智能客服機器人主要功能有哪些

摘要：

智能客服機器人是客服系統中的不可或缺的核心應用之一，擁有語義識別、自動套電、多渠道訪客咨詢接待，主動挖掘用戶需求等功能，幫助企業快速接待處理海量訪客的咨詢，解決夜班無人值守問題。

智能客服機器人功能介紹

智能客服機器人是什么

智能客服機器人是客服系統中的核心功能之一，是ai人工智能技術在客服行業的典型應用，能夠借助算法識別訪客咨詢內容含義，通過主動提問挖掘訪客需求并準確回答話術，實現用機器人代替人工客服進行接到的目的。

智能客服機器人主要功能有哪些

智能客服機器人雖說是在線客服系統的一個單獨的功能模組，但其本身依然還擁有大量功能，這些功能對于客服工作能夠起到相當全面的幫助，使得人工客服的工作側重點發生較大改變，下面以快商通智能客服機器人為代表，介紹其主要的核心功能。

1、語義識別

快商通AI智能客服機器人以知識圖譜+多意圖識別能力為核心，融合糾錯、句法分析、語義分析、NER、多輪對話等多種自然語言處理技術，對訪客咨詢內容進行項目方向、咨詢意圖識別，能夠自主識別相同意圖的各種不同表達形式，達到人工高級客服85%的業務水準，意圖識別準確率相比關鍵詞匹配提高25%。

客服機器人智能語義識別

2、主動提問挖掘用戶需求

在加入了NLP算法后的快商通智能客服機器人并不像傳統客服機器人一樣只會一問一答。能夠通過主動提問的方式來快速確定訪客的咨詢目的，精確后續話術回復準確度。

3、自動套電

智能客服機器人在解答訪客咨詢之余，還會主動尋找合適的時機要求客戶留下聯系方式，以便提供更好的服務（如發送完整資料、報價表等等）。經過實測，借助海量高質量對話語料沉淀后的智能客服機器人能夠達到60%的留聯率，相當之高。

4、客戶信息自動推送

獲取到客戶聯系方式、微信號碼等信息后會第一時間將數據推送到指定業務相關人員手機中，供業務員進行客戶跟進。與此同時還能自動提取信息保存成客戶名片錄入CRM系統中進行管理，等待后續客服人員跟進后的客戶需求、背景等信息完善。

ai結合智能客服機器人

5、多渠道訪客咨詢接待

智能客服機器人沒有同時接待上限數量的限制，能夠同時接待上萬名智能客服系統接入的多渠道來源訪客咨詢，并發量承受能力極強。這使得再多的訪客同時咨詢也不需要排隊等待，客服機器人秒速響應回復，極大程度減少客戶流失的概率。

6、全程擬人化對話

快商通智能客服機器人借助海量的真實客服對話語料進行數據清洗，全程以擬人話術以假亂真，更貼近真實對話狀態，訪客完全意識不到對方是一個機器人，實現了客服機器人對話自然度與回復滿意度的大規模提升。

總結：

智能客服機器人的主要功能包含語義識別、主動提問挖掘用戶需求、自動套電、客服信息自動推送、多渠道訪客咨詢接待、全程擬人化對話等，能夠實現企業銷售線索獲取自動化，人工只需負責客戶轉化工作，大幅提升整體工作效率，為企業創造出更高價值。