客服機器人sdk

摘要：

客服機器人sdk是幫助app、小程序集成客服機器人自動回復(fù)對話能力的工具包，可通過客服系統(tǒng)服務(wù)商處進行下載并導(dǎo)入項目配置，實現(xiàn)售后用戶咨詢智能解答的功能。

本文目錄：

一、什么是客服機器人sdk

二、如何通過sdk方式接入客服機器人

三、客服機器人sdk有哪些功能

四、客服機器人sdk是怎么收費的

五、總結(jié)

什么是客服機器人sdk

客服機器人sdk是一款為app、小程序等渠道接入服務(wù)商提供的現(xiàn)成客服機器人自動回復(fù)對話能力的開發(fā)輔助工具包，通過配置sdk中的各項參數(shù)打通api數(shù)據(jù)接口，讓app或小程序用戶發(fā)送的消息通過接口同步至云端搭建的客服機器人系統(tǒng)中進行算法運算處理，然后返回問題對應(yīng)的答案。如何通過sdk方式接入客服機器人

客服機器人sdk

1、配置密匙接口

app、小程序中需要客服機器人的場景大多數(shù)是商城類主體，通過下載服務(wù)商提供的sdk工具包導(dǎo)入app或小程序項目中，然后從app或小程序后臺獲取到“AppKey”、“AppID”、“Token”等值進行匹配。

2、配置api參數(shù)

完成基礎(chǔ)密匙相關(guān)信息配對后根據(jù)開發(fā)文檔修改對應(yīng)api接口的參數(shù)和值，使小程序或app內(nèi)用戶發(fā)送的消息能夠同步到客服系統(tǒng)中（需要下載服務(wù)商提供的客服系統(tǒng)來配合調(diào)試），直到能夠在客服系統(tǒng)接收到消息為止。

3、配置客服機器人話術(shù)庫和接待設(shè)置

緊接著進入后臺設(shè)置中心，找到“客服機器人對話”入口，創(chuàng)建新的機器人話術(shù)并導(dǎo)入現(xiàn)有客服對話記錄進行學(xué)習(xí)，完成后回到機器人對話設(shè)置中心選擇機器人覆蓋的app和小程序渠道，隨后設(shè)置接待時間段并點擊保存即可完成客服機器人完整的配置接入。

配置客服機器人話術(shù)庫

客服機器人sdk有哪些功能

通過客服機器人sdk的數(shù)據(jù)接入，可以直接使用服務(wù)商平臺現(xiàn)有的所有機器人應(yīng)答能力，其中包括智能接待、閑聊暖場、營銷套電等功能，能夠為企業(yè)節(jié)省龐大的人力成本和時間精力，創(chuàng)造出巨大商業(yè)價值，下面進行簡單介紹。

1、智能接待

借助平臺在多個行業(yè)的話術(shù)語料與知識圖譜積累，使得企業(yè)指定渠道在接入客服機器人后就立刻獲得極為智能的客服接待能力，仿佛擁有一個智能化“數(shù)字員工”，在配置話術(shù)庫并調(diào)優(yōu)ai訓(xùn)練后，能夠自動回復(fù)大量售前售后的客戶咨詢問題，幫人工完成龐大的接待回復(fù)工作量。

2、閑聊暖場

此外，客服機器人sdk接入小程序直播或社群聊天中，根據(jù)現(xiàn)有用戶輸出內(nèi)容進行智能應(yīng)答，自動維護社群或直播間活躍度。

3、深度學(xué)習(xí)

客服機器人sdk能夠自動提取群聊及人工客服的聊天記錄進行學(xué)習(xí)，了解不同場景中不同問句的應(yīng)答方式和話術(shù)，以保持源源不斷的新鮮優(yōu)質(zhì)話術(shù)。

深度機器學(xué)習(xí)

客服機器人sdk是怎么收費的

主流的客服機器人sdk的收費方式基本上是按照條數(shù)進行扣費的，接入不同算力或智能程度的客服機器人api后每條對話即收取0.03元的費用，該費用可通過賬號充值一次性到賬，然后根據(jù)使用量進行按次扣費。

總結(jié)：

客服機器人sdk作為app和小程序接入客服機器人功能的快速配置輔助工具包，是服務(wù)商對外提供客服機器人能力的重要媒介。企業(yè)在接入客服機器人功能并配置話術(shù)庫后可以實現(xiàn)售前售后不同場景的用戶消息智能接待，目前收費價格約為0.03元/條。