什么是ai智能客服

摘要：

ai智能客服是將傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)中的客服機(jī)器人融入ai人工智能技術(shù)，無需人工客服干預(yù)即可自動在線與客戶溝通交流并實(shí)現(xiàn)自動營銷獲聯(lián)、聯(lián)系方式自動推送等功能，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線客服智能化接待。

ai智能客服

 AI智能客服的使用場景

眾所周知，由于客服接待中包含大量重復(fù)問題類型的咨詢，消耗時間高且人效產(chǎn)出價值較低，同時還存在培訓(xùn)成本以及人員崗位變動等不穩(wěn)定因素，使得ai智能客服經(jīng)常被利潤（客單價）較高的行業(yè)所應(yīng)用。

夜間流量對于大多數(shù)企業(yè)來說都是個難以解決的問題，放著不管是在可惜。但夜班無客服人員接待是諸多行業(yè)的現(xiàn)狀，如果設(shè)置夜班則容易造成客服人員流失的風(fēng)險，所以夜間訪客接待也是ai智能客服主要的使用場景之一。

快商通ai智能客服的企業(yè)營銷解決方案

1、仿真營銷智能客服機(jī)器人

針對線上客戶營銷，快商通推出了仿真營銷智能客服機(jī)器人產(chǎn)品來解決各行業(yè)的線上咨詢接待+自動套電+聯(lián)系方式自動推送+管理的線性需求。

智能客服機(jī)器人由行業(yè)內(nèi)資深專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)作為開發(fā)基礎(chǔ)，加入自然語言處理算法及龐大的知識圖譜，具備確分析理解訪客咨詢意圖的能力，并以完全仿真擬人的口吻發(fā)送響應(yīng)話術(shù)進(jìn)行解答，自動尋找合適時機(jī)要求訪客留下聯(lián)系方式。

智能客服機(jī)器人

獲取到電話號碼、微信號等聯(lián)系方式后，客服系統(tǒng)將第一時間將數(shù)據(jù)發(fā)送到呼叫中心讓相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)，并將數(shù)據(jù)在CRM客戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行同步。

客服機(jī)器人能夠同時間接待來自全網(wǎng)渠道的訪客咨詢，咨詢高峰期能夠通過人機(jī)協(xié)作的方式提升工作效率。

2、智能問答客服機(jī)器人

智能問答客服機(jī)器人是快商通ai智能客服的產(chǎn)品之一，擁有同樣的訪客意圖識別能力，主要用于售后咨詢場景。能夠快速回答對指定業(yè)務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)售后咨詢問題，解決公司銷售產(chǎn)品后產(chǎn)生的大量低價值重復(fù)性客戶提問。

AI智能客服的發(fā)展前景

目前在擁有大量語料庫和知識圖譜的情況下，結(jié)合nlp算法對訪客咨詢意圖的準(zhǔn)確判斷，ai智能客服已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療、教育、裝修、房地產(chǎn)等對話術(shù)解答要求非常嚴(yán)謹(jǐn)、訪客問話方式千奇百怪的高客單價行業(yè)的自動接待和自動營銷套電了。

客服機(jī)器人自動接待

隨著未來各行業(yè)的話術(shù)預(yù)料的不斷累積成熟，擁有深度自然語言意圖識別算法的ai智能客服可以快速導(dǎo)入海量知識圖譜，快速適應(yīng)各行業(yè)的客服智能接待工作。

值得提的一點(diǎn)是，ai智能客服機(jī)器人在經(jīng)過一定的訓(xùn)練后，能夠?qū)�過往優(yōu)質(zhì)的對話和知識進(jìn)行自動學(xué)習(xí)更新，并且不斷升級知識庫，形成較為成熟的知識體系。

在未來3-5年內(nèi)大多數(shù)客服人員都將不用再負(fù)責(zé)低價值產(chǎn)出的接待解答工作，進(jìn)而轉(zhuǎn)為價值更高的客戶線索轉(zhuǎn)化工作，使得企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化周期變得更快。

總結(jié)：

ai智能客服是基于人工智能技術(shù)下的新型客服系統(tǒng)，相較于傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)在智能接待領(lǐng)域有著本質(zhì)上的區(qū)別。擁有極高語言意圖識別能力和自主營銷能力客服機(jī)器人功能將會對公司企業(yè)的運(yùn)營起到非常大的支持，未來的發(fā)展將會越來越迅速。