商城(電商)AI智能機器人

摘要：

商城AI智能機器人是電商場景中自動回復用戶咨詢問題的軟件，APP、小程序、H5商城可通過快商通提供的SDK工具或客服咨詢鏈接快速接入擁有AI語義理解和訪客咨詢意圖識別能力的機器人。

本文目錄：

一、什么是商城AI智能機器人

二、自建APP、H5商城如何快速接入AI智能問答客服機器人

三、商城AI智能機器人軟件行業(yè)收費價格分析

四、總結

什么是商城AI智能機器人

商城AI智能機器人是在有贊商城這類H5、APP、小程序商城中自動回復解答訪客咨詢問題的第三方軟件，可以根據(jù)訪客描述的文字內容結合當前頁面產品進行智能語義識別，代替人工把問題對應的解答話術回復給用戶，實現(xiàn)無人工客服自動解決90%以上客戶疑問的效果，能夠大大降低商城運營或入駐商戶在人工客服成本這塊的支出。

商城客服

自建APP、H5商城如何快速接入AI智能問答客服機器人

自建APP、H5商城是目前比較多電商項目采用的形態(tài)，可以通過快商通提供的SDK和對話鏈接兩種方式來快速接入。快商通是一家提供開放式機器人API能力接口的Saas服務商，基于人工智能算法（NLP自然語言處理技術及知識圖譜技術）開發(fā)，APP商城可直接通過SDK同步對接商品信息、訪客信息、溝通對話等一系列字段，讓訪客發(fā)送的咨詢消息實時經(jīng)過云端的指定領域知識庫的AI智能問答客服機器人進行處理，然后返回對應解答話術。

H5商城可借助快商通生成客服聊天對話鏈接，通過鏈接跳轉的形式在H5頁面上新增在線客服對話聊天入口，訪客點擊后跳轉到由快商通提供的第三方聊天界面發(fā)送消息進行咨詢，消息同樣經(jīng)過云端的商城AI智能機器人進行處理后返回。

客服機器人產品接入

與此同時，商城項目運營人員需要在快商通后臺上傳足夠數(shù)量的電商客服歷史聊天記錄作為語料讓機器人學習，并配置好接待規(guī)則，隨后在訪客發(fā)送消息時就能由具備電商領域知識圖譜的AI智能問答機器人進行接待了。

商城AI智能機器人軟件行業(yè)收費價格分析

目前比較主流的電商AI智能機器人軟件市場收費參考價格為3000元-120000元/年，價格區(qū)間跨度較大，主要是在于不同運營商在AI算法技術開發(fā)及機器人產品最終呈現(xiàn)效果上產生的差異。

目前行業(yè)內能夠提供像真人一樣自主接待的商城AI智能機器人軟件并不多，快商通是同類產品中效果相對較好的一款。其客服機器人能夠在長達10輪對話后依然讓用戶感覺不到是機器人在聊天，用戶咨詢發(fā)言意愿更高，能夠更大程度上自動化解決電商用戶在購物時（售前售后）產生的一系列疑慮，自動引導客戶下單購買產品或挽留退貨，比較推薦使用。

總結：

電商行業(yè)的商城AI智能機器人借助人工智能的算法目前已經(jīng)可以實現(xiàn)用跟真人一樣的語氣進行智能接待解決用戶購物前后產生的問題了，APP、小程序和H5自建商城推薦使用快商通提供的SDK工具或對話鏈接地址快速接入并擁有AI智能客服接待的能力。