智能客服機(jī)器人的4大核心技術(shù)

摘要：

智能客服機(jī)器人擁有NLP自然語言處理技術(shù)、知識圖譜技術(shù)、AI語音智能外呼技術(shù)以及用戶需求智能提取這四大核心技術(shù)，能夠根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行智能化解答，為客戶提供即時、高質(zhì)量的服務(wù)。

本文目錄：

一、什么是智能客服機(jī)器人

二、智能客服機(jī)器人的4大核心技術(shù)介紹

三、智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場景和價值

四、主流智能客服機(jī)器人價格與產(chǎn)品推薦

五、總結(jié)

什么是智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是一套以AI人工智能算法（包括NLU、NLP等自然語言處理與理解、聲紋識別等算法）開發(fā)的智能化客戶服務(wù)文本/語音業(yè)務(wù)咨詢解答機(jī)器人，能夠智能的根據(jù)用戶咨詢表達(dá)的內(nèi)容迅速定位到企業(yè)對應(yīng)的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，并將對應(yīng)解答話術(shù)即時回復(fù)給用戶，實現(xiàn)全天24小時智能化解答的效果，為企業(yè)大幅提升客戶服務(wù)效率，降低成本支出。

智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人的4大核心技術(shù)介紹

智能客服機(jī)器人擁有跟真人客服接近的溝通能力和擬人化表達(dá)，能夠像真人一樣跟用戶進(jìn)行多輪對話溝通，讓九成用戶無感知對方是機(jī)器人。這些優(yōu)勢都得益于他擁有的4大核心技術(shù)，下面進(jìn)行詳細(xì)介紹。

1、NLP自然語言處理算法

NLP自然語言處理算法是智能客服機(jī)器人的核心技術(shù)之一，也是支撐客服機(jī)器人能夠做到精準(zhǔn)意圖識別和對應(yīng)業(yè)務(wù)話術(shù)的能力基石。通過對客服表達(dá)內(nèi)容的文本語義識別，快速判斷出用戶的文字中想要突出表達(dá)的意圖是什么，并且結(jié)合內(nèi)容中提及的屬性做精準(zhǔn)的咨詢類別區(qū)分，從而達(dá)到精準(zhǔn)回復(fù)的效果。

2、知識圖譜技術(shù)

知識圖譜技術(shù)是保證智能客服機(jī)器人在準(zhǔn)確識別用戶意圖后與產(chǎn)品業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的核心技術(shù)能力，是通過服務(wù)商構(gòu)建的人工算法標(biāo)注團(tuán)隊對指定行業(yè)領(lǐng)域的知識內(nèi)容進(jìn)行三維網(wǎng)狀式整理，讓信息跟對應(yīng)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并精確到不同屬性的不同關(guān)聯(lián)結(jié)果，才是的智能客服機(jī)器人能夠精準(zhǔn)回答出同樣問題不同前置條件下的回答，實現(xiàn)真正的智能回復(fù)。

知識圖譜技術(shù)

3、AI語音智能外呼技術(shù)

智能客服機(jī)器人除了提供文本類型的解答服務(wù)外，還能夠通過智能語音合成技術(shù)通過外呼撥號的方式觸達(dá)到客戶，為客戶提供信息確認(rèn)、核驗的服務(wù)。在客戶留下聯(lián)系方式等待客服人員跟進(jìn)時，智能客服機(jī)器人能夠使用AI語音直接觸達(dá)客戶溝通需求，以達(dá)到確定用戶意向的目的和效果。

4、用戶需求智能提取技術(shù)

在電話溝通過程中，智能客服機(jī)器人能夠通過TTS技術(shù)將語音轉(zhuǎn)文本，再使用NLP技術(shù)進(jìn)行語義理解、意圖分析和智能分詞，將能夠代表客戶需求信息特征的核心短語智能生成標(biāo)簽，一來方便管理人員進(jìn)行分類篩選，二來方便后續(xù)跟進(jìn)的銷售或客服人員及時了解用戶的需求背景快速進(jìn)入對話。

智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場景和價值

由于智能客服機(jī)器人擬人化的溝通能力以及對高并發(fā)對話的支持特性，目前已被各行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)運用在市場營銷獲客、售前咨詢接待、售后問題解答、AI語音外呼等業(yè)務(wù)項目中，可同時接入APP、小程序、網(wǎng)頁、公眾號、抖音等渠道實現(xiàn)消息智能問答、消息群發(fā)、定時SOP運營等功能，為企業(yè)自動化解決成千上萬的訪客咨詢解答工作，降低80%以上人工成本支出的同時承載更龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量，對企業(yè)來說價值和意義非同一般。

智能化客戶服務(wù)

主流智能客服機(jī)器人價格與產(chǎn)品推薦

快商通是目前市面上主流的智能客服機(jī)器人產(chǎn)品，具備高度擬人化的語音+文本溝通用戶體驗，可代替人工批量處理高達(dá)萬級的并發(fā)對話，實現(xiàn)業(yè)務(wù)智能問答、自動套電、營銷SOP內(nèi)容推送等效果，并且提供了SCRM、呼叫中心、工單系統(tǒng)等一系列企業(yè)營銷相關(guān)配套功能，目前智能客服機(jī)器人的公開標(biāo)價是12w/年，屬于行業(yè)內(nèi)平均水準(zhǔn)。

總結(jié)：

借助NLP自然語言處理技術(shù)、知識圖譜技術(shù)、AI語音智能外呼技術(shù)以及用戶需求智能提取這四大核心技術(shù)，讓智能客服機(jī)器人擁有跟真人相近的咨詢接待和溝通能力，可以為企業(yè)代替人工批量完成多渠道海量并發(fā)對話的自動解答處理工作，為企業(yè)節(jié)省人工成本開支的同時提供龐大的業(yè)務(wù)承載能力，是目前企業(yè)客戶智能服務(wù)數(shù)字化的主流解決方案，已經(jīng)被各行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)所普遍使用，價格在10-12w/年。