智能客服咨詢

摘要：

智能客服咨詢是能夠幫助企業(yè)客服人員智能化獨(dú)立接待的在線客服系統(tǒng)功能，可以根據(jù)客戶咨詢問題進(jìn)行快速詳細(xì)的自動(dòng)回復(fù)，24小時(shí)為企業(yè)APP、網(wǎng)站、商城等場(chǎng)景提供售前、售后咨詢解答服務(wù)。

本文目錄：

一、什么是智能客服咨詢

二、智能客服咨詢有哪些功能

三、智能客服咨詢系統(tǒng)要多少錢

四、智能客服咨詢系統(tǒng)推薦

五、總結(jié)

什么是智能客服咨詢

智能客服咨詢是主流在線客服系統(tǒng)的自動(dòng)化客服接待功能，通過(guò)AI人工智能算法與知識(shí)庫(kù)相結(jié)合，讓機(jī)器人能夠自動(dòng)識(shí)別客戶咨詢問題并進(jìn)行解答，加上海量語(yǔ)料的深度學(xué)習(xí)，讓機(jī)器人能夠模擬真人聊天對(duì)話跟客戶在線溝通，從體驗(yàn)上更加接近真人客服，是目前企業(yè)營(yíng)銷及提供售后服務(wù)比較主流的解決方案。

智能客服

智能客服咨詢系統(tǒng)有哪些功能

1、多渠道對(duì)話接入

智能客服咨詢系統(tǒng)可以通過(guò)api的方式同時(shí)接入多個(gè)渠道，比如網(wǎng)頁(yè)、app、小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信、視頻號(hào)等， 將不同渠道的客戶咨詢進(jìn)行統(tǒng)一接待和管理。

2、企業(yè)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建

系統(tǒng)內(nèi)置知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，企業(yè)可以不斷完善業(yè)務(wù)相關(guān)問答，一方面豐富機(jī)器人回復(fù)話術(shù)，同時(shí)也可作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資料，在需要咨詢時(shí)發(fā)送咨詢問題，讓機(jī)器人進(jìn)行智能解答。

3、業(yè)務(wù)咨詢套電

在前端獲客場(chǎng)景中，利用智能客服咨詢功能可在為客戶解答產(chǎn)品疑問的過(guò)程中引導(dǎo)對(duì)方留下聯(lián)系方式，客戶留下電話、微信或QQ后數(shù)據(jù)將被自動(dòng)存儲(chǔ)成客戶名片流轉(zhuǎn)至CRM系統(tǒng)中，可以對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有CRM進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。

智能化咨詢接待

智能客服咨詢系統(tǒng)要多少錢

智能客服咨詢系統(tǒng)的價(jià)格會(huì)被拆分為客服系統(tǒng)和AI智能問答機(jī)器人兩塊來(lái)進(jìn)行收費(fèi)，客服系統(tǒng)本身費(fèi)用并不高，市面上普遍每個(gè)坐席每年的平均收費(fèi)價(jià)格在2000元，AI機(jī)器人（智能客服咨詢）這個(gè)自動(dòng)化客戶服務(wù)接待的核心功能則會(huì)根據(jù)算法的智能程度在每年3000元-120000元不等。

智能客服咨詢系統(tǒng)推薦

快商通是目前國(guó)內(nèi)AI算法較為領(lǐng)先的客服系統(tǒng)SaaS服務(wù)商之一，能夠提供豐富的第三方渠道API接入，滿足企業(yè)在各類場(chǎng)景下自動(dòng)接待的剛需，并且AI實(shí)力過(guò)硬，能夠讓機(jī)器人準(zhǔn)確識(shí)別客戶咨詢意圖的概率到達(dá)95%，完全代替人工進(jìn)行24小時(shí)在線接待，并且保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行。

總結(jié)：

智能客服咨詢是目前用AI代替人工為客戶提供咨詢解答服務(wù)的主流解決方案，通過(guò)AI算法和龐大的知識(shí)圖譜技術(shù)讓機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶問題并進(jìn)行解答，同時(shí)能夠接待更多的訪客咨詢，并且7x24小時(shí)在線，在效率上遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出人工數(shù)倍，每年費(fèi)用卻只在12w元左右，超過(guò)3-5個(gè)客服人員的企業(yè)完全可以使用，目前該類產(chǎn)品中快商通是比較值得推薦的產(chǎn)品。