智能客服機器人哪個比較好用

摘要：

從多行業(yè)話術(shù)庫積累、知識圖譜成熟度、用戶意圖識別準確率等多個維度來看，快商通智能客服機器人是市面上比較好用的。本文將通過機器人的功能特性、效果等因素展開說明哪個智能客服機器人哪個比較好用。

本文目錄：

一、什么是智能客服機器人

二、從哪些維度判斷智能客服機器人好不好

三、智能客服機器人哪個比較好用（快商通AI智能客服機器人demo體驗）

四、智能客服機器人的收費價格是多少

五、總結(jié)

什么是智能客服機器人

智能客服機器人是一種以人工智能技術(shù)代替真人客服完成客戶咨詢接待工作的程序，機器人能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容識別用戶意圖并自動回復(fù)話術(shù)，在無人工干預(yù)的情況下實現(xiàn)客戶咨詢智能接待、自動營銷套電等工作，是未來客服接待智能化應(yīng)用的主流解決方案。

智能客服機器人

從哪些維度判斷智能客服機器人好不好

智能客服機器人的好與不好需要從多個專業(yè)維度進行判斷，其中包括指定行業(yè)或知識領(lǐng)域的語料庫累積、知識圖譜成熟度、實際訪客接待對話過程中答非所問的概率等多個方面，下面就這幾個點進行分析。

1、行業(yè)話術(shù)庫累積時間與沉淀量

行業(yè)話術(shù)庫的累積時間與沉淀量是決定智能客服機器人是否能夠像真人一樣與表達方式參差不齊的用戶進行對話的先決條件之一。

優(yōu)質(zhì)的智能客服機器人需要在某個行業(yè)或知識領(lǐng)域累積海量的客服聊天記錄，通過專業(yè)人士的篩選過濾來保證話術(shù)的權(quán)威性與優(yōu)質(zhì)度，并獲取足夠的語料數(shù)據(jù)支撐知識圖譜的構(gòu)建。

2、知識圖譜成熟度

想要讓客服機器人足夠智能，需要組建專業(yè)的數(shù)據(jù)標注團隊對大量的客服聊天對話進行數(shù)據(jù)標注，幫助智能客服機器人訓(xùn)練AI能力，使其對某個領(lǐng)域或行業(yè)中事物與事物之間的關(guān)系有清晰完整的認知，構(gòu)建完善成熟的知識圖譜。

3、算法模型的訓(xùn)練

智能客服機器人提供商還需要組建獨立的nlp算法團隊借助先進的算法模型對知識圖譜和話術(shù)庫進行串聯(lián)，讓智能客服機器人能夠準確通過用戶各種不同的表達方式確定用戶描述的背景與咨詢的意圖，確保在復(fù)雜的多意圖咨詢場景下也能以正確的方式回復(fù)用戶所咨詢事項所對應(yīng)的解答話術(shù)。

智能客服機器人AI訓(xùn)練

4、客服機器人在實際接待效果

以上考究點都是出對服務(wù)商行業(yè)資源累積、團隊體量大小的判斷，而用戶最終看的還是結(jié)果部分：智能客服機器人在實際接待中是否能夠準確回復(fù)或是答非所問，可以直接跟服務(wù)商拿到標準案例的智能客服機器人接待demo來感受效果。

智能客服機器人哪個比較好用

1、快商通是一家從2012年就開始組建獨立的AI算法團隊研究人工智能的智能客服機器人技術(shù)開發(fā)服務(wù)商，借助長達9年25個行業(yè)的語料累積，并聘請了對應(yīng)領(lǐng)域權(quán)威的專家進行話術(shù)標準核對，清洗出高達115億條優(yōu)質(zhì)權(quán)威的客服回復(fù)話術(shù)，使得智能客服機器人全程能夠以真人對話的方式與用戶進行聊天解答。

2、同時，快商通還組建了獨立的算法團隊，基于流行的Bert算法模型對用戶千人千面的咨詢方式進行意圖匹配，實現(xiàn)精準識別98%用戶咨詢意圖的能力，在實戰(zhàn)接待中不會出現(xiàn)答非所問的情況。

3、除此之外，快商通智能客服機器人還以企業(yè)營銷獲客為目的，能夠在對話過程中主動咨詢用戶需求，挖掘用戶痛點，并自動從歷史對話中尋找留聯(lián)率較高的對話節(jié)點發(fā)出索聯(lián)請求，留聯(lián)率至高可穩(wěn)定在65%，比人工客服高10%-30%。

快商通智能客服機器人在線接待效果

4、目前，快商通已經(jīng)獲得國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)60%-70%的市場占有率，接近7成的民營醫(yī)療美容機構(gòu)都在使用快商通智能客服機器人進行自動套電，不僅解決了夜班流量無人接待的行業(yè)痛點，并且?guī)椭�企業(yè)機構(gòu)節(jié)省80%的客服人員成本，將高級咨詢的金牌話術(shù)始終保留在公司內(nèi)。

快商通AI智能客服機器人demo體驗

智能客服機器人的收費價格是多少

具有AI技術(shù)的智能客服機器人在行業(yè)內(nèi)的收費價格較為透明和統(tǒng)一，市場標準收費參考價格為120000/年（SaaS模式），本地部署的智能客服機器人會根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務(wù)需求進行單獨報價，后續(xù)每年只需收取一定比例的管理費用即可。

總結(jié)：

從行業(yè)話術(shù)庫的累積、算法團隊與標注團隊的體量大小、知識圖譜的完善程度、市場占有率以及實戰(zhàn)中機器人自動回復(fù)準確率等多項指標來看，快商通智能客服機器人是目前市面中比較好用的。