哪家AI智能客服機器人比較好用

摘要：

從目前市場上多家ai智能客服機器人的語言意圖識別準確率（算法能力）、支持接入渠道豐富度、行業(yè)語料庫積累、交付團隊迭代優(yōu)化能力等多方面來看，快商通的ai智能客服機器人是比較成熟好用的。

ai智能客服機器人

什么是ai智能客服機器人

ai智能客服機器人是在傳統(tǒng)的客服機器人功能上加入了大量ai算法，使得機器人本身具備訪客意圖識別能力，能夠精準的識別訪客咨詢的項目、意圖，主動挖掘需求并實現(xiàn)自動套電。

不僅如此，ai智能客服機器人的話術庫還都根據(jù)各行業(yè)真實客服聊天語料清洗而成，擁有真人對話的聊天方式，做到真正意義上代替人工客服進行自動化客服接待，目前ai智能客服機器人在醫(yī)療、美容、教育、裝修、婚紗等行業(yè)運用非常廣泛。

哪家ai智能客服機器人比較好用

快商通是一家擁有11年ai人工智能技術研究經(jīng)驗的智能客服系統(tǒng)服務商，在醫(yī)美行業(yè)這類話術專業(yè)度要求較高的行業(yè)中擁有90%的市場占有率，醫(yī)療美容行業(yè)集團用的智能客服機器人（客服系統(tǒng)）都是快商通，可見其已經(jīng)獲得了非常直接的市場肯定。

快商通背擁人機對話領域資深專家李海洲教授和龐大的ai人工智能技術研發(fā)團隊，其ai智能客服機器人擁有極高的意圖識別準確率，能夠精準識別訪客意圖并自動完成話術回復，主動咨詢客戶挖掘需求并實現(xiàn)自動套電，是行業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)能夠實現(xiàn)以機器人代替人工客服團隊自動接待的技術服務提供商。

ai智能客服

快商通ai智能客服機器人有哪些功能

1、精準語義識別

快商通AI智能客服機器人以知識圖譜+多意圖識別能力為核心，融合糾錯、句法分析、語義分析、NER、多輪對話等多種自然語言處理技術，對訪客咨詢內(nèi)容進行項目方向、咨詢意圖識別，能夠對各式各樣的客戶咨詢問法進行精準意圖識別，并準確提取對應話術進行自動回復。

2、主動咨詢客戶需求、自動營銷套電

ai智能客服機器人除了能夠“被動”對訪客咨詢的內(nèi)容進行解答之外，還會主動咨詢客戶需求，進一步確定用戶咨詢意圖。在對話過程中機器人還會尋找合適時機要求對方留下聯(lián)系電話，留聯(lián)率能夠穩(wěn)定在55%-60%之間，比人工高出不少。

3、客戶信息自動推送

客戶一旦留下微信、手機號、qq等聯(lián)系方式后，ai智能客服機器人會提取該信息保存成客戶名片錄入CRM系統(tǒng)管理，并第一時間將數(shù)據(jù)推送給業(yè)務人員進行跟進，不耽誤最佳跟進時機。

4、全程擬人化口吻對話

ai客服機器人的所有話術庫都是通過各行業(yè)真實客服對話語料庫經(jīng)大量人工清洗工作整理而成，即便有意觀察也毫無辦法發(fā)現(xiàn)客服是機器人在接待，非常逼真。

客服機器人自動接待

5、自動引導訪客開口

快商通ai智能客服機器人會主動在迷你對話框中對根據(jù)訪客瀏覽頁面主題內(nèi)容、搜索關鍵詞等不同維度進行智能解答，引導訪客主動咨詢，提升訪客開口幾率，將大量沉默用戶激活起來。

6、多渠道訪客咨詢接待

快商通支持接入微信公眾號、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、360、神馬、阿里百川、APP、小程序、電商商城、騰訊社交廣告等全網(wǎng)海量第三方渠道，同時對多渠道訪客用戶進行7x24小時自動接待。

7、同時接待數(shù)無上限

快商通智能客服機器人可以同時接待數(shù)萬訪客的咨詢，不需要客戶排隊等待，隨時咨詢隨時秒回，能夠輕松處理直播或粉絲參與的大型活動產(chǎn)生的粉絲咨詢，避免意向客戶因為等待而流失。

總結：

ai智能智能客服機器人在目前市場中的核心應用場景就是代替人工客服團隊進行自動客服接待，這需要在客服機器人中加入相當智能的ai算法才能得以實現(xiàn)。快商通擁有龐大的人工智能算法開發(fā)團隊，使得客服機器人具備極其精準的意圖識別能力，加上海量的行業(yè)語料庫積累沉淀，使得快商通的ai智能客服機器人成為了行業(yè)中比較成熟的那個。