哪家AI智能客服機(jī)器人比較好用

摘要：

從目前市場(chǎng)上多家ai智能客服機(jī)器人的語言意圖識(shí)別準(zhǔn)確率（算法能力）、支持接入渠道豐富度、行業(yè)語料庫積累、交付團(tuán)隊(duì)迭代優(yōu)化能力等多方面來看，快商通的ai智能客服機(jī)器人是比較成熟好用的。

ai智能客服機(jī)器人

什么是ai智能客服機(jī)器人

ai智能客服機(jī)器人是在傳統(tǒng)的客服機(jī)器人功能上加入了大量ai算法，使得機(jī)器人本身具備訪客意圖識(shí)別能力，能夠精準(zhǔn)的識(shí)別訪客咨詢的項(xiàng)目、意圖，主動(dòng)挖掘需求并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)套電。

不僅如此，ai智能客服機(jī)器人的話術(shù)庫還都根據(jù)各行業(yè)真實(shí)客服聊天語料清洗而成，擁有真人對(duì)話的聊天方式，做到真正意義上代替人工客服進(jìn)行自動(dòng)化客服接待，目前ai智能客服機(jī)器人在醫(yī)療、美容、教育、裝修、婚紗等行業(yè)運(yùn)用非常廣泛。

哪家ai智能客服機(jī)器人比較好用

快商通是一家擁有11年ai人工智能技術(shù)研究經(jīng)驗(yàn)的智能客服系統(tǒng)服務(wù)商，在醫(yī)美行業(yè)這類話術(shù)專業(yè)度要求較高的行業(yè)中擁有90%的市場(chǎng)占有率，醫(yī)療美容行業(yè)集團(tuán)用的智能客服機(jī)器人（客服系統(tǒng)）都是快商通，可見其已經(jīng)獲得了非常直接的市場(chǎng)肯定。

快商通背擁人機(jī)對(duì)話領(lǐng)域資深專家李海洲教授和龐大的ai人工智能技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其ai智能客服機(jī)器人擁有極高的意圖識(shí)別準(zhǔn)確率，能夠精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖并自動(dòng)完成話術(shù)回復(fù)，主動(dòng)咨詢客戶挖掘需求并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)套電，是行業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)以機(jī)器人代替人工客服團(tuán)隊(duì)自動(dòng)接待的技術(shù)服務(wù)提供商。

ai智能客服

快商通ai智能客服機(jī)器人有哪些功能

1、精準(zhǔn)語義識(shí)別

快商通AI智能客服機(jī)器人以知識(shí)圖譜+多意圖識(shí)別能力為核心，融合糾錯(cuò)、句法分析、語義分析、NER、多輪對(duì)話等多種自然語言處理技術(shù)，對(duì)訪客咨詢內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目方向、咨詢意圖識(shí)別，能夠?qū)Ω魇礁鳂拥目蛻糇稍儐柗ㄟM(jìn)行精準(zhǔn)意圖識(shí)別，并準(zhǔn)確提取對(duì)應(yīng)話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

2、主動(dòng)咨詢客戶需求、自動(dòng)營(yíng)銷套電

ai智能客服機(jī)器人除了能夠“被動(dòng)”對(duì)訪客咨詢的內(nèi)容進(jìn)行解答之外，還會(huì)主動(dòng)咨詢客戶需求，進(jìn)一步確定用戶咨詢意圖。在對(duì)話過程中機(jī)器人還會(huì)尋找合適時(shí)機(jī)要求對(duì)方留下聯(lián)系電話，留聯(lián)率能夠穩(wěn)定在55%-60%之間，比人工高出不少。

3、客戶信息自動(dòng)推送

客戶一旦留下微信、手機(jī)號(hào)、qq等聯(lián)系方式后，ai智能客服機(jī)器人會(huì)提取該信息保存成客戶名片錄入CRM系統(tǒng)管理，并第一時(shí)間將數(shù)據(jù)推送給業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)，不耽誤最佳跟進(jìn)時(shí)機(jī)。

4、全程擬人化口吻對(duì)話

ai客服機(jī)器人的所有話術(shù)庫都是通過各行業(yè)真實(shí)客服對(duì)話語料庫經(jīng)大量人工清洗工作整理而成，即便有意觀察也毫無辦法發(fā)現(xiàn)客服是機(jī)器人在接待，非常逼真。

客服機(jī)器人自動(dòng)接待

5、自動(dòng)引導(dǎo)訪客開口

快商通ai智能客服機(jī)器人會(huì)主動(dòng)在迷你對(duì)話框中對(duì)根據(jù)訪客瀏覽頁面主題內(nèi)容、搜索關(guān)鍵詞等不同維度進(jìn)行智能解答，引導(dǎo)訪客主動(dòng)咨詢，提升訪客開口幾率，將大量沉默用戶激活起來。

6、多渠道訪客咨詢接待

快商通支持接入微信公眾號(hào)、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、360、神馬、阿里百川、APP、小程序、電商商城、騰訊社交廣告等全網(wǎng)海量第三方渠道，同時(shí)對(duì)多渠道訪客用戶進(jìn)行7x24小時(shí)自動(dòng)接待。

7、同時(shí)接待數(shù)無上限

快商通智能客服機(jī)器人可以同時(shí)接待數(shù)萬訪客的咨詢，不需要客戶排隊(duì)等待，隨時(shí)咨詢隨時(shí)秒回，能夠輕松處理直播或粉絲參與的大型活動(dòng)產(chǎn)生的粉絲咨詢，避免意向客戶因?yàn)榈却�而流失�?/p>

總結(jié)：

ai智能智能客服機(jī)器人在目前市場(chǎng)中的核心應(yīng)用場(chǎng)景就是代替人工客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自動(dòng)客服接待，這需要在客服機(jī)器人中加入相當(dāng)智能的ai算法才能得以實(shí)現(xiàn)。快商通擁有龐大的人工智能算法開發(fā)團(tuán)隊(duì)，使得客服機(jī)器人具備極其精準(zhǔn)的意圖識(shí)別能力，加上海量的行業(yè)語料庫積累沉淀，使得快商通的ai智能客服機(jī)器人成為了行業(yè)中比較成熟的那個(gè)。