商城(電商)AI智能機(jī)器人

摘要：

商城AI智能機(jī)器人是電商場(chǎng)景中自動(dòng)回復(fù)用戶咨詢問題的軟件，APP、小程序、H5商城可通過快商通提供的SDK工具或客服咨詢鏈接快速接入擁有AI語義理解和訪客咨詢意圖識(shí)別能力的機(jī)器人。

本文目錄：

一、什么是商城AI智能機(jī)器人

二、自建APP、H5商城如何快速接入AI智能問答客服機(jī)器人

三、商城AI智能機(jī)器人軟件行業(yè)收費(fèi)價(jià)格分析

四、總結(jié)

什么是商城AI智能機(jī)器人

商城AI智能機(jī)器人是在有贊商城這類H5、APP、小程序商城中自動(dòng)回復(fù)解答訪客咨詢問題的第三方軟件，可以根據(jù)訪客描述的文字內(nèi)容結(jié)合當(dāng)前頁面產(chǎn)品進(jìn)行智能語義識(shí)別，代替人工把問題對(duì)應(yīng)的解答話術(shù)回復(fù)給用戶，實(shí)現(xiàn)無人工客服自動(dòng)解決90%以上客戶疑問的效果，能夠大大降低商城運(yùn)營(yíng)或入駐商戶在人工客服成本這塊的支出。

商城客服

自建APP、H5商城如何快速接入AI智能問答客服機(jī)器人

自建APP、H5商城是目前比較多電商項(xiàng)目采用的形態(tài)，可以通過快商通提供的SDK和對(duì)話鏈接兩種方式來快速接入。快商通是一家提供開放式機(jī)器人API能力接口的Saas服務(wù)商，基于人工智能算法（NLP自然語言處理技術(shù)及知識(shí)圖譜技術(shù)）開發(fā)，APP商城可直接通過SDK同步對(duì)接商品信息、訪客信息、溝通對(duì)話等一系列字段，讓訪客發(fā)送的咨詢消息實(shí)時(shí)經(jīng)過云端的指定領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)的AI智能問答客服機(jī)器人進(jìn)行處理，然后返回對(duì)應(yīng)解答話術(shù)。

H5商城可借助快商通生成客服聊天對(duì)話鏈接，通過鏈接跳轉(zhuǎn)的形式在H5頁面上新增在線客服對(duì)話聊天入口，訪客點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到由快商通提供的第三方聊天界面發(fā)送消息進(jìn)行咨詢，消息同樣經(jīng)過云端的商城AI智能機(jī)器人進(jìn)行處理后返回。

客服機(jī)器人產(chǎn)品接入

與此同時(shí)，商城項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)人員需要在快商通后臺(tái)上傳足夠數(shù)量的電商客服歷史聊天記錄作為語料讓機(jī)器人學(xué)習(xí)，并配置好接待規(guī)則，隨后在訪客發(fā)送消息時(shí)就能由具備電商領(lǐng)域知識(shí)圖譜的AI智能問答機(jī)器人進(jìn)行接待了。

商城AI智能機(jī)器人軟件行業(yè)收費(fèi)價(jià)格分析

目前比較主流的電商AI智能機(jī)器人軟件市場(chǎng)收費(fèi)參考價(jià)格為3000元-120000元/年，價(jià)格區(qū)間跨度較大，主要是在于不同運(yùn)營(yíng)商在AI算法技術(shù)開發(fā)及機(jī)器人產(chǎn)品最終呈現(xiàn)效果上產(chǎn)生的差異。

目前行業(yè)內(nèi)能夠提供像真人一樣自主接待的商城AI智能機(jī)器人軟件并不多，快商通是同類產(chǎn)品中效果相對(duì)較好的一款。其客服機(jī)器人能夠在長(zhǎng)達(dá)10輪對(duì)話后依然讓用戶感覺不到是機(jī)器人在聊天，用戶咨詢發(fā)言意愿更高，能夠更大程度上自動(dòng)化解決電商用戶在購(gòu)物時(shí)（售前售后）產(chǎn)生的一系列疑慮，自動(dòng)引導(dǎo)客戶下單購(gòu)買產(chǎn)品或挽留退貨，比較推薦使用。

總結(jié)：

電商行業(yè)的商城AI智能機(jī)器人借助人工智能的算法目前已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)用跟真人一樣的語氣進(jìn)行智能接待解決用戶購(gòu)物前后產(chǎn)生的問題了，APP、小程序和H5自建商城推薦使用快商通提供的SDK工具或?qū)υ掓溄拥刂房焖俳尤氩�擁有AI智能客服接待的能力。