ai智能客服機(jī)器人是真的嗎

摘要：

ai智能客服機(jī)器人技術(shù)目前已經(jīng)發(fā)展得相對(duì)成熟，是真實(shí)存在的�？焐掏ɑ�于NLP自然語(yǔ)言算法研發(fā)的ai智能客服機(jī)器人已經(jīng)能夠完全替代企業(yè)人工客服進(jìn)行在線客戶(hù)咨詢(xún)接待服務(wù)。

本文目錄：

一、ai智能客服機(jī)器人是什么

二、ai智能客服機(jī)器人是真的嗎

三、ai智能客服機(jī)器人如何做到以假亂真

四、ai智能客服機(jī)器人什么時(shí)候能夠普及

五、總結(jié)

ai智能客服機(jī)器人是什么

ai智能客服機(jī)器人是利用ai智能算法結(jié)合海量語(yǔ)料庫(kù)構(gòu)建行業(yè)知識(shí)圖譜后實(shí)現(xiàn)的智能問(wèn)答機(jī)器人程序，擁有某領(lǐng)域相對(duì)齊全且權(quán)威的問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，可以輕松理解用戶(hù)咨詢(xún)意圖并給予正確回答，被應(yīng)用在海量用戶(hù)咨詢(xún)解答、營(yíng)銷(xiāo)留聯(lián)套電等場(chǎng)景中。

ai智能客服機(jī)器人

ai智能客服機(jī)器人是真的嗎

很多用戶(hù)都表示在生活中難以見(jiàn)到足夠智能的客服機(jī)器人，但實(shí)際上能夠代替人工客服實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待的ai智能客服機(jī)器人是真實(shí)存在的，尤其是醫(yī)療、美容機(jī)構(gòu)那些隨時(shí)大半夜回復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的客服基本上都是ai智能客服機(jī)器人，并不是真實(shí)的人工。

ai智能客服機(jī)器人如何做到以假亂真

1、準(zhǔn)確判斷用戶(hù)意圖的能力

ai人工智能客服機(jī)器人能夠代替人工獨(dú)立接待的前提就是用戶(hù)意圖判斷能力，通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)注團(tuán)隊(duì)對(duì)于海量用戶(hù)咨詢(xún)方式背后的意圖做上人工標(biāo)注，使得ai智能客服機(jī)器人以用戶(hù)意圖為分類(lèi)來(lái)判斷應(yīng)該回復(fù)哪些內(nèi)容。

并且將事件與事件之間形成完整的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，就像人了解某個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)以及各個(gè)實(shí)體的對(duì)應(yīng)關(guān)系一樣，當(dāng)有人咨詢(xún)時(shí)，他自然能夠清晰的判斷問(wèn)題屬于哪個(gè)分類(lèi)，應(yīng)該如何回答。

2、擬人化的口吻

ai智能客服機(jī)器人想要能夠做到像真人一樣聊天對(duì)話(huà)甚至是完成客服接待工作，本身就需要通過(guò)借助指定行業(yè)海量的人工客服真實(shí)聊天記錄為語(yǔ)料進(jìn)行訓(xùn)練，這使得ai智能客服機(jī)器人說(shuō)出去的每句話(huà)其實(shí)都是人工客服曾經(jīng)在真實(shí)聊天場(chǎng)景中說(shuō)過(guò)的一句話(huà)，并不是生冷冷的機(jī)器語(yǔ)言。

ai仿真對(duì)話(huà)客服機(jī)器人

3、任務(wù)型客服機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)

現(xiàn)在很多ai智能客服機(jī)器人被用來(lái)批量與客戶(hù)對(duì)話(huà)并通過(guò)話(huà)術(shù)引導(dǎo)對(duì)方留下聯(lián)系方式（又被稱(chēng)作“套電”或“索電”），這類(lèi)客服機(jī)器人會(huì)以“獲取對(duì)方聯(lián)系方式”為最終目的，在構(gòu)建對(duì)話(huà)順序后讓對(duì)話(huà)不知不覺(jué)合理進(jìn)入到“留資”階段。

企業(yè)通過(guò)引流手段獲取大量客戶(hù)咨詢(xún)，再使用客服機(jī)器人來(lái)進(jìn)行“營(yíng)銷(xiāo)套電”，留聯(lián)率能夠穩(wěn)定在60%-70%（非醫(yī)療行業(yè)能達(dá)到80%-90%），目前國(guó)內(nèi)70%-80%的民營(yíng)醫(yī)療企業(yè)使用的快商通ai人工智能仿真營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人就是非常典型的例子。

快商通AI智能客服機(jī)器人demo體驗(yàn)

ai智能客服機(jī)器人什么時(shí)候能夠普及

能夠?qū)�ai智能客服機(jī)器人真正做好的公司目前確實(shí)還為數(shù)不多，很多產(chǎn)品在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)環(huán)境中都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，讓企業(yè)產(chǎn)生虧損。人工智能領(lǐng)域需要再經(jīng)過(guò)1-2年的技術(shù)發(fā)展，才能將企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行全方位普及，真正實(shí)現(xiàn)全面解決人工客服低“人效”高“能耗”的問(wèn)題。

ai客服機(jī)器人普及

總結(jié)：

目前確實(shí)已經(jīng)有部分a人工智能客服機(jī)器人能夠完全代替人工客服很好的完成在線用戶(hù)咨詢(xún)解答和企業(yè)批量營(yíng)銷(xiāo)套電的業(yè)務(wù)需求了，快商通研發(fā)的“ai人工智能仿真營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人”就是目前比較典型的例子。