問答機器人制作

摘要：

問答機器人可以通過購買快商通機器人服務(wù)并在客服系統(tǒng)后臺完成制作，通過將客服歷史對話聊天記錄進行導(dǎo)入，即可快速完成特定領(lǐng)域或業(yè)務(wù)場景下的問答機器人制作。

本文目錄：

一、什么是問答機器人

二、問答機器人應(yīng)用場景

三、問答機器人制作方法

四、問答機器人有哪些功能

五、問答機器人價格

六、總結(jié)

什么是問答機器人

問答機器人是能夠根據(jù)用戶輸入文本進行智能問題解答的自動化交互程序，當用戶在輸入跟業(yè)務(wù)場景或特定領(lǐng)域的一系列問題時，機器人能夠自動提取該問題相關(guān)的答案進行自動回復(fù)，以實現(xiàn)常見的咨詢解答效果。

問答機器人

問答機器人應(yīng)用場景

問答機器人通常應(yīng)用在微信公眾號、小程序或app中，為企業(yè)對內(nèi)員工知識問答提供智能化解答服務(wù)，成為企業(yè)私有知識庫。同時也還可以對外提供智能問答，讓用戶在咨詢客服時能夠靈活的發(fā)問并快速獲取相關(guān)問題的結(jié)果（如保險、金融、教育等行業(yè)），快速解決用戶需求的同時減少企業(yè)在人工客服解答這塊的成本支出。

問答機器人制作方法

隨著客服咨詢解答需求的增加，大量企業(yè)開始涌現(xiàn)對問答機器人的需求，目前市面上已經(jīng)有大量標準化的客服機器人saas產(chǎn)品，企業(yè)無需親自開發(fā)制作，通過購買產(chǎn)品就可以快速獲得服務(wù)商或平臺在機器人意圖識別算法上累積的能力和多渠道接入應(yīng)用，下面簡單介紹一下問答機器人的制作方法。

1、向服務(wù)商購買問答機器人服務(wù)

時至今日，主流的問答機器人已經(jīng)通過購買標準化服務(wù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的開發(fā)制作了，企業(yè)只要購買了問答機器人服務(wù)，就相當于0成本制作了一個可現(xiàn)成使用的多功能問答機器人程序，目前推薦在快商通這類支持多渠道接入的服務(wù)商處進行問答機器人功能的搭建。

購買機器人問答服務(wù)

2、在客服系統(tǒng)后臺配置問答機器人

購買服務(wù)后，可以直接登錄客服系統(tǒng)后臺創(chuàng)建并配置問答機器人。拿快商通客服機器人系統(tǒng)為例，登錄后臺找到“設(shè)置中心”的“機器人話術(shù)庫配置”功能入口，按照要求導(dǎo)入excel格式的常規(guī)問答對（一個問題可對應(yīng)多條回答，多個問題也可對應(yīng)同一個回復(fù) ）讓客服機器人進行智能學習，然后配置生效的渠道和時間段即可完成問答機器人的制作。

問答機器人有哪些功能

1、多渠道接入

服務(wù)商提供的標準化問答機器人通常都會對主流的第三方平臺開放API接口，可以實現(xiàn)微信朋友圈、微信群、微信公眾號、小程序、APP、網(wǎng)站、H5頁面、推廣落地頁甚至抖音等平臺中提供智能問答服務(wù)，為在線用戶實時解答疑問。

2、問題關(guān)聯(lián)

在訪客咨詢問題時，問答機器人還會根據(jù)當前咨詢主題推薦經(jīng)大數(shù)據(jù)計算后的“當前主題用戶關(guān)心的其他問題”，方便訪客在一次咨詢中解決大部分疑惑。

3、熱門問題分析

問答機器人配備了數(shù)據(jù)分析模塊，客服人員可以在后臺清晰查看不同區(qū)域、不同渠道或時間段內(nèi)用戶比較常咨詢的熱門問題，及時掌握用戶關(guān)心的風向標。

知識庫問題分析

4、知識庫智能學習

除此之外，問答機器人還能夠根據(jù)客服人員日常的對話溝通進行話術(shù)的不斷填充優(yōu)化和學習，省去了人工導(dǎo)出客服聊天話術(shù)再導(dǎo)入學習的繁瑣過程。

問答機器人價格

目前主流的問答機器人收費都是采用根據(jù)總對話條數(shù)、有效對話條數(shù)（溝通超過3-5句即為有效對話）以及包年收費等，平均每條對話收費在0.03元左右，有效對話單條價格為3-5元，包年參考費用為6w-12w/年。

總結(jié)：

借助服務(wù)商開發(fā)的標準化機器人saas產(chǎn)品，企業(yè)可以通過購買服務(wù)來快速完成問答機器人功能的制作，快速為企業(yè)搭建知識庫或?qū)ν庾稍兘獯鸱��?wù)，目前每年的包年費用在6w-12w之間，平均每條對話收費在0.03元左右。