客服機(jī)器人體驗(yàn)

摘要：

快商通是一款能夠根據(jù)用戶咨詢意圖進(jìn)行智能回復(fù)的ai智能客服機(jī)器人，能夠代替人工客服精準(zhǔn)完成海量客戶咨詢和套電工作，本文將提供體驗(yàn)demo并展示效果。

本文目錄：

一、什么是客服機(jī)器人

二、客服機(jī)器人體驗(yàn)demo

三、快商通客服機(jī)器人有哪些功能

四、客服機(jī)器人應(yīng)用場景

五、總結(jié)

什么是客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是在線客服系統(tǒng)中核心且常見的自動(dòng)回復(fù)功能的另一個(gè)別稱，能夠根據(jù)客戶咨詢的文本內(nèi)容對其咨詢意圖進(jìn)行判斷，并且自動(dòng)將合適的話術(shù)回復(fù)給客戶，實(shí)現(xiàn)代替人工客服自動(dòng)接待的效果。

客服機(jī)器人

客服機(jī)器人體驗(yàn)demo

本次給大家提供的demo是一款已經(jīng)使用在某知名教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客服機(jī)器人，使用了快商通在教育行業(yè)歷時(shí)9年，以50億條優(yōu)質(zhì)話術(shù)構(gòu)建而成的知識(shí)圖譜，能夠完全模擬真人客服對在線咨詢的用戶進(jìn)行問題解答和套電，下面是客服機(jī)器人體驗(yàn)demo入口，點(diǎn)擊即可進(jìn)入。

快商通AI智能客服機(jī)器人demo體驗(yàn)

如圖所示，展現(xiàn)在對話窗口的“客服人員”就是快商通提供的ai智能客服機(jī)器人，所有的談吐口吻全部跟真人客服沒什么差別，并且相當(dāng)熱情，服務(wù)態(tài)度非常積極，一段時(shí)間沒有回復(fù)她的情況下還會(huì)給用戶進(jìn)行“窗口抖動(dòng)”。

客服機(jī)器人仿真人接待

客服機(jī)器人對話幾乎跟真人一樣

經(jīng)過快商通人工智能數(shù)據(jù)標(biāo)注團(tuán)隊(duì)對客服機(jī)器人進(jìn)行專門的訓(xùn)練后，使得該話術(shù)庫的客服機(jī)器人能夠精準(zhǔn)識(shí)別在線教育行業(yè)用戶各式各樣的問話背后所攜帶的意圖，準(zhǔn)確進(jìn)行話術(shù)引導(dǎo)并巧用營銷技巧邀請用戶留下聯(lián)系方式。據(jù)悉，快商通客服機(jī)器人在非醫(yī)療領(lǐng)域的套電率最高能達(dá)到80%-90%。

客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)+窗口抖動(dòng)

快商通客服機(jī)器人有哪些功能

1、自主營銷套電

快商通是一款以企業(yè)營銷為主要方向的客服機(jī)器人，自動(dòng)接待的最終目的是通過合理交流并借助營銷話術(shù)自動(dòng)獲取客戶聯(lián)系方式，留聯(lián)率堪比高級咨詢?nèi)藛T，并且客戶留電以后系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)提取數(shù)據(jù)進(jìn)行名片存儲(chǔ)。

2、自動(dòng)引導(dǎo)開口

客戶在點(diǎn)開咨詢窗口后仍然有可能沉默不言，快商通客服機(jī)器人可根據(jù)用戶搜索關(guān)鍵詞不斷提供用戶關(guān)心的相關(guān)問題解答來引導(dǎo)客戶咨詢，有效提升開口率，幫企業(yè)挖掘更多潛藏商機(jī)。

3、客戶資源智能分配

獲取到客戶名片資源后，客服系統(tǒng)自帶的crm系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)后端不同銷售人員的業(yè)務(wù)水平和規(guī)則設(shè)置進(jìn)行智能資源分發(fā)，減少客服主管手動(dòng)分配的時(shí)間精力損耗。

企業(yè)自動(dòng)化營銷獲客

客服機(jī)器人應(yīng)用場景

借助快商通客服機(jī)器人精準(zhǔn)強(qiáng)大的語言理解能力，企業(yè)可以使用客服機(jī)器人完全代替人工客服進(jìn)行夜班接待自動(dòng)套電，套電后自動(dòng)分配給后端銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，節(jié)省成本的同時(shí)大大提升了獲客效率。

在白天咨詢高峰期來臨時(shí)，也可以使用客服機(jī)器人進(jìn)行人機(jī)協(xié)作，利用快商通ai客服機(jī)器人強(qiáng)大的意圖識(shí)別能力進(jìn)行低質(zhì)量、無意向、惡意咨詢用戶對話的精準(zhǔn)過濾，篩選真正有意向的高質(zhì)量客戶給人工客服進(jìn)行接待，同樣能保證服務(wù)質(zhì)量和效率。

總結(jié)：

目前，醫(yī)美和教育行業(yè)兩個(gè)推廣投放大戶行業(yè)已經(jīng)相繼使用快商通ai客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化獲客了，尤其在國內(nèi)民營醫(yī)療行業(yè)中，使用快商通ai客服機(jī)器人的機(jī)構(gòu)更是占到了80%之多，使用ai人工智能技術(shù)為企業(yè)獲客降低人工成本并提升效率的時(shí)代已經(jīng)來臨。