售后服務(wù)客服機(jī)器人推薦

摘要：

售后服務(wù)中常常會(huì)產(chǎn)生大量性質(zhì)重復(fù)的客戶咨詢損耗掉客服人員的精力，因此企業(yè)大多都會(huì)選擇使用售后客服機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能。本文就給大家推薦一款能夠智能識(shí)別訪客咨詢意圖的客服機(jī)器人。

售后客服機(jī)器人

什么是售后服務(wù)客服機(jī)器人

售后服務(wù)客服機(jī)器人又被稱為“自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人”，能夠根據(jù)訪客咨詢內(nèi)容給予不同的話術(shù)解答，是用來處理用戶在購買產(chǎn)品后產(chǎn)生的大量關(guān)于物流、服務(wù)以及產(chǎn)品本身的相關(guān)咨詢。

通過特定邏輯識(shí)別訪客咨詢的意圖，快速提取相關(guān)的話術(shù)回復(fù)給客戶，用機(jī)器同時(shí)接待大量訪客咨詢，為客服人員節(jié)省下大量無意義且低價(jià)值的客服解答工作。

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售后服務(wù)客服機(jī)器人的訪客意圖識(shí)別邏輯

1、關(guān)鍵詞匹配

通過關(guān)鍵詞匹配來識(shí)別訪客意圖是售后客服機(jī)器人常見的邏輯，訪客的咨詢問話內(nèi)容中必須包含業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞才能被識(shí)別出來，很容易造成同字不同義的錯(cuò)誤識(shí)別，或是由于訪客問法不同導(dǎo)致根本無法識(shí)別到內(nèi)容，錯(cuò)亂回復(fù)的現(xiàn)象。

自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人

2、ai智能識(shí)別

市面上比較成熟的客服機(jī)器人通常采用單意圖對(duì)應(yīng)多問話方式的AI智能識(shí)別邏輯來解答客戶咨詢問題。不需要匹配到完整的關(guān)鍵詞就能從句子中的零星字眼中獲取到訪客想要咨詢的真實(shí)意圖，這種識(shí)別方式相比關(guān)鍵詞匹配準(zhǔn)確率要高出不少。

售后服務(wù)客服機(jī)器人推薦

快商通智能問答機(jī)器人就是一款基于AI人工智能技術(shù)與NLP自然語言算法開發(fā)的售后型客服機(jī)器人，能夠從多種用戶問話方式中準(zhǔn)確識(shí)別其要表達(dá)的真實(shí)意圖，并快速從知識(shí)圖譜中提取相對(duì)應(yīng)話術(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確回復(fù)。

同時(shí)還能夠圍繞客戶咨詢問題結(jié)合上下文進(jìn)行語義分析，用真人的聊天語氣與訪客進(jìn)行多輪對(duì)話，客戶難以察覺出是機(jī)器人客服，效果是傳統(tǒng)一問一答的自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人無法比擬的。

售后服務(wù)客服機(jī)器人的話術(shù)配置麻煩嗎

話術(shù)配置方面，無需通過服務(wù)商一方審核就可以由公司己方人員快速進(jìn)行話術(shù)配置或修改，并且能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)訪客意圖適配多種問話方式，不需要為每句問話方式都配一個(gè)回答，整個(gè)話術(shù)配置的耗時(shí)會(huì)減少非常多。

售后客服

常見的售后服務(wù)客服機(jī)器人的價(jià)格是多少

市場(chǎng)上常見的售后服務(wù)客服問答機(jī)器人的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是0.02元~0.04元/條�？焐掏ㄍ瑯邮窃谶@個(gè)范圍內(nèi)。包年的價(jià)格是2999元/年，與智能云客服系統(tǒng)產(chǎn)品組合起來購買性價(jià)比會(huì)更高。

總結(jié)：

快商通的售后客服機(jī)器人能夠滿足各行業(yè)的售后客戶咨詢場(chǎng)景需求，精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖并快速回復(fù)話術(shù)，全程采用真人口吻進(jìn)行溝通對(duì)話，能夠有效為企業(yè)解決每天占用人工客服的大量重復(fù)性質(zhì)問題，為客服人員騰出更多時(shí)間處理重要事項(xiàng)。