電商客服人工智能機(jī)器人

摘要：

電商客服人工智能機(jī)器人是一項(xiàng)可通過算法結(jié)合產(chǎn)品信息，根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)自動(dòng)回復(fù)的電商客服輔助功能，由第三方渠道商提供的軟件進(jìn)行接入和配置，可完全代替人工接待對(duì)話。

本文目錄：

一、什么是電商客服人工智能機(jī)器人

二、電商客服系統(tǒng)如何設(shè)置人工智能機(jī)器人

三、電商AI客服機(jī)器人有哪些功能

四、電商行業(yè)人工智能機(jī)器人收費(fèi)價(jià)格參考

五、電商機(jī)器人客服哪家排名好，比較好用

六、總結(jié)

什么是電商客服人工智能機(jī)器人

電商客服人工智能機(jī)器人是一項(xiàng)能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容模仿真人客服進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的智能化功能，通過AI算法對(duì)電商行業(yè)海量的客服對(duì)話進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)清洗，讓機(jī)器人程序能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶想要咨詢的問題種類、所屬產(chǎn)品主題及咨詢意圖，在沒有人工客服的情況下自動(dòng)完成用戶咨詢解答。

電商人工智能客服

電商客服系統(tǒng)如何設(shè)置人工智能機(jī)器人

電商客服系統(tǒng)需要通過提供AI客服機(jī)器人的第三方SaaS服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)購(gòu)買，然后使用API接口將電商客服收發(fā)消息的數(shù)據(jù)同步到客服機(jī)器人系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)問答的功能，簡(jiǎn)而言之就是通過借助第三方服務(wù)商提供的人工智能機(jī)器人開放式API接口接入當(dāng)前使用的電商客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶咨詢數(shù)據(jù)的算法自動(dòng)處理和回復(fù)。

拿目前比較熱門的快商通智能客服機(jī)器人舉例，系統(tǒng)本身就包含電商客服和客服機(jī)器人兩個(gè)功能模塊，可以先將系統(tǒng)通過API接口配置對(duì)接到商城中（這里指的較多的是小程序、APP這類自建電商商城）然后再到后臺(tái)開啟客服機(jī)器人話術(shù)庫進(jìn)行完善，最后在機(jī)器人對(duì)話設(shè)置中選擇電商渠道并添加對(duì)應(yīng)話術(shù)庫，即可完成電商客服AI機(jī)器人的接入與設(shè)置。

電商AI客服機(jī)器人有哪些功能

電商AI客服機(jī)器人本身擁有較高的智能程序，可以代替人工進(jìn)行消息自動(dòng)化回復(fù)、對(duì)用戶咨詢進(jìn)行意圖識(shí)別等，由此衍生出一些有利于客服日常工作的功能。

1、過濾無效對(duì)話

AI人工智能機(jī)器人可以幫助電商客服自動(dòng)解答常見問題，并且借助精準(zhǔn)的意圖識(shí)別功能自動(dòng)過濾掉一些沒有明確意圖的騷擾用戶。

自動(dòng)接待對(duì)話

2、人機(jī)協(xié)作

借助無效對(duì)話過濾功能，電商人工客服和AI客服機(jī)器人可以協(xié)同作業(yè)，同時(shí)處理咨詢高峰期大量訪客的對(duì)話。機(jī)器人接待無法解答用戶問題或溝通超過指定條數(shù)時(shí)，對(duì)話將自動(dòng)推送給人工進(jìn)行接待。

3、自動(dòng)生成客戶標(biāo)簽

客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)提取訪客對(duì)話中的關(guān)鍵詞，去除次要信息后將關(guān)鍵信息自動(dòng)生成客戶標(biāo)簽，為用戶管理提供自動(dòng)化的快捷標(biāo)識(shí)。

電商行業(yè)人工智能機(jī)器人收費(fèi)價(jià)格參考

目前比較主流的電商人工智能機(jī)器人收費(fèi)價(jià)格在5000-30000元/年，根據(jù)機(jī)器人的智能程度產(chǎn)生價(jià)格差距，正常來說每個(gè)機(jī)器人能夠接待的客戶數(shù)量是沒有限制的，因此不像客服系統(tǒng)一樣需要購(gòu)買多個(gè)坐席。

電商機(jī)器人客服哪家排名好，比較好用

快商通電商機(jī)器人客服是目前比較主流的客服功能產(chǎn)品，品牌入選過億歐、36氪等人工智能企業(yè)前百名的排名，能夠?qū)�接電商系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)信息（商品SKU、會(huì)員信息、訂單信息等）進(jìn)行第三方同步，并提供基于NLP自然語言處理算法的AI客服機(jī)器人，可精準(zhǔn)理解用戶咨詢意圖并進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，跟現(xiàn)在目前市面上的電商客服機(jī)器人有截然不同的用戶體驗(yàn)，非常推薦使用。

電商行業(yè)客服

總結(jié)：

電商行業(yè)是相當(dāng)需要基于人工智能算法的客服機(jī)器人來自動(dòng)回復(fù)每天產(chǎn)生的海量訪客咨詢的行業(yè)，快商通提供的電商AI客服機(jī)器人可以結(jié)合產(chǎn)品和用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行意圖識(shí)別并準(zhǔn)確自動(dòng)回復(fù)，并且能夠通過api接口同步電商各類數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)第三方拓展管理的效果，目前收費(fèi)價(jià)格在30000元左右/年。