客服機(jī)器人是怎么收費(fèi)的

摘要：

客服機(jī)器人在行業(yè)內(nèi)的收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)在10-12w元區(qū)間，主要用于負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)企業(yè)大規(guī)模的訪客自動(dòng)接待和引導(dǎo)留聯(lián)。根據(jù)一些企業(yè)對客服機(jī)器人的功能的定制化要求，整體收費(fèi)還會(huì)有所變動(dòng)。

客服機(jī)器人

什么是客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是利用智能化技術(shù)對客戶咨詢場景產(chǎn)生的咨詢內(nèi)容根據(jù)一定的規(guī)則邏輯判斷進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的程序，近年來由于ai人工智能的迅猛發(fā)展，客服機(jī)器人也引進(jìn)了ai算法，使得逐步智能化的客服機(jī)器人已經(jīng)能夠逐步代替人工客服完成在線客服的自動(dòng)化接待工作了。

客服機(jī)器人是怎么收費(fèi)的

客服機(jī)器人又分為智能客服機(jī)器人、表單自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人和電話外呼客服機(jī)器人三種不同類型，由于技術(shù)含量和成本不同，導(dǎo)致這幾種客服機(jī)器人的收費(fèi)價(jià)格有較大差別。

1、智能客服機(jī)器人是怎么收費(fèi)的

智能客服機(jī)器人在行業(yè)內(nèi)的市場收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)是每臺(tái)10萬-12萬/年，由于擁有較為先進(jìn)的ai算法，能夠?qū)崿F(xiàn)訪客咨詢意圖的智能識(shí)別，給企業(yè)帶來超越人工客服百倍的效率和更低的人力成本，加上海量行業(yè)語料庫的清洗工作、算法優(yōu)化等成本，智能客服機(jī)器人的收費(fèi)確實(shí)比較貴。

企業(yè)客服部門

2、表單自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人是怎么收費(fèi)的

表單自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人的收費(fèi)方式是按對話條數(shù)收費(fèi)為主，采用的技術(shù)是關(guān)鍵詞規(guī)則匹配，根據(jù)客服機(jī)器人的識(shí)別準(zhǔn)確率、穩(wěn)定性、響應(yīng)速度等條件不同，收費(fèi)價(jià)格在每條對話0.01元-0.04元之間，一年下來兩三千塊錢左右。

3、電話外呼客服機(jī)器人是怎么收費(fèi)的

電話外呼客服機(jī)器人具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受企業(yè)需求、部署方式等的影響較大，這里我們僅做粗略的說明。智能云客服廠商的客服機(jī)器人為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，費(fèi)用約為10萬/個(gè)/年；機(jī)器人廠商的客服機(jī)器人多為定制化產(chǎn)品，成本更高，費(fèi)用大約為50~100萬/個(gè)，此外還需要約幾萬/年的服務(wù)費(fèi)。

客服機(jī)器人的優(yōu)勢有哪些

1、為客服節(jié)省大量時(shí)間和精力

客服機(jī)器人能夠幫助企業(yè)客服人員快速接待，自動(dòng)處理那些比較集中式的售后咨詢問題，為客服節(jié)省下大量的時(shí)間和精力。

2、節(jié)省企業(yè)大量人員成本

加入ai算法的智能客服機(jī)器人擁有非常高的訪客意圖識(shí)別準(zhǔn)確率，能夠代替一整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待，企業(yè)不用在客服人員這塊投入像原先那么大的人力成本，并且效率還能提高相當(dāng)之多。

3、接待效率提升

客服機(jī)器人不會(huì)像人工客服一樣還有接待上限，全渠道對話接入的情況下可以同時(shí)接待幾萬個(gè)訪客咨詢，客戶咨詢秒速響應(yīng)，不再存在因等待回復(fù)而導(dǎo)致的客戶流失問題。

人工客服接待

4、客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化

客服機(jī)器人的知識(shí)圖譜中會(huì)存儲(chǔ)由海量行業(yè)語料庫清晰完成的優(yōu)質(zhì)對話，能夠輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)話術(shù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，不用擔(dān)心客服人員話術(shù)不標(biāo)準(zhǔn)的問題

5、降低人員離職風(fēng)險(xiǎn)

在智能客服機(jī)器人能夠代替人工客服團(tuán)隊(duì)完成線上接待的情況下，企業(yè)已經(jīng)完全可以不用擔(dān)心咨詢?nèi)瞬诺牧魇Я�。尤其對于一些話術(shù)專業(yè)度要求較高的醫(yī)美行業(yè)來說更是如此。所有話術(shù)都被保存在客服機(jī)器人里，即時(shí)網(wǎng)咨人員離職也帶不走。

國內(nèi)做智能客服機(jī)器人的廠商有哪些

快商通是一家擁有11年的ai人工智能研究開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的智能客服服務(wù)提供商，擁有各行業(yè)優(yōu)質(zhì)語料多達(dá)115億條，將NLP算法加入智能客服機(jī)器人，成功實(shí)現(xiàn)醫(yī)美、教育培訓(xùn)、裝修、婚紗等高難咨詢行業(yè)的客服自動(dòng)接待和套電，是國內(nèi)做智能客服機(jī)器人比較成熟的廠商。

總結(jié)：

客服機(jī)器人的收費(fèi)方式根據(jù)不同類型分為按條數(shù)收費(fèi)和按年收費(fèi)兩種不同方式，智能客服機(jī)器人的收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)為每臺(tái)10w元/年，表單自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人的收費(fèi)方式是0.01元-0.04元/條。