網站機器人客服需要多少錢

摘要：

網站客服機器人根據類型不同有不一樣的價格，基于規則判斷自動回復的機器人按條數收費，每條只需要3分錢左右，基于NLP算法的AI智能客服機器人則需要每年12w的價格。

本文目錄：

一、網站機器人客服是什么

二、網站機器人客服有哪些種類

三、網站機器人客服需要多少錢

四、企業使用網站客服機器人的解決方案

五、總結

網站機器人客服是什么

網站機器人客服是能夠根據用戶咨詢內容自動回復相關業務解答話術的程序，被購物平臺或企業網站所使用，能夠幫助客服人員自動解決90%以上每天重復的客戶咨詢問題，極大程度的緩解客服工作壓力。

網站機器人客服

網站機器人客服有哪些種類

網站機器人客服根據智能程度分為三個不同的類型，每個類型的機器人能夠解決的問題范圍都有區別，因此收費價格都不一樣，這三種類型分別是：

1、關鍵詞自動回復網站客服機器人

這是大多數人較為常見的機器人客服，只要咨詢者發出的句子中包含某些關鍵詞或字眼，就會回復網站客服人員提前預設的相關文字或圖片內容，但稍微多問幾句就會出現答非所問的情況，畢竟錄入的問題量太少太少，僅適用于網站留言自動回復的業務場景。

2、規則判斷網站客服機器人

這類機器人客服是根據正則表達式來識別用戶咨詢意圖的，比關鍵詞匹配自動回復的方式更高級，能匹配更多咨詢方式，一般用于售后咨詢場景中，但由于對話生硬，一眼就能被認出是客服機器人，可以解決的客服工作量也有限。

智能客服機器人

3、基于NLP算法的AI智能客服機器人

基于nlp算法的ai智能客服機器人是近年來由于人工智能技術快速發展而誕生的產品，以行業為單位進行海量的客服對話學習，單個行業可能就擁有上百萬條話術，能夠根據nlp算法智能識別用戶咨詢意圖并準確回復解答話術，識別準確率可以達到98%之高，目前已經被醫療行業廣泛應用于專家坐診和自動化營銷套電。

網站機器人客服需要多少錢

根據關鍵詞回復的網站客服機器人只需要100-200元的價格；基于規則判斷實現自動回復的網站機器人客服按照每條對話0.01-0.03元的價格收費，基于nlp算法的ai智能客服機器人則需要每年10w-12w元的費用。

由于基于nlp算法的ai智能客服機器人能夠幫助企業解決絕大多數的客戶咨詢問題，實現自主營銷套電的客戶資源自動化獲取任務，因此越來越多主流的品牌或企業都使用這類機器人應用在電商售后場景或企業售前咨詢場景中。

ai機器人客服

企業使用網站客服機器人的解決方案

咨詢少的企業完全可以使用ai智能客服機器人來代替人工客服完成接待和獲客的工作，可以選擇按有效對話（客戶咨詢超過3句算一條有效對話）進行付費，每條有效對話收費價格為8元。

總結：

真正能夠代替人工完成海量客戶咨詢接待的網站機器人客服目前來看價格會稍微偏高一些，需要10w-12w/年的價格，咨詢量較少的企業可以選擇“按照有效條數”的收費方式，價格僅需要8元/條。