為價值更高的客戶線索轉(zhuǎn)化工作，使得企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化周期變得更快。

總結(jié)：

ai智能客服是基于人工智能技術(shù)下的新型客服系統(tǒng)，相較于傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)在智能接待領(lǐng)域有著本質(zhì)上的區(qū)別。擁有極高語言意圖識別能力和自主營銷能力客服機器人功能將會對公司企業(yè)的運營起到非常大的支持，未來的發(fā)展將會越來越迅速。