ai客服機器人價格在行業內大概是多少錢

摘要：

ai客服機器人價格目前在客服行業內價格基本上都是12w/年，由于ai算法、人工團隊數據標注等各種成本因素，使得各家運營商在價格這塊比較統一，有時候做活動會產生一些折扣。

本文目錄：

一、ai客服機器人是什么

二、ai客服機器人價格在行業內大概是多少錢

三、ai客服機器人收費標準是否過高

四、總結

ai客服機器人是什么

ai客服機器人是將原本以關鍵詞規則匹配的用戶意圖判斷機制改為ai算法進行智能識別的新一代智能型客服機器人，通過nlp算法結合指定行業成熟完善的知識圖譜來實現精準判斷用戶意圖并智能解答的作用，目前已經可以實現代替人工客服完成大部分的客戶咨詢工作。

ai客服機器人

ai客服機器人價格在行業內大概是多少錢

由于ai算法、人工團隊數據標注等各種成本因素，使得各家運營商在價格這塊比較統一，ai客服機器人的收費價格在行業中較為統一，真正用上ai算法的智能客服機器人價格普遍在12w/年。

如果采購時發現服務商推出一年幾千元的“ai客服機器人”產品，那么大概率還是屬于上一代的規則匹配型客服機器人或者faq整合型產品，咨詢接待實戰中的問題處理能力和用戶識別率并不會像真正的ai客服機器人一樣高。

ai客服機器人收費標準是否過高

ai客服機器人動輒一年十來萬的收費價格可能會讓一些企業用戶覺得過高，畢竟有的企業在使用api接口的情況下感覺并不會產生那么高的費用，那么ai客服機器人的收費標準是不是真的定價過高呢？其實并不是，分開講主要有以下兩點。

1、使用次數

一年十幾萬價格的ai客服機器人是屬于無限制對話次數的，當api接口調用次數上升到一定量時，價格甚至還會更高，用量并不是那么大的企業用戶，推薦使用快商通按有效對話次數收費的ai智能客服機器人（用戶發送超過3句話屬于有效對話），整體費用會比12w包年的要便宜不少。

ai客服機器人收費高的原因

2、智能程度

提供api智能客服接口背后的服務商并不一定在企業用戶所在的那個行業有針對性知識圖譜的構建，在沒有指定行業海量語料及人工標注歷史的前提下，是無法實現代替人工客服智能化批量接待的。

這樣的api接口屬于一個較為通用化的模塊，智能程度無法并及實戰人工，并且無法實現主動營銷套電等功能，實際使用起來達不到企業的需求標準，真實場景中跑一段時間會發現損失了大量用戶資源，還浪費了接口配置的成本，得不償失。

總結：

目前行業中真正有運用上nlp算法為底層邏輯的ai客服機器人收費參考價格為12w/年，由于各種成本的存在，導致各家運營商在客服機器人產品中的溢價成分較少，收費標準相對比較統一。