智能客服機(jī)器人的4大核心技術(shù)

摘要：

智能客服機(jī)器人擁有NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)、知識(shí)圖譜技術(shù)、AI語(yǔ)音智能外呼技術(shù)以及用戶需求智能提取這四大核心技術(shù)，能夠根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行智能化解答，為客戶提供即時(shí)、高質(zhì)量的服務(wù)。

本文目錄：

一、什么是智能客服機(jī)器人

二、智能客服機(jī)器人的4大核心技術(shù)介紹

三、智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值

四、主流智能客服機(jī)器人價(jià)格與產(chǎn)品推薦

五、總結(jié)

什么是智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是一套以AI人工智能算法（包括NLU、NLP等自然語(yǔ)言處理與理解、聲紋識(shí)別等算法）開(kāi)發(fā)的智能化客戶服務(wù)文本/語(yǔ)音業(yè)務(wù)咨詢解答機(jī)器人，能夠智能的根據(jù)用戶咨詢表達(dá)的內(nèi)容迅速定位到企業(yè)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，并將對(duì)應(yīng)解答話術(shù)即時(shí)回復(fù)給用戶，實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)智能化解答的效果，為企業(yè)大幅提升客戶服務(wù)效率，降低成本支出。

智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人的4大核心技術(shù)介紹

智能客服機(jī)器人擁有跟真人客服接近的溝通能力和擬人化表達(dá)，能夠像真人一樣跟用戶進(jìn)行多輪對(duì)話溝通，讓九成用戶無(wú)感知對(duì)方是機(jī)器人。這些優(yōu)勢(shì)都得益于他擁有的4大核心技術(shù)，下面進(jìn)行詳細(xì)介紹。

1、NLP自然語(yǔ)言處理算法

NLP自然語(yǔ)言處理算法是智能客服機(jī)器人的核心技術(shù)之一，也是支撐客服機(jī)器人能夠做到精準(zhǔn)意圖識(shí)別和對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)話術(shù)的能力基石。通過(guò)對(duì)客服表達(dá)內(nèi)容的文本語(yǔ)義識(shí)別，快速判斷出用戶的文字中想要突出表達(dá)的意圖是什么，并且結(jié)合內(nèi)容中提及的屬性做精準(zhǔn)的咨詢類別區(qū)分，從而達(dá)到精準(zhǔn)回復(fù)的效果。

2、知識(shí)圖譜技術(shù)

知識(shí)圖譜技術(shù)是保證智能客服機(jī)器人在準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖后與產(chǎn)品業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的核心技術(shù)能力，是通過(guò)服務(wù)商構(gòu)建的人工算法標(biāo)注團(tuán)隊(duì)對(duì)指定行業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行三維網(wǎng)狀式整理，讓信息跟對(duì)應(yīng)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并精確到不同屬性的不同關(guān)聯(lián)結(jié)果，才是的智能客服機(jī)器人能夠精準(zhǔn)回答出同樣問(wèn)題不同前置條件下的回答，實(shí)現(xiàn)真正的智能回復(fù)。

知識(shí)圖譜技術(shù)

3、AI語(yǔ)音智能外呼技術(shù)

智能客服機(jī)器人除了提供文本類型的解答服務(wù)外，還能夠通過(guò)智能語(yǔ)音合成技術(shù)通過(guò)外呼撥號(hào)的方式觸達(dá)到客戶，為客戶提供信息確認(rèn)、核驗(yàn)的服務(wù)。在客戶留下聯(lián)系方式等待客服人員跟進(jìn)時(shí)，智能客服機(jī)器人能夠使用AI語(yǔ)音直接觸達(dá)客戶溝通需求，以達(dá)到確定用戶意向的目的和效果。

4、用戶需求智能提取技術(shù)

在電話溝通過(guò)程中，智能客服機(jī)器人能夠通過(guò)TTS技術(shù)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本，再使用NLP技術(shù)進(jìn)行語(yǔ)義理解、意圖分析和智能分詞，將能夠代表客戶需求信息特征的核心短語(yǔ)智能生成標(biāo)簽，一來(lái)方便管理人員進(jìn)行分類篩選，二來(lái)方便后續(xù)跟進(jìn)的銷售或客服人員及時(shí)了解用戶的需求背景快速進(jìn)入對(duì)話。

智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值

由于智能客服機(jī)器人擬人化的溝通能力以及對(duì)高并發(fā)對(duì)話的支持特性，目前已被各行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)運(yùn)用在市場(chǎng)營(yíng)銷獲客、售前咨詢接待、售后問(wèn)題解答、AI語(yǔ)音外呼等業(yè)務(wù)項(xiàng)目中，可同時(shí)接入APP、小程序、網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)、抖音等渠道實(shí)現(xiàn)消息智能問(wèn)答、消息群發(fā)、定時(shí)SOP運(yùn)營(yíng)等功能，為企業(yè)自動(dòng)化解決成千上萬(wàn)的訪客咨詢解答工作，降低80%以上人工成本支出的同時(shí)承載更龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)價(jià)值和意義非同一般。

智能化客戶服務(wù)

主流智能客服機(jī)器人價(jià)格與產(chǎn)品推薦

快商通是目前市面上主流的智能客服機(jī)器人產(chǎn)品，具備高度擬人化的語(yǔ)音+文本溝通用戶體驗(yàn)，可代替人工批量處理高達(dá)萬(wàn)級(jí)的并發(fā)對(duì)話，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能問(wèn)答、自動(dòng)套電、營(yíng)銷SOP內(nèi)容推送等效果，并且提供了SCRM、呼叫中心、工單系統(tǒng)等一系列企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)配套功能，目前智能客服機(jī)器人的公開(kāi)標(biāo)價(jià)是12w/年，屬于行業(yè)內(nèi)平均水準(zhǔn)。

總結(jié)：

借助NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)、知識(shí)圖譜技術(shù)、AI語(yǔ)音智能外呼技術(shù)以及用戶需求智能提取這四大核心技術(shù)，讓智能客服機(jī)器人擁有跟真人相近的咨詢接待和溝通能力，可以為企業(yè)代替人工批量完成多渠道海量并發(fā)對(duì)話的自動(dòng)解答處理工作，為企業(yè)節(jié)省人工成本開(kāi)支的同時(shí)提供龐大的業(yè)務(wù)承載能力，是目前企業(yè)客戶智能服務(wù)數(shù)字化的主流解決方案，已經(jīng)被各行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)所普遍使用，價(jià)格在10-12w/年。